প্রথম গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অনেকটা প্রথম তারিখের মতো।আপনি তাদের হ্যাঁ বলার জন্য যথেষ্ট আগ্রহী হয়েছেন।কিন্তু তোমার কাজ শেষ হয়নি।তাদের নিযুক্ত রাখতে আপনাকে আরও কিছু করতে হবে - এবং আরও তারিখের জন্য সম্মত!গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য, এখানে এনগেজমেন্ট আপ করার চারটি উপায় রয়েছে।

গ্রাহকরা ব্যস্ত, বিভ্রান্ত এবং আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে অফার নিয়ে বোমাবাজি করছে।তাই তাদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ রাখতে এবং আপনার সাথে জড়িত থাকার জন্য আপনার কৌশল প্রয়োজন।এই টিপস আমেরিকান এক্সপ্রেসের বিশেষজ্ঞদের সাহায্য করবে।

তাদের শিক্ষিত করুন

আপনি B2B বা B2C পরিস্থিতিতে কাজ করুন না কেন, আপনার গ্রাহকরা সম্ভবত শিল্প বা পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও জানতে চান যা তাদের আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য নিয়ে এসেছে।

সৌভাগ্যবশত, আপনি তাদের বিভিন্ন উপায়ে এবং সময়ে পেশাদার এবং/অথবা ব্যক্তিগত বিকাশের প্রস্তাব দিতে পারেন যাতে তারা প্রায় সবসময় তাদের ব্যস্ত জীবনের সাথে মানানসই কিছু খুঁজে পায়।আপনার বিপণন এবং/অথবা গ্রাহক অভিজ্ঞতা দলে সম্ভবত ইতিমধ্যেই শিক্ষামূলক উপকরণ উপলব্ধ রয়েছে যা চলতে চলতে শেখার জন্য অন্যান্য উপায়ে প্যাকেজ করা যেতে পারে।

অনলাইন কোর্স এবং পডকাস্ট তৈরি করুন।কোর্সের একটি লাইব্রেরি তৈরি করুন, সাথে ডাউনলোডযোগ্য টিপ শীট বা সাদা কাগজ।আপনার সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে "শিক্ষা পোর্টাল" প্রচার করুন।ইমেল বার্তা পাঠান, গ্রাহকদের তাদের অ্যাক্সেস করার জন্য আমন্ত্রণ জানান।কোর্সগুলি ব্যবহার করার জন্য তাদের পুরস্কৃত করুন (সম্ভবত একটি ডিসকাউন্ট সহ)।

পপ আপ

নতুন সম্পর্কের ব্যক্তিরা প্রায়শই "আশ্চর্য পারস্পরিকতায়" অংশগ্রহণ করে, একে অপরের প্রতি কতটা যত্নশীল এবং সম্পর্কটিকে ইতিবাচক দিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য অপ্রত্যাশিত উপহার বা উদারতা প্রদান করে।

ব্যবসা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের ক্ষেত্রেও একই কথা যেতে পারে যারা নতুন গ্রাহকদের সাথে আগুনকে বাঁচিয়ে রাখার চেষ্টা করছেন।

"পপ আপ" অভিজ্ঞতা তৈরি করুন - একটি শারীরিক অবস্থানে বা অনলাইনে ছোট, মজার ঘটনা।আপনার সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে ইভেন্টটি ঘোষণা করুন।চেষ্টা করার জিনিসগুলি: সাম্প্রতিক ক্রেতাদের জন্য একচেটিয়া ফ্ল্যাশ বিক্রয়, আপনার গ্রাহকরা আগ্রহী এমন ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞদের কাছে অ্যাক্সেস, স্থানীয় শিল্প বা খেলাধুলার মতো বিনোদনমূলক ইভেন্ট বা একটি নতুন, প্রাসঙ্গিক বইতে অ্যাক্সেস৷

ব্যক্তিগতভাবে অনুসরণ করুন

এমন একটি সময়ে যখন বেশিরভাগ যোগাযোগ কম্পিউটার এবং অ্যাপের মাধ্যমে করা হয় (আসলে ফোনে ভয়েস দিয়ে নয়), ব্যক্তিগত ফলো-আপ গ্রাহকদের টেক্সট বা ইমেলের চেয়ে বেশি ব্যস্ত করবে।

গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় পেশাদাররা কল করতে পারে - এমনকি যদি এটি ভয়েসমেলে যায় - প্রথম কেনাকাটার পরে এবং পণ্য বা পরিষেবার সর্বাধিক ব্যবহার করার জন্য একটি টিপ শেয়ার করতে পারে, সম্ভবত টিপসের জন্য আপনার ওয়েবসাইটে তাদের উল্লেখ করে৷

আরো ব্যক্তিগতকৃত

একটি উদীয়মান রোমান্টিক সম্পর্কের প্রেমের চিঠির মতোই, আপনার পেশাদার সম্পর্কে গ্রাহকদের জড়িত করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ।

আদর্শভাবে, আপনি প্রতিটি বার্তা ব্যক্তিগতকৃত.কিন্তু প্রতিবার ব্যক্তিগতকরণের জন্য আপনার কাছে পাঠাতে এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য সম্ভবত অনেক বেশি।এছাড়াও, গ্রাহকরা একটি প্রাথমিক অনুসন্ধানে ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া আশা করেন না।

কিন্তু স্বীকার করুন যে প্রতিটি নতুন গ্রাহকের আপনার পাঠানো প্রতিটি বার্তার প্রয়োজন নেই।আপনি তাদের বার্তা, অফার এবং ধন্যবাদ যা সঠিকভাবে মানানসই তা নিশ্চিত করতে গ্রাহকদের তারা যা কিনেছেন, তাদের পছন্দ এবং জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে বিভাগগুলিতে ভাগ করুন।

আরও ভাল, তাদের পছন্দগুলি ট্র্যাক করতে আপনার CRM সিস্টেম ব্যবহার করুন এবং যখন সেই জিনিসগুলি বিক্রি হয় বা অনুরূপ কিছু উপলব্ধ হয় তখন তাদের কাছে পৌঁছান৷

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত