কল্পনা করা বন্ধ করুন এবং এটি ঘটুন।

"সমস্যাটি প্রায়শই আমাদের কারোরই গ্রাহকদের সাথে সাফল্যের একই ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গি নেই"।"আপনি গ্রাহক-কেন্দ্রিকতায় পৌঁছাতে পারেন যখন সবাই বুঝতে পারে এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করে।"

তুমি সেখানে কিভাবে গেলে?যখন তুমিপ্রত্যেককে মানসিকতা, দক্ষতা সেট এবং টুল সেট অর্জনে সহায়তা করুনআলিঙ্গন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত.

এখানে প্রত্যেকের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন রয়েছে, যে সংস্থাগুলি সাফল্য পেয়েছে।

মানসিকতা তৈরি করুন

গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা নির্বাহী স্পনসরশিপ দিয়ে শুরু হয়।মরিসি বলেছেন, শীর্ষ অফিসগুলিকে বিশ্বাস করতে হবে যে তারা "তাদের গ্রাহকদের সফল করার ব্যবসায়"।

উদাহরণস্বরূপ, ওয়ার্কডে "ভিতরের চিন্তা থেকে বাইরের চিন্তার দিকে" একটি পদক্ষেপ নিয়েছিল।নির্বাহীরা গ্রাহকদের কীভাবে প্রভাবিত করবে তার উপর ভিত্তি করে প্রথমে আরও সিদ্ধান্ত নিতে শুরু করে।তারপর তারা সংগঠনের সর্বস্তরে একই ধরনের চিন্তাভাবনাকে উৎসাহিত করেন।

দক্ষতা সেট তৈরি করুন

এটি একটি গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠান হওয়ার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।গ্রাহকদের প্রথমে রাখার জন্য কর্মীদের দক্ষতা এবং জ্ঞান দিন।

Morrissey পরামর্শ দেয়:

• সবকিছুর কেন্দ্রে গ্রাহকদের পক্ষপাত থেকে শুরু করুন।প্রসেস এবং মেকানিজম তৈরি করুন যা বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে লোকেদের সংযুক্ত করে যাতে গ্রাহকদের কাছে তাদের নখদর্পণে একই আপ-টু-ডেট তথ্য থাকে - তারা প্রতিদিন এটি ব্যবহার করে বা প্রয়োজন বা না করে।
• গ্রাহকের যাত্রার একটি মানচিত্র তৈরি করুন এবং নির্দিষ্ট করুন যেখানে প্রত্যেকে যাত্রায় প্রভাব ফেলতে পারে।মানচিত্র স্ক্রাব করুন এবং সংক্ষিপ্ত শব্দ এবং বিভাগীয় ভাষা থেকে পরিচ্ছন্ন তথ্য ভাগ করুন এবং একটি সাধারণ ভাষা ব্যবহার করুন যাতে আপনি এমন একটি জায়গায় পৌঁছাতে পারেন যেখানে প্রত্যেকে বলতে পারে, "আমরা তাদের লক্ষ্য এবং অগ্রাধিকারগুলি বুঝতে পারি," Morrissey বলেছেন।এটি একটি সাদা বোর্ড বা একটি ইমেল বার্তা বা একটি নতুন CRM সিস্টেমের মতো বিস্তৃত দৈনিক আপডেটের মতো সহজ হতে পারে।
• গ্রাহক কার্যকলাপ পর্যালোচনা করতে একটি ভিড় আমন্ত্রণ."ডিল রিভিউ" তে প্রসারিত করুন, যা সাধারণত এক্সিকিউটিভ এবং সেলস এবং সার্ভিস পেশাদারদের সাথে জড়িত।"অ্যাকাউন্ট রিভিউ" শুরু করুন যাতে ফিনান্স, মার্কেটিং, আইটি, সাপ্লাই চেইনের প্রতিনিধি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।তাদের সকলকে জিজ্ঞাসা করুন তারা কী সমস্যা বা সম্ভাবনা দেখেন।

"কিছু সেরা অন্তর্দৃষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া প্রায়শই এমন লোকেদের কাছ থেকে আসে যারা প্রতিদিন গ্রাহকের সাথে সরাসরি জড়িত নয়," মরিসি বলেছেন।"তাদের কাছে সবচেয়ে সৃজনশীল ধারণা রয়েছে" কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানো যায়।

টুল সেট অপ্টিমাইজ করুন

টুল সেট উন্নত করতে, সংস্থাগুলি সাইলোগুলিকে ছিটকে দিতে চায়৷গ্রাহক যদি প্রতি সপ্তাহে সবার রাডারে না থাকে, তাহলে তারা সম্ভবত গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়ে উঠবে না এবং থাকবে না।

এক উপায়: গ্রাহকের সাফল্যের গল্প অন্তত মাসিক ইমেলে শেয়ার করুন।সাধারণ গ্রাহক যোগাযোগ পয়েন্টের বাইরের লোকেরা গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য যা করেছে তা হাইলাইট করুন।কীভাবে প্রত্যেকে একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে বা প্রক্রিয়া এবং প্রোটোকল উন্নত করার উপায় সম্পর্কে পরামর্শ দিতে পারে সে সম্পর্কে টিপস দিন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত