গ্রাহকরা বিকল্প দ্বারা বেষ্টিত - এমনকি তাদের বাড়ি এবং হোম অফিসের সীমানায়ও।কিন্তু আপনি যদি এই ভুল পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি করেন তবেই তারা আপনাকে ফেলে দেবে।

এই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং আপনি ভাল গ্রাহকদের হারাতে পারেন.অবশ্যই, আপনি সম্ভবত এটি এড়াতে চেষ্টা করুন।তবুও, এটা ঘটে।

“প্রতিদিন, ব্যবসা এমন লোকদের হারায় যাদের তারা রাখতে চায়।কি হচ্ছে?"জাব্রিস্কি জিজ্ঞেস করে।"যদিও মূল কারণ যেকোনো কিছু হতে পারে, সাধারণত, এই বিচ্যুতিগুলি কয়েকটি মূল ভুল থেকে উদ্ভূত হয়।"

জাব্রিস্কি ভুলগুলি এবং সেগুলি কমানোর উপায়গুলি ভাগ করেছেন:

ভুল 1: ধরে নেওয়া দীর্ঘ সময়ের গ্রাহকরা খুশি

অনেক কোম্পানি - এবং গ্রাহক পরিষেবা পেশাদার - সুখের সাথে দীর্ঘায়ু সমতুল্য।এদিকে, অনেক বিশ্বস্ত গ্রাহক তাদের অভিজ্ঞতাকে ঠিক বা যথেষ্ট ভালো বলে মনে করেন।

এবং যখন অভিজ্ঞতাগুলি কেবল ভাল হয়, তখন সেগুলি থাকার জন্য উপযুক্ত নয়।একজন প্রতিযোগী প্রতিশ্রুতি দিতে পারে - এবং প্রদান করতে পারে - আরও এবং ব্যবসায় জয়ী হতে পারে।

প্রশমিত করা:চেক-ইন মিটিং সহ গ্রাহক সম্পর্ক বার্ষিকী উদযাপন করুন।ভিডিওর মাধ্যমে বা ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং প্রতিক্রিয়া শোনার জন্য বার্ষিক বা প্রতি ছয় মাসে সময় নির্ধারণ করুন।উদাহরণস্বরূপ, একটি শক্তি কোম্পানি বিনা খরচে বার্ষিক শক্তি অডিট অফার করে।একজন ব্যাংকার আর্থিক লক্ষ্যগুলি পর্যালোচনা করতে এবং অ্যাকাউন্টগুলি সারিবদ্ধ করতে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান।একটি ফায়ারপ্লেস ইনস্টলার প্রতি গ্রীষ্মে চিমনি পরিদর্শন অফার করে।

ভুল 2: গ্রাহকদের সেরা স্বার্থ ভুলে যাওয়া

একবার বিক্রয়কর্মীরা গ্রাহক পান - এবং পরিষেবা তাদের কয়েকবার সাহায্য করে - কিছু গ্রাহক প্রতিদিনের ব্যবসায় ভুলে যায়।গ্রাহকরা কম কিনলে, কম প্রশ্ন করলে বা উত্তরে অসন্তুষ্ট হয়ে চলে গেলে কেউ খেয়াল করে না।

তারপর, গ্রাহক চলে গেলে, কোম্পানি তাদের ফিরে আসার জন্য প্রণোদনা পাঠায় - একই প্রণোদনা যার জন্য গ্রাহকরা থাকতেন কিন্তু কখনই অফার করা হয়নি।

প্রশমিত করা:"আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের আপনার সেরা পরিষেবা, সেরা পরামর্শ এবং সেরা ডিল দিন," জাব্রিস্কি বলেছেন৷"এটি করা স্বল্পমেয়াদে আপনার মানিব্যাগের ক্ষতি করতে পারে, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে, এটি করা সঠিক জিনিস এবং একটি কৌশল যা বিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করবে৷"

ভুল 3: কর্মচারীরা ভুলভাবে জড়িত

ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা প্রায়ই তথ্য ভাগ করে এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে ছোট ছোট কথা বলে।এবং গ্রাহকরা সাধারণত এটির সাথে ঠিক থাকে … যতক্ষণ না এটি ব্যবসায়িকে যাওয়ার সময় হয়।

তাই কর্মচারীরা যখন নিজেদের সম্পর্কে খুব বেশি কথা বলে, বা শুধুমাত্র কথা বলার জন্য কথা বলে, তখন তারা গ্রাহকদের অন্য কোথাও ব্যবসা করতে চায়।

প্রশমিত করা:"একটি গ্রাহক-প্রথম দর্শন দ্বারা লাইভ," Zabriskie বলেছেন.“গ্রাহকরা যতই বন্ধুত্বপূর্ণ হোক না কেন, আপনার উপর ফোকাস করার জন্য কারও ইচ্ছার জন্য ভুল ধারণা এড়িয়ে চলুন।এটাকে গণিতের ভাষায় বলতে, কথা বলার 30% এর বেশি না করার চেষ্টা করুন।পরিবর্তে, ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং উত্তর শোনার জন্য আপনার সময় ব্যয় করুন।"

ভুল 4: অসংলগ্ন যোগাযোগ

কখনও কখনও কোম্পানি, বিক্রয় পেশাদার এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা একটি ভোজ-অথবা-দুর্ভিক্ষ যোগাযোগ প্যাটার্ন অনুসরণ করে।তারা প্রায়শই সম্পর্কের প্রথম দিকে সংযোগ করে।তারপরে তারা যোগাযোগ হারিয়ে ফেলে এবং মনে হয় গ্রাহক দূরে সরে যাচ্ছে।

প্রশমিত করা:"একটি যোগাযোগের সময়সূচী তৈরি করুন যা আপনি যে ধরণের ব্যবসার মধ্যে আছেন তার জন্য বোঝা যায়," জাব্রিস্কি বলেছেন।আপনার গ্রাহকদের শিল্প, জীবন এবং কাজ বিবেচনা করুন.তারা কখন ব্যস্ত থাকে তা জানুন - এবং খুব বেশি মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন নেই - এবং যখন তারা আপনার অযাচিত সাহায্যের জন্য বেশি উন্মুক্ত থাকে।

সূত্র: ইন্টারনেট থেকে গৃহীত