আপনি যদি অল্প বয়স্ক, প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য সংগ্রাম করেন, তাহলে এখানে সহায়তা রয়েছে৷

এটা স্বীকার করুন: তরুণ প্রজন্মের সাথে মোকাবিলা করা ভীতিজনক হতে পারে।তারা তাদের বন্ধুদের এবং Facebook, Instagram, Twitter, Vine এবং Pinterest-এ যে কাউকে বলবে যদি তারা আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা পছন্দ না করে।

জনপ্রিয়, কিন্তু তার চ্যালেঞ্জ সঙ্গে

অল্পবয়সী গ্রাহকদের কাছে সোশ্যাল মিডিয়া যতটা জনপ্রিয়, কিছু কোম্পানি এখনও এটিকে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি শক্তিশালী অংশ করে তুলতে সংগ্রাম করে কারণ তাদের কাছে এটি করার জন্য সম্পদ (অর্থাৎ, জনশক্তি) নেই।

কিন্তু কিছু অসম্ভাব্য কোম্পানি সম্প্রতি পরিবর্তন করেছে এবং সহস্রাব্দের সাথে সংযোগ করার উপায় খুঁজে পেয়েছে।

এখানে তারা কারা, তারা কী করেছে এবং আপনি কীভাবে তাদের নেতৃত্ব অনুসরণ করতে পারেন:

1. বিশ্বাস তৈরি করুন, কথোপকথন শুরু করুন

সমীক্ষাগুলি দেখায় যে সহস্রাব্দগুলি আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে বিশ্বাস করে না।এটি, একটি নিয়ন্ত্রিত শিল্পে থাকা এবং সহস্রাব্দের জন্য এমন কিছু বিক্রি করার সাথে যা কিনবে না, এটি MassMutual এর পক্ষে তরুণ গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করা আরও কঠিন করে তোলে।

কিন্তু জীবন বীমা এবং আর্থিক পরিষেবা কোম্পানি সহস্রাব্দ আগ্রহী হওয়ার একটি উপায় বের করেছে।MassMutual সমীক্ষার মাধ্যমে জানতেন যে অল্পবয়সী লোকেরা তাদের শিল্পকে বিশ্বাস করে না।এটা এতটাই খারাপ ছিল যে অনেকেই একজন ব্যাংকারের কথা শোনার চেয়ে ডেন্টিস্টের কাছে যাওয়া পছন্দ করেছেন!

তাই MassMutual যেকোন ধরনের বিক্রয় পিচ বাদ দিয়ে ইট-এন্ড-মর্টার কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে সহস্রাব্দের সাথে কথোপকথন করার চেষ্টা করে যাকে সোসাইটি অফ গ্রোনআপস বলে।এর মিশন:প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য সোসাইটি হল এক ধরণের মাস্টার্স প্রোগ্রাম।পথে আপনার আত্মা বা সাহসিকতার অনুভূতি না হারিয়ে কীভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের দায়িত্বের সাথে মোকাবিলা করতে হয় তা শেখার একটি জায়গা।

এটিতে একটি কফি বার, মিটিং রুম এবং কীভাবে একটি বাড়ি, বিনিয়োগ, ক্যারিয়ার পছন্দ, ভ্রমণ এবং ওয়াইন কেনা যায় সে সম্পর্কে ক্লাস রয়েছে।এবং কথোপকথন উভয় উপায়ে কাজ করে: MassMutual কৌতূহলী সহস্রাব্দের জন্য মূল্যবান তথ্য প্রদান করে যখন সেই দলটি কীভাবে চিন্তা করে সে সম্পর্কে আরও অনেক কিছু শেখে।

তুমি কি করতে পার:যতটা সম্ভব কঠিন বিক্রি এড়িয়ে চলুন.তরুণ প্রজন্মকে আপনার প্রতিষ্ঠানকে জানার সুযোগ দিন — কমিউনিটি ইভেন্ট, প্রাসঙ্গিক ক্লাস, স্পনসরশিপ ইত্যাদির মাধ্যমে — এবং তারা আপনার সাথে ব্যবসা করার বিষয়ে শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

2. ছাঁচ ভাঙ্গা

একটি হোটেল দেখুন যা একটি চেইনের অংশ এবং আপনি সেগুলি সব দেখেছেন৷যদিও এটি ভাল কারণে সত্য হতে পারে — হোটেলগুলি এমন একটি স্তর বজায় রাখতে চায় যা গ্রাহকরা জায়গায় জায়গায় আশা করতে পারেন।কিন্তু সহস্রাব্দের নিতম্বের কাছে এটি কিছুটা নিস্তেজ মনে হতে পারে।

এই কারণেই ম্যারিয়ট তার রেস্তোরাঁ এবং বার অফারে একটি মোচড় দেয়।লক্ষ্য ছিল তাদের স্থানীয় হট স্পট তৈরি করা, এবং তারা ঐতিহ্যগতভাবে অতীতের পরিবর্তনগুলি ঘটানোর চেয়ে অনেক দ্রুত করে।এক থেকে দুই বছরের পরিবর্তে, এই পরিবর্তনগুলি প্রায় ছয় মাস সময় নেয়।

সহস্রাব্দকে আকৃষ্ট করার জন্য, ম্যারিয়টের নির্বাহীরা তরুণ প্রজন্মের ঘনঘন স্থানগুলি পরিদর্শন করেছেন — হিপ বার থেকে স্থানীয় খাবারের দোকান পর্যন্ত।

তারপরে, সেই গবেষণা থেকে যা আবিষ্কৃত হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে, ম্যারিয়ট স্থানীয় খাদ্য ও পানীয় তারকাদেরকে নতুন - এবং অনন্য - ডাইনিং এবং আরামদায়ক বায়ুমণ্ডল তৈরি করতে হোটেলগুলির অব্যবহৃত স্থানগুলি দখল করার জন্য আবেদন করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছে৷

তুমি কি করতে পার:সহস্রাব্দদের কর্মে দেখুন — তারা কোথায় দেখা করতে পছন্দ করে, তারা কী করতে পছন্দ করে।আপনার এই ধরনের অভিজ্ঞতা পুনরায় তৈরি করার জন্য পদক্ষেপ নিন।

3. তারা যা চায় ঠিক তাই দিন

তরুণ প্রজন্মরা প্রযুক্তির প্রতি তার চেয়ে বেশি যত্ন করে যা কেউ কল্পনাও করতে পারেনি।তারা সর্বত্র, সব সময় এটি অ্যাক্সেস করতে চান।এটাই স্টারউড হোটেল এবং রিসর্ট বিশ্বব্যাপী সহস্রাব্দের সাথে সংযোগ স্থাপনের পদ্ধতির মূল।

এটি সম্প্রতি স্মার্টফোন-সক্ষম রুম এন্ট্রি চালু করেছে, যা গ্রাহকদের চেক-ইন এড়িয়ে যেতে এবং আরও দ্রুত তাদের রুম অভিজ্ঞতা শুরু করতে দেয়।তারা একটি রোবোটিক বাটলারও অফার করেছে, যা গ্রাহকদের তাদের স্মার্টফোন আইটেমগুলির মাধ্যমে অনুরোধ করতে দেয় যা তারা ভুলে গেছে বা প্রয়োজন।

তুমি কি করতে পার:জরিপ এবং হোস্ট ফোকাস গোষ্ঠীগুলি প্রযুক্তির সরঞ্জামগুলি খুঁজে বের করার জন্য যা আপনার গ্রাহকরা চাইবে/ব্যবহার করবে।যতটা সম্ভব গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় এটিকে অনেক টাচ পয়েন্টে অন্তর্ভুক্ত করার উপায় খুঁজুন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত