গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার সবচেয়ে সহজ উপায় হল ইমেল।এবং যদি সঠিকভাবে করা হয়, এটি গ্রাহকদের কাছে আরও বিক্রি করার জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার।

ব্লুকোরের সাম্প্রতিক গবেষণা অনুসারে, ইমেলের মাধ্যমে বিক্রয় বাড়ানোর মূল চাবিকাঠি হল সময় এবং সুর সঠিকভাবে পাওয়া।

"যদিও ব্র্যান্ডগুলি প্রায়শই এই দশক-পুরানো চ্যানেলে গ্লস করে, তবে এটি পরিবর্তিত হচ্ছে," ইমেল বেঞ্চমার্ক রিপোর্টের গবেষকরা বলেছেন।“আসলে এটি ইতিমধ্যে সবচেয়ে সচেতন, আধুনিক বিপণনকারীদের জন্য পরিবর্তিত হয়েছে।দ্রুত বর্ধনশীল খুচরা বিক্রেতারা কীভাবে গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে এবং আয় বাড়াতে একটি শনাক্তকারী এবং একটি চ্যানেল হিসাবে ইমেল ব্যবহার করে সে সম্পর্কে আরও কৌশলী হয়ে উঠেছে।"

এখানে চারটি সর্বোত্তম-অভ্যাস রয়েছে যা সমীক্ষায় গ্রাহকদের ব্যস্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য পাওয়া গেছে।

ব্যক্তিগতকরণ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ

বিক্রয় ইমেলগুলি যা সেরা পারফর্ম করে - শিল্প, শ্রোতা এবং পণ্য জুড়ে - গ্রাহকদের জন্য "অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক"।বিষয়বস্তু, পণ্যের সুপারিশ, অফার এবং সময় থেকে শুরু করে সমস্ত কিছুতে বার্তাগুলি হোম হিট করে৷

বার্তাগুলি "যেগুলি সাধারণ বিভাজনের বাইরে গিয়ে প্রাসঙ্গিকতার উপর ফোকাস করে, উদাহরণস্বরূপ সাম্প্রতিক আচরণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের আকর্ষিত করে, যে পণ্যগুলিতে ক্রেতাদের আগ্রহ রয়েছে এবং ক্রেতাদের অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলির সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলি … সবচেয়ে বড় রিটার্ন দেখুন," গবেষকরা বলেছেন৷ 

মূল: গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের ক্রমাগত অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োজন যাতে গ্রাহকরা কীভাবে তাদের পণ্যগুলি কেনেন, ব্যবহার করেন এবং ব্যক্তিগতকরণের অধিকার পেতে তাদের সাথে জড়িত হন।প্রতিক্রিয়া পেতে.গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার দেখুন.তাদের সাথে কথা বলুন তারা কি পছন্দ করেন, কি পছন্দ করেন না, চান এবং প্রয়োজন।

গ্রাহকদের সমান তৈরি করা হয় না

গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা প্রায়শই বিশ্বাস করেন যে তাদের সকল গ্রাহকের সাথে সমান আচরণ করা দরকার।কিন্তু গবেষকরা খুঁজে পেয়েছেন যখন গ্রাহকদের আকর্ষিত করা এবং ইমেলের মাধ্যমে বিক্রয় লাভের কথা আসে, তখন আপনাকে গ্রাহকদের সাথে ভিন্নভাবে আচরণ করতে হবে।(অবশ্যই, আপনাকে সমস্ত গ্রাহকদের সাথে ভাল আচরণ করতে হবে।)

গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের মাত্রা এবং আনুগত্যের মাত্রার উপর ভিত্তি করে অফারগুলিতে ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবে।

কী: গ্রাহকদের সেগমেন্টের জন্য ইমেল অফার নির্ধারণ করতে গ্রাহকদের ক্রয়ের ইতিহাস, সম্পর্কের দৈর্ঘ্য এবং সাধারণ ব্যয় দেখুন।উদাহরণস্বরূপ, দীর্ঘ সময়ের গ্রাহকরা পণ্য সুপারিশ ইমেলগুলিতে কাজ করার সম্ভাবনা বেশি।সমস্ত গ্রাহকরা "দুষ্প্রাপ্য ইমেল" - সীমিত সরবরাহ বা স্বল্পমেয়াদী মূল্য সম্পর্কে বার্তাগুলিতে প্রতিক্রিয়া দেখান।

দীর্ঘমেয়াদী উদ্যোগ সবচেয়ে ভালো কাজ করে

সবচেয়ে সফল ইমেল বিক্রয় উদ্যোগের একটি দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে।ইমেল সাইন-আপ বাড়ানোর জন্য অদূরদর্শী প্রচার বা এককালীন অফারটি সাবস্ক্রিপশন বাড়াতে পারে, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয় এবং আনুগত্য বাড়াবে না কারণ গ্রাহকরা দ্রুত সদস্যতা ত্যাগ করেন। 

কী: দ্রুত প্রচার এবং সদস্যতা বিস্ফোরণ একটি সুস্থ ইমেল বিক্রয় প্রচারাভিযানের অংশ হতে পারে।আরও গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা দীর্ঘমেয়াদী ব্যস্ততার উপর ফোকাস করতে চান - ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক এবং অফার মূল্যের বার্তাগুলির একটি সিরিজ প্রেরণ।

আপনার ঋতু মূলধন 

বেশির ভাগ শিল্পে বিক্রির সর্বোচ্চ মৌসুম থাকে (উদাহরণস্বরূপ, স্কুলে ফিরে যাওয়া এবং বছরের শেষের ছুটির জন্য খুচরা স্পাইক)।যদিও সেগুলি প্রাকৃতিক এক-সময়ের বিক্রয়ের স্পাইক, সেগুলি নতুন গ্রাহকদের জড়িত করার এবং অর্জন করার প্রধান সুযোগ যা আপনি সারা বছর ধরে ধরে রাখতে ফোকাস করতে পারেন৷

কী: নতুন গ্রাহকদের চিহ্নিত করুন যারা আপনার ব্যস্ত মরসুমে প্রথমবার কিনছেন।তারপর সেই গ্রুপটিকে একাধিক ইমেল বার্তা পাঠান যা (আবার) ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক এবং সম্পর্ককে দৃঢ় করার জন্য মূল্যবান।তাদের স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ বা চলমান পুনরায় পূরণের আদেশের সাথে জড়িত করার চেষ্টা করুন।অথবা আপনার পিক সিজনে তারা যা কিনেছে তার পরিপূরক পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে তাদের পরিচয় করিয়ে একটি ইমেল পাঠান।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি