একটি বিরক্ত গ্রাহক আপনার কান আছে, এবং তিনি এখন আপনি সাড়া আশা.আপনি যা বলবেন (বা লিখবেন) তা অভিজ্ঞতা তৈরি করবে বা ভাঙবে।তুমি কি জান কি করতে হবে?

গ্রাহক অভিজ্ঞতায় আপনার ভূমিকা কোন ব্যাপার না।আপনি কল এবং ইমেল ফিল্ড করুন, পণ্য বাজারজাত করুন, বিক্রয় করুন, আইটেম সরবরাহ করুন, বিল অ্যাকাউন্ট করুন বা দরজার উত্তর দিন … আপনি সম্ভবত রাগান্বিত গ্রাহকদের কাছ থেকে শুনতে পাবেন।

পরবর্তীতে আপনি যা বলছেন তা গুরুত্বপূর্ণ কারণ যখন গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতার মূল্যায়ন করতে বলা হয়, তখন গবেষণা দেখায় যে তাদের মতামতের 70% তারা কীভাবে অনুভব করে যে তাদের সাথে আচরণ করা হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে।

শোন, তারপর বল...

বিরক্ত বা রাগান্বিত গ্রাহকের সাথে কাজ করার সময় প্রথম পদক্ষেপ: শুনুন।

তাকে বেরোতে দাও।গ্রহণ করুন - বা আরও ভাল, তথ্যগুলি নোট করুন।

তারপর আবেগ, পরিস্থিতি বা গ্রাহকের কাছে স্পষ্টভাবে গুরুত্বপূর্ণ এমন কিছু স্বীকার করুন।

এই বাক্যাংশগুলির যেকোন - কথ্য বা লিখিত - সাহায্য করতে পারে:

1. আমি এই কষ্টের জন্য দুঃখিত.
2. সম্পর্কে আরো বলুন দয়া করে…
3. আমি বুঝতে পারি আপনি কেন বিরক্ত হবেন।
4. এটি গুরুত্বপূর্ণ - আপনার এবং আমার উভয়ের জন্য।
5. আমার এই অধিকার আছে কিনা দেখতে দিন.
6. আসুন সমাধান খুঁজতে একসাথে কাজ করি।
7. এখানে আমি আপনার জন্য কি করতে যাচ্ছি.
8. আমরা এখন এটি সমাধান করতে কি করতে পারি?
9. আমি অবিলম্বে আপনার জন্য এই যত্ন নিতে চাই.
10. আপনি কি মনে করেন এই সমাধান আপনার জন্য কাজ করবে?
11. আমি এখন যা করব তা হল... তারপর আমি পারব...
12. একটি তাত্ক্ষণিক সমাধান হিসাবে, আমি পরামর্শ দিতে চাই ...
13. আপনি এই সমাধান পেতে সঠিক জায়গায় এসেছেন.
14. আপনি একটি ন্যায্য এবং যুক্তিসঙ্গত সমাধান কি বিবেচনা করবে?
15. ঠিক আছে, আসুন আপনাকে আরও ভাল আকারে নিয়ে আসি।
16. আমি এটার সাথে আপনাকে সাহায্য করতে পেরে বেশি খুশি।
17. আমি যদি এই যত্ন নিতে না পারি, আমি জানি কে পারে।
18. আমি শুনছি আপনি কি বলছেন, এবং আমি জানি কিভাবে সাহায্য করতে হয়.
19. আপনার মন খারাপ করার অধিকার আছে।
20. কখনও কখনও আমরা ব্যর্থ, এবং এই সময় আমি এখানে এবং সাহায্য করতে প্রস্তুত.
21. আমি আপনার জুতা হলে, আমি একই ভাবে অনুভব করতাম.
22. আপনি সঠিক, এবং আমাদের অবিলম্বে এটি সম্পর্কে কিছু করতে হবে।
23. আপনাকে ধন্যবাদ ... (এটি আমার নজরে আনার জন্য, আমার সাথে সোজা থাকার জন্য, আমাদের সাথে আপনার ধৈর্য্যের জন্য, আমাদের প্রতি আপনার আনুগত্যের জন্য এমনকি যখন কিছু ভুল হয়ে যায় বা আপনার ব্যবসা চালিয়ে যান)।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি