সুতরাং, আপনি আজকাল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন না।এর মানে এই নয় যে আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অন্তরঙ্গ বোধ করতে পারবেন না।সামাজিক দূরত্ব বজায় রাখার সময় কীভাবে অভিজ্ঞতাকে মিষ্টি করা যায় তা এখানে।

চাবিকাঠি হল অভিজ্ঞতাগুলিকে এখন আরও ব্যক্তিগত করে তোলা, আপনি গ্রাহকদের প্রায়ই দেখেন না কেন, খুব কমই বা কখনই না – অথবা সেই অভিজ্ঞতাগুলি মুখোশের মাধ্যমে, ফোনে বা অনলাইনে।

দূরত্ব বজায় রেখে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য এখানে বিশেষজ্ঞের পরামর্শ এবং প্রমাণিত কৌশল রয়েছে:

1. সমর্থন ব্যক্তিগত করুন

মানুষের মানুষের যোগাযোগ কম।সোশ্যাল মিডিয়ায় শুধু টেক্সট বা পোস্ট না করে অনেকেই তাদের ফোন ব্যবহার করে মানুষের সাথে আবার কথা বলে।আপনার বিশেষজ্ঞদের সাথে কথা বলার জন্য গ্রাহকদের উত্সাহিত করে অভিজ্ঞতাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার এটাই আপনার সুযোগ।

উদাহরণস্বরূপ, ইমেল প্রদানকারী সুপারহিউম্যান গ্রাহকদের একটি 30-মিনিটের প্রশিক্ষণ সেশন দেয় যখন তারা সাইন ইন করে।এটা শুধু অনলাইন টিউটোরিয়াল এবং ইউটিউব ভিডিও নয়।এটি একটি পরিষেবা প্রো সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকদের হাঁটা.এবং গ্রাহকরা অভিজ্ঞতাটি এতটাই পছন্দ করেন যে তারা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করে যখন সেখানে অনেকগুলি বিনামূল্যে ইমেল সরবরাহকারী থাকে।

একইভাবে, একটি প্ল্যান্ট-ডেলিভারি পরিষেবা গ্রাহকদের প্ল্যান্ট মম অফার করে, বিশেষজ্ঞদের একটি দল যারা উদ্ভিদ সংকট বা শুধুমাত্র রক্ষণাবেক্ষণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে পারে।

2. পুরানো স্কুলে যান

হাতে লেখা শব্দটি এখনও অনেক আবেগ ধরে রেখেছে।অনেক ব্যক্তিগত বার্তা এখন আর মানুষের মেইলবক্সে আসে না, তাই যখন কেউ আসে, তখন তা আলাদা হয়ে যায়।

একজন গয়না খুচরা বিক্রেতা যিনি অ্যামাজনে উপস্থিতি অর্জনের জন্য যথেষ্ট বড় হয়েছেন, একটি একক, সস্তা ব্রেসলেটের মতো ছোট অর্ডার সহ ব্যক্তিগত ধন্যবাদ বার্তা পাঠান।একইভাবে, Min & Mon, একটি হ্যান্ডব্যাগ এবং আনুষাঙ্গিক লেবেল, প্রতিটি গ্রাহককে সম্বোধন করে একটি ব্যক্তিগত নোট যোগ করে।মালিকরা বলছেন যে তারা বিশেষাধিকার বোধ করছেন যে গ্রাহকরা তাদের বেছে নিয়েছেন।

3. ফ্রন্টলাইন পরিষেবা পেশাদারদের প্রভাবিত করার শক্তি দিন

অনেক সংস্থা ফ্রন্টলাইন পরিষেবা, বিক্রয় এবং সহায়তা পেশাদারদের গ্রাহকদের দ্বারা সঠিক কাজ করতে বলে।কিন্তু শুধুমাত্র কিছু লোক তাদের অর্থ যেখানে তাদের মুখ থাকে সেখানে রাখে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগত এবং বিশেষ করে তুলতে কর্মীদের সংস্থান দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, আর্টিফ্যাক্ট বিদ্রোহ গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান বা সমাধান নিয়ে আসার জন্য কর্মীদের একটি হ্যান্ডবুক দেয়নি।পরিবর্তে, তারা তাদের সৃজনশীল এবং বুদ্ধিমান হতে উত্সাহিত করেছিল।একটি ক্ষেত্রে, এটি একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পেশাদারকে উত্পাদন কর্মীদের সাথে কাজ করার জন্য একটি বিশেষ "এনগেজমেন্ট বই" তৈরি করতে পরিচালিত করেছিল যারা এটি কল্পনা করেছিল কিন্তু কীভাবে এটি তৈরি করতে হয় তা সঠিকভাবে জানে না৷

4. আপ আপনার সামাজিক মিডিয়া গেম

কিছু গ্রাহক সোশ্যাল মিডিয়াকে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা বলে মনে করেন, যতক্ষণ না তারা চ্যাটের অন্য দিকে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত বোধ করেন।তার মানে কম চ্যাট বট এবং আরও প্রকৃত মানুষ।

পরিষেবা পেশাদারদের উৎসাহিত করুন যারা আপনার সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি পরিচালনা করে তাদের প্রোফাইলে নিজেদের আসল ফটো রাখতে এবং ব্যক্তিগত কিছু যোগ করতে (কিন্তু খুব বেশি ব্যক্তিগত নয়) - যেমন একটি শখ, পোষা প্রাণী বা বিষয় আগ্রহের মতো।

5. সহানুভূতির জন্য সময় দিন

গ্রাহকরা তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চায় যাদের সাথে তারা আগের চেয়ে বেশি কথা বলে।কর্মীদের সংযোগ করতে অতিরিক্ত সময় দিন, অতিরিক্ত আগ্রহ দেখান এবং প্রয়োজনে উদ্বেগ প্রকাশ করুন।শুধু পরিমাণ নয়, গুণগত কলগুলিতে ফোকাস করুন।

উদাহরণস্বরূপ, (এবং এটি একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা), একজন আদমশুমারি পরীক্ষক আমার পরিবারের বাচ্চাদের প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক বাসস্থানের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করছেন, যখন আমি তাকে বললাম যে আমার মেয়ে যে কলেজে পড়েছিল তখন তিনি খুশি হয়েছিলেন।দেখা যাচ্ছে, আদমশুমারির কর্মচারী আমাকে বলেছিল, তার প্রেমিক একই ছোট স্কুলে গিয়েছিল এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের নাম পিছনের বানান ব্যবহার করে তার ব্যবসার নাম দিয়েছে।একটি দ্রুত সংযোগকারী গল্প একটি জাগতিক অভিজ্ঞতাকে স্মরণীয় এবং ব্যক্তিগত করে তুলেছে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত