কখনও একটি স্যান্ডউইচ অর্ডার কারণ আপনার বন্ধু বা পত্নী করেছেন, এবং এটি শুধু ভাল শোনাচ্ছে?গ্রাহকরা কেন কেনেন — এবং কীভাবে আপনি তাদের আরও বেশি কেনাকাটা করতে পারেন সে সম্পর্কে আপনার কাছে এই সাধারণ কাজটি সেরা পাঠ হতে পারে।
কোম্পানিগুলি জরিপে ডলার এবং সংস্থানগুলি ডুবিয়ে দেয়, ডেটা সংগ্রহ করে এবং এর সমস্ত বিশ্লেষণ করে।তারা প্রতিটি স্পর্শ পয়েন্ট পরিমাপ করে এবং গ্রাহকদের প্রায় প্রতিটি লেনদেনের পরে তারা কী মনে করে তা জিজ্ঞাসা করে।
তবুও, বেশিরভাগ কোম্পানিই যেকোনো গ্রাহকের কেনার সিদ্ধান্তের একক সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাবকে উপেক্ষা করে: অন্য গ্রাহকরা আসলে কী করে তা পর্যবেক্ষণ করে।
আমরা দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহকদের এবং তাদের সিদ্ধান্তের উপর মুখের কথা, পর্যালোচনা এবং সোশ্যাল মিডিয়ার প্রভাব সম্পর্কে কথা বলেছি।কিন্তু অন্য লোকেদের দেখা — অপরিচিত এবং বন্ধুদের একইভাবে — একটি পণ্য ব্যবহার এবং পছন্দ করা সিদ্ধান্ত কেনার উপর বিশাল প্রভাব ফেলে৷
দেখুন, তারপর কিনুন
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ গবেষকরা এই উপলব্ধিতে হোঁচট খেয়েছেন: গ্রাহকরা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সাধারণত অন্যান্য গ্রাহকদের পর্যবেক্ষণ করেন।তারা যা দেখেন তা একটি পণ্য, পরিষেবা বা কোম্পানি সম্পর্কে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি গঠনে আকর্ষণীয়ভাবে গুরুত্বপূর্ণ।প্রকৃতপক্ষে, "পিয়ার অবজারভেশন" কোম্পানির বিজ্ঞাপনের মতো গ্রাহকদের সিদ্ধান্তের উপর অনেক বেশি প্রভাব ফেলে - যা অবশ্যই অনেক বেশি খরচ করে।
কেন গ্রাহকরা পিয়ার প্রভাবের জন্য এত সংবেদনশীল?কিছু গবেষক বলেন, কারণ আমরা অলস।প্রতিদিন অনেক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে, এটি অনুমান করা সহজ যে অন্য লোকেরা যদি একটি পণ্য ব্যবহার করে তবে এটি যথেষ্ট ভাল।তারা ভাবতে পারে, "কেন গবেষণার মাধ্যমে বা কেনাকাটার মাধ্যমে এটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন আমি দুঃখিত হব।"
আপনার জন্য 4টি কৌশল
কোম্পানীগুলি এই অলসতার অনুভূতিকে পুঁজি করতে পারে।পিয়ার পর্যবেক্ষণের উপর ভিত্তি করে ক্রেতাদের কেনার জন্য প্রভাবিত করার জন্য এখানে চারটি উপায় রয়েছে:
- শুধু ব্যক্তি নয়, দলের কথা ভাবুন।শুধুমাত্র একজনের কাছে একটি পণ্য বিক্রি করার উপর ফোকাস করবেন না।আপনার বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা উদ্যোগে, গ্রাহকদের ধারণা দিন যে তারা কীভাবে আপনার পণ্য ভাগ করতে পারে।অফার গ্রুপ ডিসকাউন্ট বা গ্রাহকদের নমুনা দিতে অন্যদের পাস.একটি উদাহরণ: Coca-Cola কাস্টমাইজড ক্যান গত কয়েক বছরে "একজন বন্ধু", "একজন সুপারস্টার," "মা" এবং কয়েক ডজন প্রকৃত নামকে প্রেরণ করতে উত্সাহিত করতে।
- পণ্যটিকে আলাদা করে তুলুন।আপনার পণ্য ডিজাইনার এটি কাজ করতে পারেন.শুধুমাত্র কেনার সময় নয়, ব্যবহার করার সময় পণ্যটি কেমন দেখায় সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপলের আইপডের বৈশিষ্ট্যযুক্ত সাদা ইয়ারফোন ছিল — দৃশ্যমান এবং অনন্য এমনকি যখন আইপড আর ছিল না।
- গ্রাহকদের না-সুস্পষ্ট দেখতে দিন।শুধুমাত্র একটি ওয়েবসাইটে একটি পণ্যের ক্রেতার সংখ্যা যোগ করলে বিক্রয় বাড়ে এবং গ্রাহকরা যে মূল্য দিতে হবে, গবেষকরা খুঁজে পেয়েছেন।উপাখ্যানগতভাবে, হোটেলের দর্শকরা তাদের গামছা পুনরায় ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যদি তাদের হোটেলে কতজন আবার ব্যবহার করে তার পরিসংখ্যান দেওয়া হয়।
- সেখানে এটি রাখুন.এগিয়ে যান এবং আপনার পণ্য ব্যবহার করে মানুষ উদ্ভিদ.এটি কাজ করে: যখন হাচিসন, একটি হংকং-ভিত্তিক প্রযুক্তি কোম্পানি, একটি মোবাইল পণ্য চালু করেছিল, তখন এটি যুবকদের সন্ধ্যায় যাতায়াতের সময় তার হ্যান্ডসেটটি চোখ ধরার জন্য ট্রেন স্টেশনে পাঠায়।এটি প্রাথমিক বিক্রয় উত্তোলন করতে সাহায্য করেছে।
সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: মার্চ-10-2022
