আপনি যখন গ্রাহকদের একটি অসামান্য অভিজ্ঞতা দেন তখন ভাল জিনিসগুলি ঘটে।মাত্র কয়েক নাম …

• 75%চালিয়ে যানমহান অভিজ্ঞতার ইতিহাসের কারণে আরও ব্যয় করতে
• 80% এরও বেশি মহান অভিজ্ঞতার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, এবং
• 50% এরও বেশি যারা দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন তাদের অন্যদের কাছে আপনার কোম্পানির সুপারিশ করার সম্ভাবনা তিনগুণ বেশি।

এটিই হার্ডকোর, গবেষণা-প্রমাণিত প্রমাণ যে এটি নিশ্চিত করতে অর্থ প্রদান করে যে গ্রাহকরা শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা পান।কম পরিমাপযোগ্য স্তরে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা সম্মত হন যে অত্যন্ত সন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে কাজ করা একটি আনন্দের বিষয়।

সঠিক কথায় সবার উপকার হয়

এই পারস্পরিক সুবিধাগুলির মধ্যে অনেকগুলি ভাল কথোপকথনের ফলাফল যা আরও ভাল সম্পর্ক তৈরি করে।

সঠিক সময়ে একজন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারের কাছ থেকে সঠিক শব্দগুলি সমস্ত পার্থক্য করতে পারে।

এখানে 17টি সম্পর্ক তৈরির বাক্যাংশ এবং গ্রাহকদের সাথে সেগুলি ব্যবহার করার সেরা সময় রয়েছে:

প্রথমেই

• হ্যালো.আজ আমি আপনাকে কি সাহায্য করতে পারি?
• আমি আপনাকে সাহায্য করতে পেরে খুশি হব...
• তোমার সাথে দেখা করে ভালো লাগলো!(এমনকি ফোনেও, যদি আপনি জানেন যে আপনি প্রথমবার কথা বলেছেন, তা স্বীকার করুন।)

মাঝখানে

• আমি বুঝতে পারছি কেন আপনি এইভাবে অনুভব করছেন/একটি সমাধান চান/হতাশা করছেন।(এটি নিশ্চিত করে যে আপনি তাদের আবেগও বুঝতে পেরেছেন।)
• এটা একটা ভালো প্রশ্ন.আমাকে আপনার জন্য খুঁজে পেতে দিন.(যখন আপনার হাতে উত্তর না থাকে তখন খুব কার্যকর।)
• আমি যা করতে পারি তা হল…(এটি বিশেষত ভাল যখন গ্রাহকরা এমন কিছুর অনুরোধ করেন যা আপনি করতে পারবেন না।)
• তুমি কি পারবে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে যখন আমি...?(যখন কাজটি কয়েক মিনিট সময় নেবে তখন এটি নিখুঁত।)
• আমি এই সম্পর্কে আরো বুঝতে চাই.সম্পর্কে বলুন দয়া করে…(তাদের প্রয়োজনে স্পষ্টীকরণ এবং আগ্রহ দেখানোর জন্য ভাল।)
• আমি বলতে পারি এটি আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমি এটিকে অগ্রাধিকার দেব।(এটি উদ্বেগের সাথে যেকোনো গ্রাহককে আশ্বস্ত করে।)
• আমি সুপারিশ করবে …(এটি তাদের সিদ্ধান্ত নিতে দেয় কোন রাস্তাটি নিতে হবে। তাদের বলা এড়িয়ে চলুন,তোমার উচিত …)

শেষে

• আমি আপনাকে একটি আপডেট পাঠাব যখন…
• নিশ্চিন্ত থাকুন, এই হবে/আমি করব/আপনি করবেন… (আপনি নিশ্চিত যে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি ঘটবে সে সম্পর্কে তাদের জানান।)
• আমি সত্যিই কৃতজ্ঞ যে আপনি আমাদের এই সম্পর্কে জানান.(সময়ের জন্য দুর্দান্ত যখন গ্রাহকরা এমন কিছু সম্পর্কে অভিযোগ করে যা তাদের এবং অন্যদের প্রভাবিত করে।)
• আমি আপনাকে আর কি সাহায্য করতে পারি?(এটি তাদের অন্য কিছু নিয়ে আসতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।)
• আমি ব্যক্তিগতভাবে এটির যত্ন নেব এবং এটি সমাধান হলে আপনাকে জানাব।
• আপনার সাথে কাজ করা সবসময়ই আনন্দের।
• আমার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন ... যখনই আপনার কিছু প্রয়োজন.আমি সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকব।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত