2021 সালের আরও একটি দুর্ঘটনা: গ্রাহকের বিশ্বাস।

গ্রাহকরা কোম্পানিগুলিকে আগের মতো বিশ্বাস করেন না।এখানে কেন তাদের আস্থা ফিরিয়ে আনা গুরুত্বপূর্ণ – এছাড়াও এটি কীভাবে করবেন।

এটা বলতে কষ্ট হয়, কিন্তু গ্রাহকরা আশাবাদী নয় যে তাদের অভিজ্ঞতা ততটা ভালো হবে যতটা আপনি অতীতে করেছেন।2020 সালের জীবন তাদের কার্যত সবকিছু নিয়ে সংশয়বাদী করে তুলেছে।

তাই এখন কি?

"প্রায় প্রতিটি শিল্প তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং ফলস্বরূপ তাদের গ্রাহকদের উপর COVID-19 মহামারীর প্রভাব অনুভব করেছে।""কোম্পানিগুলি এখন আজকের পরিবেশের সাথে ক্রিয়াকলাপগুলিকে খাপ খাইয়ে নেওয়ার চলমান কাজের মুখোমুখি হচ্ছে এবং এই পরিবর্তনগুলির সময় গ্রাহকের আনুগত্য নিশ্চিত করার জন্য, সংস্থাগুলিকে বিশ্বাস গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।"

এখানে 2022 সালে গ্রাহকদের বিশ্বাস পুনঃনির্মাণ (বা তৈরি) করার তিনটি উপায় রয়েছে:

আরও যোগাযোগ করুন

“গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখার চাবিকাঠি হল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ।শুরু থেকে প্রত্যাশার স্তর নির্ধারণ করে, গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে প্রতিশ্রুতিগুলি পূরণ হয়েছে।"

প্রতিশ্রুতি দেওয়া, প্রতিশ্রুতি রাখা - এটাই বিশ্বাস তৈরি করে।

তাই ফিকাররা পরামর্শ দেয় যে গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি সমস্যাগুলি সমাধান করার সময়, তারা পর্দার পিছনে কী ঘটছে তার একটি পরিষ্কার ছবি দেয়, আদর্শভাবে একটি সঠিক সময়সীমা সহ।

"মুক্ত এবং স্পষ্ট যোগাযোগের সাথে শুরু করুন এবং বিশ্বাস অনুসরণ করবে।"

সামনের লাইনকে আরও শক্তি দিন

ফ্রন্ট লাইন কর্মচারী যারা প্রতিদিন গ্রাহকদের সাথে ডিল করে তাদের সাহায্য করার জন্য সবচেয়ে বেশি শক্তি এবং নমনীয়তা প্রয়োজন।

"গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হিসাবে, তারা বিশ্বাসের ভিত্তি তৈরি করে," ফিকাররা বলেছেন।

নেতারা নিশ্চিত করতে চান যে ফ্রন্ট-লাইন কর্মচারীদের কাছে যেকোন সময় সম্পূর্ণ গ্রাহক প্রোফাইল দেখার সরঞ্জাম রয়েছে যাতে তাদের কাছে একটি সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য থাকে।

সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং অনুমোদনের স্তরগুলি হ্রাস করার জন্য পদক্ষেপ নিন যাতে গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারেন।

একটি সম্পূর্ণ গ্রাহকের ছবি তৈরি করুন

আপনি গ্রাহকের আস্থা তৈরি বা পুনর্নির্মাণ করার সাথে সাথে প্রতিটি গ্রাহকের প্রতি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি বাড়ান।গ্রাহকদের ইতিহাস এবং পছন্দ যোগ করার জন্য ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের সময়, প্রশিক্ষণ এবং সরঞ্জাম দিন।

এইভাবে, আপনি গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি যোগাযোগ করার সাথে সাথে আপনি তাদের পছন্দ অনুসারে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করতে পারেন।

"গ্রাহকরা তাদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি মনে রাখে এমন সংস্থাগুলিকে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি - এবং তাদের অনন্য ব্যক্তি হিসাবে বিবেচনা করে।"

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত