গ্রাহক অভিজ্ঞতার সুবিধা: সহানুভূতি তৈরি করুন!এটি এমন একটি জিনিস যা গ্রাহকদের এখন আপনার কাছ থেকে আরও বেশি প্রয়োজন।

প্রায় 75% গ্রাহক বলেছেন যে তারা বিশ্বাস করেন যে মহামারীটির ফলে একটি কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা আরও সহানুভূতিশীল এবং প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া উচিত।

"মহান গ্রাহক পরিষেবা হিসাবে যা যোগ্য তা পরিবর্তন হচ্ছে এবং দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে"।“কয়েক বছর আগে, আপনি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাঠিয়ে এবং আপনি আপনার সেরাটা করছেন বলে দৃঢ় বিশ্বাসের মাধ্যমে গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া অনুভব করতে পারেন।এটি আর উড়ে যায় না, কারণ গ্রাহকরা আরও শিক্ষিত এবং একে অপরের সাথে আরও ভালভাবে সংযুক্ত।মিশ্রণে একটি মহামারী নিক্ষেপ করুন, এবং আপনার কাছে গ্রাহক পরিষেবার প্রত্যাশা খুব বেশি।"

তারা এখন সবচেয়ে বেশি কি চায়?তারা তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান চান।এবং তারা তাদের পছন্দের চ্যানেলে তাদের সমাধান চায়।

এখানে গ্রাহকদের তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চাওয়াগুলির একটি ঘনিষ্ঠ দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে৷

কিভাবে আরো সহানুভূতিশীল হতে হবে

25% এরও বেশি গ্রাহক চান ফ্রন্ট-লাইন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের আরও প্রতিক্রিয়াশীল হতে।প্রায় 20% গ্রাহক আরও সহানুভূতি চান।এবং 30% উভয়ই চায় - অতিরিক্ত প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সহানুভূতি!

মহামারী যুগের পরিষেবাতে আরও সহানুভূতি তৈরি করার তিনটি উপায় এখানে রয়েছে:

• গ্রাহকদের অনুভব করুন যে তাদের অনুভূতি সঠিক।আপনাকে তাদের সাথে একমত হতে হবে না, তবে আপনি তাদের জানাতে চান যে তারা হতাশ, বিচলিত, অভিভূত ইত্যাদি বোধ করার জন্য যুক্তিযুক্ত "
• অসুবিধাগুলি চিনুন।মহামারী থেকে কেউ কিছু ব্যথা বা অস্থির অনুভূতি থেকে রেহাই পায়নি।এটা সেখানে নেই ভান করবেন না.গ্রাহকদের সাথে সম্মত হন যে এটি একটি কঠিন বছর, নজিরবিহীন সময়, একটি কঠিন পরিস্থিতি বা তারা যা স্বীকার করুক না কেন।
• বরাবর অগ্রসর.অবশ্যই, আপনাকে এখনও সমস্যাগুলি সমাধান করতে হবে।তাই তাদের ভালো বোধ করে এমন সমাধানের জন্য একটি সেগ ব্যবহার করুন।বলুন, "আমি সেই ব্যক্তি যে এটির যত্ন নিতে পারি" বা "আসুন এখনই এটির যত্ন নেওয়া যাক।"

কীভাবে সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা যায়

যদিও বেশিরভাগ গ্রাহকরা বলে যে তারা সাধারণত পরিষেবাতে সন্তুষ্ট হন, তবুও তারা চান যে সমাধানগুলি দ্রুত ঘটতে পারে।

আমরা সেটা কিভাবে জানবো।প্রায় 40% বলেছেন যে তারা একটি সময়োপযোগী রেজোলিউশন চান, যার অর্থ তারা এটির সমাধান চানতাদেরসময়সীমাপ্রায় 30% জ্ঞানী গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের সাথে মোকাবিলা করতে চান।এবং প্রায় 25% তাদের উদ্বেগের পুনরাবৃত্তি করার ধৈর্য নেই।

এই তিনটি সমস্যার সমাধান:

• সময়সীমা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন.বেশিরভাগ পরিষেবা পেশাদাররা জানেন যে একটি উত্তর বা সমাধান কতক্ষণ লাগবে।কিন্তু গ্রাহকরা যদি না আপনি তাদের বলবেন এবং প্রত্যাশা প্রতিষ্ঠা করবেন না।গ্রাহকদের বলুন যখন তারা একটি রেজোলিউশন আশা করতে পারে, জিজ্ঞাসা করুন যে এটি তাদের জন্য কাজ করে কিনা এবং যদি না হয়, সঠিক সময় খুঁজে বের করার জন্য কাজ করুন।
• এম্প আপ প্রশিক্ষণ.ফ্রন্ট-লাইন পরিষেবার পেশাদারগুলি পাঠানোর চেষ্টা করুন - বিশেষ করে যদি তারা দূর থেকে কাজ করে - প্রতিদিন, গ্রাহকদের প্রভাবিত করে এমন যেকোনো পরিবর্তনের বুলেট-পয়েন্টেড তথ্য।নীতি, টাইমলাইন, পণ্য, পরিষেবা এবং সমাধানগুলিতে পরিবর্তন বা ত্রুটির মতো জিনিসগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।
• ভাল নোট গ্রহণ এবং পাস বন্ধ উত্সাহিত করুন.যখন আপনাকে সাহায্য করার জন্য গ্রাহকদেরকে অন্য ব্যক্তির কাছে নিয়ে যেতে হবে, লাইভ হ্যান্ড-অফের জন্য চেষ্টা করুন, যখন মূল সহায়তা ব্যক্তি গ্রাহককে পরবর্তী ব্যক্তির সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়।যদি এটি সম্ভব না হয়, কর্মচারীদের সমস্যা, অনুরোধ এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে স্পষ্ট নোট রাখতে প্রশিক্ষণ দিন, যাতে সাহায্য করার জন্য পরবর্তী ব্যক্তি প্রশ্নগুলি পুনরাবৃত্তি না করে তা করতে পারে।

যেখানে গ্রাহকরা সেখানে থাকুন

জনপ্রিয় বিশ্বাস সত্ত্বেও, জেন জেড থেকে বেবি বুমারস পর্যন্ত - প্রজন্ম জুড়ে গ্রাহকরা সাহায্য পাওয়ার সময় একই পছন্দ করেন।এবং তাদের প্রথম পছন্দ ইমেইল.

একমাত্র পার্থক্য হল তরুণ প্রজন্ম তাদের দ্বিতীয় পছন্দ হিসাবে চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া পছন্দ করে, যখন পুরানো প্রজন্ম তাদের দ্বিতীয় পছন্দ হিসাবে ফোন পছন্দ করে।

নীচের লাইন: আপনি গ্রাহকদের সমর্থন করা চালিয়ে যেতে চান যেখানে তারা আছেন – অনলাইনে, ফোনে এবং ইমেলের মাধ্যমে, আপনার প্রশিক্ষণ এবং সংস্থানগুলির বেশিরভাগ অংশ ইমেল সমর্থনে রেখে।সেখানেই গ্রাহকরা বিস্তারিত উত্তর পেতে পারেন যা তারা তাদের সুবিধামত অ্যাক্সেস করতে পারে।

ইন্টারনেট থেকে কপি