অবশ্যই, আপনি গ্রাহকদেরকে বরখাস্ত করবেন না কারণ তারা চ্যালেঞ্জিং।চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করা যেতে পারে, এবং সমস্যার সমাধান করা যেতে পারে।কিন্তু শুদ্ধ করার সময় এবং কারণ আছে।
এখানে সাতটি পরিস্থিতি রয়েছে যখন আপনি গ্রাহক সম্পর্ক শেষ করার কথা বিবেচনা করতে চান।
যখন গ্রাহকরা:
- তুচ্ছ বিষয়ে ক্রমাগত অভিযোগ করে এবং সমস্যা প্রবণ
- আপনার কর্মচারীদের প্রতি ক্রমাগত খারাপ বা অপমানজনক
- আপনাকে আরও ব্যবসা দেওয়ার সম্ভাবনা নেই
- নতুন ব্যবসা উল্লেখ করবেন না
- লাভজনক নয় (সম্ভবত আপনার অর্থ হারাতেও হতে পারে)
- অনৈতিক বা সন্দেহজনক ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত বা পরামর্শ, এবং/অথবা
- আর আপনার মিশন বা মূল্যবোধের মধ্যে পড়ে না।
তারপরও, আপনি কেবল দীর্ঘকালের গ্রাহকদের বা পুরানো বন্ধুদেরই ত্যাগ করবেন না যারা হঠাৎ ছাঁচের সাথে খাপ খায় না।কিন্তু যখন আপনি সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন কোন গ্রাহকদের ছেড়ে দেওয়া হবে, পরিস্থিতির পরিবর্তন হতে পারে এমন সম্ভাবনা বিবেচনা করুন।যদি এটি পরিবর্তিত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে তবে এখনও তাদের ছেড়ে দেবেন না।
কিন্তু যে গ্রাহকরা একাধিক সমস্যা উপস্থাপন করেন তাদেরই প্রথমে আপনি অন্যত্র দ্রুত এবং কৌশলে উল্লেখ করেন।
এটা কিভাবে করতে হবে
এখানে গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে নেওয়া পদক্ষেপগুলি রয়েছে যা আপনি কিছু গ্রাহকের সাথে আলাদা হওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় নিতে চাইবেন:
- কৃতজ্ঞ এবং ইতিবাচক হন।আপনাকে একটি টক নোটে গ্রাহক সম্পর্ক শেষ করতে হবে না (এমনকি যদি এটি একটি টক পরিস্থিতি হয়)।আপনার পণ্যগুলি চেষ্টা করার জন্য, আপনার কর্মীদের সাথে কাজ করার জন্য বা আপনার পরিষেবাগুলির অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকদের ধন্যবাদ৷এটি সহজ হতে পারে, "আপনি আমাদের চেষ্টা করার জন্য আমরা সত্যিই প্রশংসা করি।"
- পরিস্থিতি ফ্রেম.আপনি এমন কিছু বলতে চান না যা ব্যক্তিগত আক্রমণ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে, যেমন, "আমরা আপনার সাথে কাজ করা কঠিন বলে মনে করি" বা "আপনি সবসময় খুব বেশি দাবি করেন।"পরিবর্তে, এটিকে এমনভাবে ফ্রেম করুন যা আপনাকে এই মুহুর্তে নথিভুক্ত পরিস্থিতিগুলির কথা মনে করিয়ে দিয়ে আপনাকে কিছু ভুল করে।উদাহরণস্বরূপ, "X এর জন্য আপনার অনুরোধটি আমরা যা অফার করি তার সুযোগের বাইরে ছিল, এবং আপনি স্বীকার করেছেন যে আমরা যদি তা করতে না পারি তবে আপনি সন্তুষ্ট হবেন না" বা "আপনি বলতে শেষ পাঁচটি চালানের পরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছেন আপনার আদেশের সাথে সন্তুষ্ট ছিল না.মনে হচ্ছে আমরা আপনাকে খুশি রাখার জন্য যথেষ্ট ভাল কাজ করছি না।"
- সদিচ্ছা প্রসারিত করুন।আপনি প্রায়শই সম্পর্কটি দ্রুত এবং আরও কৌশলে শেষ করতে পারেন যদি আপনি এমন কিছু করেন যা প্রস্থানকারী গ্রাহকদের বিজয়ীদের মতো অনুভব করে।এটি ফি ফেরত বা শেষ চালান বাতিল করার অফার হতে পারে।এটি তাদের দূরে চলে যেতে সাহায্য করে যেন এটি দীর্ঘস্থায়ী একটি ভাল রাইড ছিল।এমন কিছু বলুন, "আপনাকে এমন একটি অভিজ্ঞতার জন্য অর্থ প্রদান করা উচিত নয় যা আপনাকে খুশি করেনি।এই কারণেই আমি এই গত মাসের জন্য একটি রিফান্ড ইস্যু করতে যাচ্ছি।"
- ক্ষমাপ্রার্থী।আপনি হয়তো ভাবছেন যে এই গ্রাহকরা আপনার কাছে ক্ষমাপ্রার্থী, কিন্তু আপনি তাদের কাছে ক্ষমা চেয়ে আরও ভাল নোটে শেষ করবেন।একটি ক্ষমা চাওয়া তাদের অন্যায়কারীর মতো বোধ করা থেকে বাধা দেয় এবং তাদের অতীতের বিরক্তি দ্রুত সরাতে সহায়তা করে।এরকম কিছু বলুন, “আমরা ভাবতে চাই যে আমাদের পণ্য/পরিষেবা/স্টাফ সবার জন্য উপযুক্ত।কিন্তু এটি এই ক্ষেত্রে ছিল না, এবং আমি এর জন্য দুঃখিত।"
- বিকল্প অফার.গ্রাহকদের ঝুলিয়ে রাখবেন না।আপনি যেখান থেকে তাদের ছেড়ে যাচ্ছেন সেখানে তারা কীভাবে উঠতে পারে তা তাদের জানান।বলুন, “আপনি হয়তো X, Y বা Z ব্যবহার করে দেখতে চাইতে পারেন। তাদের মধ্যে একটি এখন আপনার কাজে লাগতে পারে।ভাগ্য সুপ্রসন্ন হোক."
সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: সেপ্টেম্বর-14-2022
