ব্যবসায়, আমাদের প্রায়ই গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন এবং লেনদেনের গতি বাড়াতে হবে।কিন্তু কিছু কথোপকথনের শর্টকাট ব্যবহার করা উচিত নয়।

পাঠ্যের জন্য ধন্যবাদ, সংক্ষিপ্ত শব্দ এবং সংক্ষিপ্ত রূপগুলি আজ আগের চেয়ে বেশি সাধারণ।আমরা প্রায় সবসময় একটি শর্টকাট খুঁজছি, আমরা ইমেল করি, অনলাইন চ্যাটিং করি, গ্রাহকদের সাথে কথা বলি বা তাদের টেক্সট করি।

কিন্তু সংক্ষিপ্ত ভাষায় বিপদ রয়েছে: অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহক এবং সহকর্মীরা সংক্ষিপ্ত সংস্করণটি বুঝতে পারেন না, যার ফলে ভুল যোগাযোগ হয় এবং একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা তৈরির সুযোগ মিস হয়।গ্রাহকদের মনে হতে পারে আপনি তাদের উপরে, নীচে বা চারপাশে কথা বলছেন।

ব্যবসায়িক স্তরে, বন্ধুত্বপূর্ণ মোবাইল ফোন ব্যানটারের বাইরে প্রায় প্রতিটি পরিস্থিতিতে "টেক্সট টক" অপ্রফেশনাল হিসাবে আসে।

প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক এবং সহকর্মীদের সাথে খারাপ লিখিত যোগাযোগ এমনকি ক্যারিয়ারকে বিপন্ন করতে পারে, একটি সেন্টার ফর ট্যালেন্ট ইনোভেশন (CTI) সমীক্ষায় দেখা গেছে।(দ্রষ্টব্য: যখন আপনাকে সংক্ষিপ্ত শব্দ ব্যবহার করতে হবে, আগের বাক্যটি কীভাবে এটি ভালভাবে করতে হয় তার একটি উদাহরণ। প্রথম উল্লেখে পুরো নামটি পড়ুন, এটি বন্ধনীতে সংক্ষিপ্ত রূপটি রাখুন এবং লিখিত বার্তার বাকি অংশে সংক্ষিপ্ত রূপটি ব্যবহার করুন।)

সুতরাং যখন কোনও ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের কথা আসে, তখন কী এড়ানো উচিত তা এখানে:

কঠোরভাবে টেক্সট আলাপ

মোবাইল ডিভাইস এবং টেক্সট বার্তার বিবর্তনের সাথে সাথে অনেক তথাকথিত শব্দের উদ্ভব হয়েছে।অক্সফোর্ড ইংলিশ ডিকশনারী কিছু সাধারণ টেক্সট সংক্ষিপ্ত রূপ যেমন LOL এবং OMG স্বীকৃতি দিয়েছে।কিন্তু এর মানে এই নয় যে তারা ব্যবসায়িক যোগাযোগের উদ্দেশ্যে ঠিক আছে।

যেকোন ইলেকট্রনিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই সবথেকে বেশি ব্যবহৃত সংক্ষিপ্ত রূপগুলি এড়িয়ে চলুন:

• BTW - "তাদের দ্বারা"
• উচ্চস্বরে হাসা"
• ইউ - "তুমি"
• ওএমজি - "ওহ মাই গড"
• THX - "ধন্যবাদ"

দ্রষ্টব্য: যেহেতু FYI টেক্সট মেসেজিংয়ের অনেক আগে থেকেই ব্যবসায়িক যোগাযোগে বিদ্যমান ছিল, বেশিরভাগ অংশে, এটি এখনও গ্রহণযোগ্য।তা ছাড়া, আপনি আসলে কী বলতে চান তা শুধু বানান করুন।

