হারানো গ্রাহকরা সুযোগের একটি বিশাল এলাকা প্রতিনিধিত্ব করে।প্রাক্তন গ্রাহকরা আপনার পণ্য বোঝেন এবং এটি কীভাবে কাজ করে।এছাড়াও, তারা প্রায়শই এমন কারণে চলে যায় যা সহজেই সংশোধন করা যায়।
কেন গ্রাহকরা চলে যায়?
গ্রাহকরা কেন চলে যায় তা যদি আপনি জানেন, তাহলে তাদের আবার জেতানো অনেক সহজ।গ্রাহকরা কেন আপনার সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করতে পারে সেগুলির শীর্ষ কারণগুলি এখানে রয়েছে:
- ভালো দাম, ভালো পরিষেবা বা অন্য কোনো সুবিধার প্রতিশ্রুতি দিয়ে প্রতিযোগী তাদের প্ররোচিত করেছিল।
- তাদের সংগঠন পরিবর্তিত হয়েছে, এবং নতুন ব্যবস্থাপনা আপনার পরিষেবা বা পণ্যগুলির শক্তি সম্পর্কে সচেতন নয় কারণ এই তথ্যগুলি তাদের পূর্বসূরীদের দ্বারা তাদের কাছে পাঠানো হয়নি।
- আপনি বা আপনার কোম্পানি প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী বিতরণ করতে ব্যর্থ হয়েছে.
- আপনি বা আপনার কোম্পানী সম্পর্কের মধ্যে বিশ্বাস বা সম্মান নষ্ট হতে দিন।
লুকানো কারণ
কিছু লুকানো কারণও থাকতে পারে, যেমন গ্রাহকের এমন কোনো আত্মীয় আছে যে ব্যবসার সাথে সে এখন কারবার করে, ক্রয়ের কর্তৃত্ব হারিয়েছে, বা অন্য কোনো পদের জন্য তাদের প্রতিষ্ঠান ছেড়ে যাচ্ছে।
Fortune 1000 কোম্পানির প্রাক্তন গ্রাহকদের উপর করা সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রায় এক তৃতীয়াংশ বলেছে যে তারা যে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করলে তারা বাদ পড়েছে সেখানে ফিরে যাবে।সুতরাং স্পষ্টতই, যে বিক্রয়কর্মীরা অ্যাকাউন্ট হারিয়েছেন তারা আবার তাদের ব্যবসার জন্য জিজ্ঞাসা করেননি।
একটি জয়-ব্যাক প্রোগ্রামের তিনটি ধাপ
একটি ভাল জয়-ব্যাক প্রোগ্রাম একটি তিন-পদক্ষেপ প্রচেষ্টাকে অন্তর্ভুক্ত করে:
- ক্রেতা কেন কেনা বন্ধ করে তা খুঁজে বের করুন।ক্লুগুলির জন্য রেকর্ড অনুসন্ধান করুন এবং তারপর গ্রাহককে কল করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন কি ভুল হয়েছে।একটি বিশেষ অফার একসাথে রাখার চেষ্টা করুন যাতে আপনি কেন প্রথম স্থানে অ্যাকাউন্টটি হারিয়েছেন তা উল্লেখ করে।
- গ্রাহকের বর্তমান পরিস্থিতি নিয়ে গবেষণা করুন।গ্রাহকের ব্যবসার পরিবর্তন হতে পারে।আপনি যদি বুঝতে পারেন কি ঘটেছে, আপনি একটি ভাল অফার তৈরি করতে পারেন যা সেই পরিবর্তনগুলির সুবিধা গ্রহণ করবে৷
- যোগাযোগ করুন।প্রাক্তন গ্রাহককে কল করুন এবং তাকে জানান যে আপনি তাদের ব্যবসা ফিরে পেতে চান।
সম্ভবত আপনি একটি অবিলম্বে অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাবেন না.তবে আপনি বীজ রোপণ করবেন।এবং এটি প্রাক্তন গ্রাহককে একটি বিকল্প দেবে যদি সে তার বর্তমান সরবরাহকারীর সাথে কিছু সমস্যায় পড়ে।
কিছু বিক্রয়কর্মী যারা একজন গ্রাহক হারায় তারা বিভিন্ন মানসিক প্রতিক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়: অন্য কাউকে দোষারোপ করা, রেগে যাওয়া বা দৌড়ানো এবং লুকিয়ে থাকা।সফল বিক্রয়কর্মীরা ব্যবসা এবং সম্পর্কের ভাটা এবং প্রবাহ বুঝতে পারে।
আপনি যখন একজন গ্রাহক হারান তখন ব্যবহার করার জন্য এখানে কয়েকটি পরামর্শ রয়েছে:
- ব্যবসা পেতে আপনার প্রতিযোগী আপনার চেয়ে ভালো কী করেছে তা খুঁজে বের করুন।
- ধরে নিবেন না যে এটির দাম ছিল, এমনকি যদি তা আপনাকে বলা হয়।
- এটি আপনার মনোভাবকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে দেবেন না।এটা রেখে দিন.
- আপনার ডাটাবেস থেকে প্রাক্তন গ্রাহকদের মুছে ফেলবেন না।আপনার সাপ্তাহিক সময়সূচী মধ্যে তাদের কিছু কাজ.
- আপনার প্রাক্তন গ্রাহকদের প্রশংসাপত্র এবং সহায়ক নিবন্ধগুলি পাঠানো চালিয়ে যান।
- হারানো ব্যবসা মোকাবেলার জন্য একটি নির্দিষ্ট কৌশল আছে.
মনে রাখবেন দ্রুত, স্বল্পমেয়াদী সাফল্যের চেয়ে দীর্ঘ পথ ধরে ক্ষমতায় থাকা অনেক বেশি উপকারী।
গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করা
আনুগত্য গড়ে তোলার অর্থ হল গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য তাদের কাছে বিক্রি করার পরিবর্তে তাদের চাহিদার দিকে মনোনিবেশ করা।এর অর্থ হল গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য বা পরিষেবা থেকে বিক্রয়কর্মীর ফোকাস সরানো।
আপনি একটি চুক্তি বন্ধ করার সাথে সাথে এই পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করুন:
- নিয়মিত যোগাযোগ করুন.গ্রাহকদের সংস্পর্শে থাকা তাদের জানাতে দেয় যে আপনি তাদের সম্পর্কে ভাবছেন এবং তাদের মঞ্জুর করে নিচ্ছেন না।শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের উপকরণ নয়, নিয়মিত তাদের কাছে সহায়ক তথ্য পাঠান।গ্রাহকরা আপনি কী ভাবছেন তা জানতে চান, শুধু আপনি কী বিক্রি করছেন তা নয়।তাদের দেখাতে চেষ্টা করুন যে আপনি যত্নশীল, এবং দেখান যে গ্রাহক আপনার সাথে ব্যবসা করছে আপনি খুশি।
- বাস্তবসম্মত প্রতিশ্রুতি দিন.এটা oversell করার জন্য লোভনীয়, বিশেষ করে যখন কঠিন প্রতিযোগিতা জড়িত থাকে।একটি প্রতিশ্রুতি না রাখা হল অ্যাকাউন্ট হারিয়ে যাওয়ার অন্যতম প্রধান কারণ।আপনি যে প্রতিশ্রুতি রাখতে পারবেন না তা করার চেয়ে বাস্তববাদী হওয়া ভাল।
- গ্রাহকের প্রশ্ন বা অভিযোগের সাথে সাথে উত্তর দিন.একটি তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া গ্রাহককে বলে যে আপনি যত্নশীল;একটি বিলম্বিত একটি ভুল বার্তা বিতরণ.
- ফায়ারিং লাইনে থাকুন এবং কিছু ভুল হয়ে গেলে রাগান্বিত গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার জন্য প্রস্তুত থাকুন.বিক্রয়কর্মীরা প্রায়ই একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সাথে প্রথম যোগাযোগ করেন বা অসন্তুষ্টির কারণ হতে পারে এমন পরিস্থিতি সম্পর্কে সচেতন হন।অভিযোগগুলিকে সুযোগ হিসাবে দেখুন, যেহেতু গ্রাহকদের সন্তুষ্টির জন্য তাদের সমাধান করা গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে।
- গুণমান নিশ্চিত করুন।প্রতিক্রিয়া পাওয়া এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য একটি পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ করা গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধির ক্ষেত্রে বড় অর্থ প্রদান করতে পারে।
- গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে কোম্পানির অন্যদের সাথে কাজ সমন্বয় করুন।একটি ইতিবাচক, উত্পাদনশীল, গ্রাহক-কেন্দ্রিক জলবায়ু বজায় রাখুন যেখানে গ্রাহকের চাহিদাগুলিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
- অ্যাকাউন্টটি যাতে ইতিবাচক থাকে তা নিশ্চিত করতে কৌশলগত ফলো-আপ প্রদান করুন.ক্রমাগত, পুনরাবৃত্তি এবং রেফারেল ব্যবসা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে।বিক্রয়ের পরে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখুন এবং নিশ্চিত করুন যে যা করতে সম্মত হয়েছে তা করা হয়েছে।দেখান আপনি প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকের কল্যাণ নিয়ে উদ্বিগ্ন।তাদের নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি তাদের কাছে মূল্যবান উপায়ে সমাধান করার জন্য আগে থেকে পরিকল্পনা করুন।
গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য এই সরঞ্জামগুলি পৃথকভাবে সহায়ক, তবে এটি একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে একই সময়ে অনেকগুলি সময় নিতে পারে৷মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে আপনি যদি গ্রাহকের আনুগত্য ক্যাপচার করার জন্য পদক্ষেপ না নেন, তাহলে একজন প্রতিযোগী সম্ভবত করবে।
অনুগত গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার
অনুগত গ্রাহকদের সাক্ষাত্কার অমূল্য কারণ তারা সাধারণত স্পষ্ট হবে কেন আপনি তাদের ব্যবসা রাখেন।তারা সাধারণত বিক্রয় পেশাদার, আপনার কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবা এবং আপনার প্রতিযোগিতা হিসাবে আপনার সম্পর্কে কী ভাবেন তা আপনাকে বলতে ইচ্ছুক।তারা যেকোন ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে যেখানে আপনি আপনার বিক্রয়কে উন্নত করতে পারেন।
ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: নভেম্বর-15-2021
