এগিয়ে যান, গ্রাহকদের জেতা এবং ধরে রাখার জন্য ওয়ার্টস-এবং-সব পদ্ধতি অবলম্বন করুন।গবেষকরা বলছেন এটিই ভালো উপায়।

শুধুমাত্র আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে দুর্দান্ত জিনিসগুলি প্রচার করার পরিবর্তে - এবং আমরা জানি যে অনেকগুলি আছে - গ্রাহকদেরও কোন ত্রুটিগুলি জানাতে দিন৷

হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের গবেষকরা রায়ান ডব্লিউ. বুয়েল এবং মুনসু চোই দেখেছেন যে কোম্পানিগুলি আরও বেশি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারে যারা বেশি খরচ করে এবং যখন তারা এটিকে সেখানে রাখে তখন আরও বেশি সময় লেগে থাকে: গ্রাহকদের একটি পণ্যের খারাপ দিক দেখান।পণ্যের তুলনা করুন, ব্যাখ্যা করুন যে একটিকে অন্যটির চেয়ে খারাপ করে।

"যখন গ্রাহকদের একটি প্রস্তাবের ট্রেড-অফ সম্পর্কে আরও সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি থাকে, তখন এটি তাদের আরও ভালভাবে অবহিত পছন্দ করতে সাহায্য করে, যা গ্রাহক সম্পর্কের গুণমানকে উন্নত করে।"

পড়াশোনা

এই জুটি একটি প্রধান ব্যাঙ্কের দিকে তাকিয়ে, এটি যে অ্যাকাউন্টগুলি অফার করে এবং নতুন গ্রাহকরা কী কিনেছেন এবং ব্যবহার করেছেন৷

যে সমস্ত ব্যক্তিরা ডাউনসাইড সম্পর্কে জানার পরে একটি অ্যাকাউন্ট খোলেন - সম্ভবত উচ্চ ফি বা কম সুদের হার - প্রতি মাসে 10% বেশি ব্যয় করেছেন গ্রাহকদের তুলনায় যারা শুধুমাত্র সুবিধা শুনেছেন!এবং নয় মাস পরে, যারা ওয়ার্ট-পর্যবেক্ষক গ্রাহকদের বাতিলকরণের হার 21% কম ছিল যারা শুধুমাত্র সুবিধার কথা শুনেছিল।

সর্বোপরি, যে গ্রাহকরা ত্রুটিগুলি সম্পর্কে শুনেছিলেন তারা আরও ভাল গ্রাহক ছিলেন।তারা বিলম্বে অর্থপ্রদান করার সম্ভাবনা 11% কম ছিল।

প্রথমে এই 3টি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনি ফুরিয়ে যেতে চান না এবং আপনার পণ্যগুলির সাথে যা কিছু ভুল আছে বা হতে পারে সে সম্পর্কে গ্রাহকদের বলা শুরু করতে চান না।কিন্তু একটু এক্সপোজার ক্ষতি করবে না।কোনটি প্রকাশ করা ভাল তা নির্ধারণ করার আগে গবেষকরা এই প্রশ্নগুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দেন:

• ওয়ার্ট কি এমন একটি সমস্যা প্রকাশ করবে যা আমাদের ঠিক করা উচিত?আপনি যে ত্রুটিটি ভাগ করেন তা যদি আসলে এমন কিছু হয় যা ঠিক করা উচিত - এবং করা যেতে পারে - তবে তা দূর করুন৷এমন কিছু শেয়ার করবেন না যা আপনার প্রতিষ্ঠানকে এমন দেখায় যে এটি দক্ষতার সাথে বা বিশ্বাসের সাথে কাজ করছে না।
• ওয়ার্ট কি আমাদের প্রতিযোগীদের আরও আকর্ষণীয় করে তুলবে?যদি ত্রুটিটি এমন কিছু হয় যা আপনার প্রতিযোগীতাকে পুঁজি করে নিতে পারে বা করতে পারে - কারণ তারা সেই ক্ষেত্রে সত্যিই ভাল - আপনি এটিকে প্রতারণা করতে চান না।পরিবর্তে, আপনি এটি ছোট করতে চান।
• তুলনা গ্রাহকদের পক্ষাঘাতগ্রস্ত হবে?গ্রাহকদের পুরো ঘটনা জানালে একটি স্বচ্ছ সম্পর্ক তৈরি হয়।কিন্তু কখনও কখনও অত্যধিক তথ্য অপ্রতিরোধ্য হয় এবং গ্রাহকরা সম্পূর্ণ পছন্দটি ত্যাগ করে কারণ তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে না।আপনি যদি সংক্ষিপ্ত বুলেট-পয়েন্টেড তথ্য তৈরি করতে পারেন যা সুবিধা এবং অসুবিধার তুলনা করে, তবে এটি নিরাপদ।আরো বিস্তারিত অনেক বিস্তারিত.

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত