গ্রাহকদের মন খারাপ করে চলে যাওয়ার জন্য শুধুমাত্র একটি কারণ প্রয়োজন।দুর্ভাগ্যবশত, ব্যবসাগুলি তাদের এই কারণগুলির অনেকগুলি প্রদান করে।তাদের প্রায়ই "সেবার 7 পাপ" বলা হয় এবং অনেক কোম্পানি অজান্তেই সেগুলি ঘটতে দেয়৷
এগুলি সাধারণত ফ্রন্ট-লাইন পেশাদারদের কম-প্রশিক্ষিত, অতিরিক্ত চাপ বা উভয়ের ফলাফল।
"অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবা একটি শক্তিশালী বিক্রয় সরঞ্জাম যা আপনাকে এবং আপনার কোম্পানিকে দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেবে," গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় প্রশিক্ষক বলেছেন।
তাই এটা অত্যাবশ্যক যে প্রত্যেকেরই পরিচর্যার পাপগুলি বোঝা এবং কীভাবে সেগুলি এড়ানো যায়৷আরও ভাল, শ্মিট বলেছেন, "আপনার অনুগত গ্রাহকদের লাঞ্ছিত করুন যাতে তারা স্বীকৃত এবং প্রশংসিত বোধ করে।"
কি এড়াতে হবে
শ্মিডের মতে এখানে "পাপ" এড়ানোর জন্য রয়েছে:
- উদাসীনতা।গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং তারা আশা করে যে সেই প্রশ্নগুলি এবং সমস্যাগুলি তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ হবে যাদের সাথে তারা ব্যবসা করে।যখন কর্মচারীরা যত্নশীল বলে মনে হয় না - সম্ভবত তারা ব্যস্ত থাকে বা তাদের স্বরে কোন আবেগ প্রকাশ করে না - গ্রাহকরা বিরক্ত হবেন।
- ব্রাশ-অফ।এটি প্রায়শই ফোন গাছের আকারে আসে, যেখানে গ্রাহকরা একজন ব্যক্তির সাথে ডায়াল করতে পারে না।অন্যান্য পরিস্থিতিতে, যখন একজন ফ্রন্ট-লাইন প্রতিনিধি সাহায্যের জন্য একজন গ্রাহককে অন্য কারো কাছে পাঠায়।যে ব্যক্তি প্রথমে গ্রাহকদের কথা শোনে তার প্রায় সবসময় নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তারা শেষ পর্যন্ত খুশি।
- শীতলতা।এটি উদাসীনতা এবং ব্রাশ-অফ একত্রিত এবং তাদের সবচেয়ে খারাপ।এই পরিস্থিতিতে, একজন কর্মচারী স্বীকার করতে ব্যর্থ হতে পারে যে একজন গ্রাহক একটি বৈধ সমস্যা নিয়ে এসেছেন বা এটি একটি উপদ্রব হিসাবে এটি সমাধান করতে পারে।ফ্রন্ট-লাইনারদের উষ্ণ থাকতে হবে এবং একবারে একজন ব্যক্তির দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।
- অভিমান।কর্মচারীরা যখন শব্দবাক্য, সংক্ষিপ্ত শব্দ বা ভাষা ব্যবহার করেন যা গ্রাহকরা যা ব্যবহার করেন তার মতো শোনায় না, তখন তারা সংবেদনশীল।ফ্রন্ট-লাইন কর্মচারীরা গ্রাহকদের ভাষা এবং বক্তৃতার হার অনুকরণ করতে চায় এবং কোম্পানি এবং শিল্পের শব্দচয়ন এড়াতে চায়।
- রোবটিজম।এটি প্রায়শই একজন গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারের মধ্যে প্রদর্শিত হয় যারা কথোপকথন করার চেষ্টা করার পরিবর্তে অ্যাকাউন্ট নম্বর, ফোন নম্বর বা অন্যান্য জেনেরিক তথ্য জিজ্ঞাসা করে ইন্টারঅ্যাকশন শুরু করে।কর্মীরা কাজ করার আগে অন্তত একটি ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চান।
- নিয়ম বই।কর্মচারীরা যখন সাধারণ জ্ঞান বা তাদের হৃদয়ের পরিবর্তে নিয়মগুলি অনুসরণ করে, তখন তারা ঠান্ডা এবং অযত্নে আসে।এটি রুটিন লেনদেনের জন্য ঠিক হতে পারে, কিন্তু জটিল, মানসিক এবং বিশেষ পরিস্থিতি সবসময় চিন্তাশীলতার জন্য আহ্বান করে।
- রানরাউন্ড।যখন তারা ক্রমাগত গ্রাহকদের একটি ওয়েবসাইট দেখার, কাগজপত্র পূরণ বা অন্য কল করার পরামর্শ দেয় তখন কর্মচারীরা গ্রাহকদের দৌড়াদৌড়ি দিতে পারে।অনেক সময়, কর্মচারীদের তাদের যা করতে হবে তার মধ্য দিয়ে যেতে হবে।অবশেষে, গ্রাহকরা নিজেদের জন্য এটি বের করতে সক্ষম হবে।
ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: নভেম্বর-18-2021