অস্পষ্ট পদ

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বলুন বা লিখুন, এবং 99% লোক বুঝতে পারে যে আপনি "যত তাড়াতাড়ি সম্ভব" বলতে চান।যদিও এর অর্থ সর্বজনীনভাবে বোঝা যায়, আসলে এর অর্থ খুব কম।ASAP সম্পর্কে একজন ব্যক্তির মতামত প্রায় সবসময়ই প্রতিশ্রুতি দেওয়া ব্যক্তির থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন।গ্রাহকরা সর্বদা আশা করেন যত তাড়াতাড়ি আপনি সরবরাহ করতে পারেন তার চেয়ে দ্রুত হবে।

EOD (দিনের শেষে) জন্যও একই কথা।আপনার দিন একটি গ্রাহকের তুলনায় অনেক আগে শেষ হতে পারে.

তাই ASAP, EOD এবং এই অন্যান্য অস্পষ্ট সংক্ষিপ্ত শব্দগুলি এড়ানো উচিত: NLT (এর পরে নয়) এবং LMK (আমাকে জানান)।

কোম্পানি এবং শিল্প পরিভাষা

"ASP" (গড় বিক্রয় মূল্য) আপনার কর্মক্ষেত্রে "লাঞ্চ ব্রেক" শব্দের মতই জনপ্রিয় হতে পারে।কিন্তু এটি সম্ভবত গ্রাহকদের কাছে সামান্য থেকে কোন অর্থ নেই।আপনার কাছে প্রচলিত যেকোন শব্দ এবং সংক্ষিপ্ত রূপ — পণ্যের বিবরণ থেকে সরকারী তদারকি সংস্থাগুলি — প্রায়শই গ্রাহকদের কাছে বিদেশী।

কথা বলার সময় জারগন ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।আপনি যখন লেখেন, তবে, আমরা উপরে উল্লিখিত নিয়মটি অনুসরণ করা ঠিক আছে: প্রথমবার এটি বানান করুন, সংক্ষিপ্ত নামটি বন্ধনীতে রাখুন এবং পরে উল্লেখ করা হলে সংক্ষেপণটি ব্যবহার করুন।

কি করো

শর্টকাট ভাষা — সংক্ষিপ্ত রূপ, সংক্ষিপ্ত শব্দ এবং শব্দার্থ — পাঠ্য বার্তা এবং ইমেলে সীমিত সংখ্যক পরিস্থিতিতে ঠিক আছে৷শুধু এই নির্দেশিকা মনে রাখবেন:

আপনি উচ্চস্বরে যা বলতে চান শুধুমাত্র তা লিখুন।আপনি কি শপথ করবেন, LOL বলবেন বা সহকর্মী বা গ্রাহকদের সাথে গোপনীয় বা ব্যক্তিগত কিছু শেয়ার করবেন?সম্ভবত না.তাই লিখিত পেশাদার যোগাযোগের বাইরেও সেই জিনিসগুলি রাখুন।

আপনার সুর দেখুন.আপনি গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হতে পারেন, কিন্তু আপনি সম্ভবত বন্ধু নন, তাই আপনি একটি পুরানো বন্ধুর সাথে যোগাযোগ করবেন না।এছাড়াও, ব্যবসায়িক যোগাযোগ সবসময় পেশাদার শোনা উচিত, এমনকি বন্ধুদের মধ্যে থাকলেও।

কল করতে ভয় পাবেন না।টেক্সট বার্তার ধারণা এবং, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ইমেল?সংক্ষিপ্ততা।আপনার যদি একাধিক চিন্তা বা কয়েকটি বাক্য রিলে করার প্রয়োজন হয় তবে আপনার সম্ভবত একটি কল করা উচিত।

প্রত্যাশা সেট করুন।গ্রাহকদের জানান তারা কখন আপনার কাছ থেকে টেক্সট এবং ইমেল প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারে (অর্থাৎ, আপনি কি সপ্তাহান্তে বা ঘন্টার পরে প্রতিক্রিয়া জানাবেন?)

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি