যে কেউ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে স্পর্শ করে একটি শক্তিশালী দক্ষতার সাথে আনুগত্য চালাতে পারে: সম্পর্ক তৈরি করা।

যখন আপনি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে এবং বজায় রাখতে পারেন, তখন আপনি নিশ্চিত করেন যে তারা ফিরে আসবে, আরও কিনবে এবং সম্ভবত মৌলিক মানবিক আচরণের কারণে অন্য গ্রাহকদের আপনার কাছে পাঠাবে।গ্রাহক:

• তাদের পছন্দের মানুষের সাথে কথা বলতে চাই
• তাদের পছন্দের লোকেদের সাথে তথ্য এবং আবেগ ভাগ করুন
• তাদের পছন্দের লোকদের কাছ থেকে কিনুন
• তারা পছন্দ করে এমন লোকেদের প্রতি অনুগত বোধ করে এবং
• তাদের পছন্দের লোকদের পরিচয় করিয়ে দিতে চাইবে।

যদিও নতুন গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য শুধুমাত্র একটি সম্পর্ক স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে সময়ের সাথে সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা বা উন্নত করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার সময় গ্রাহকদের সাথে জড়িত যে কেউ সম্পর্ক তৈরিতে পারদর্শী হতে পারে।

1. আরও সহানুভূতি দেখান

আপনি গ্রাহকদের অনুভূতি বোঝার এবং ভাগ করে নেওয়ার ক্ষমতা গড়ে তুলতে চান - হতাশা এবং রাগ থেকে উত্তেজনা এবং আনন্দ পর্যন্ত।এই ভাগ করা আবেগ কাজ, ব্যক্তিগত জীবন বা ব্যবসা সম্পর্কে হতে পারে.

দুটি কী: গ্রাহকদের নিজেদের সম্পর্কে কথা বলতে বলুন এবং তাদের দেখান যে আপনি শুনছেন।এই চেষ্টা করুন:

• (গ্রাহকের শহর/রাজ্যে) বসবাস সম্পর্কে তারা যা বলে তা কি সত্য?উদাহরণ: "তারা ফিনিক্স সম্পর্কে যা বলে তা কি সত্য?এটা কি সত্যিই শুকনো তাপ?”
• যেহেতু আপনি (শহর/রাজ্যে) বাস করেন, তাই আপনি কি খুব বেশি (পরিচিত আকর্ষণ) যান?
• (গ্রাহকের শহর/রাজ্য) সম্পর্কে আমার অনেক ভালো স্মৃতি আছে।আমি যখন ছোট ছিলাম, আমরা (পরিচিত আকর্ষণ) পরিদর্শন করেছি এবং এটি পছন্দ করতাম।আপনি এখন এটা সম্পর্কে কি মনে করেন?
• আমি বুঝতে পারছি আপনি (বিভিন্ন শিল্প/কোম্পানিতে) কাজ করতেন।রূপান্তর কেমন ছিল?
• আপনি কি (পরিচিত শিল্প ইভেন্ট) যান?কেন কেন না?
• আমি আপনাকে (ইন্ডাস্ট্রি ইভেন্ট) যাওয়ার বিষয়ে টুইট করতে দেখেছি।আপনি এটা হয়েছে?আপনার চিন্তা কি?
• আমি আপনাকে লিঙ্কডইনে (প্রভাবক) অনুসরণ করতে দেখছি।আপনি কি তার বই পড়েছেন?
• যেহেতু আপনি আগ্রহী (বিষয়);আমি ভাবছিলাম আপনি যদি পড়তেন (বিষয়টির উপর নির্দিষ্ট বই)?
• আমি আমার গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত ব্লগের একটি তালিকা তৈরি করছি।আপনি কোন সুপারিশ আছে?
• আপনার কোম্পানির রিট্রিট ফটো ইনস্টাগ্রামে এসেছে।এটার হাইলাইট কি ছিল?
• আমি বলতে পারি আপনি ব্যস্ত থাকুন।আপনি সংগঠিত থাকার জন্য অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন?আপনি কি প্রস্তাব করছেন?

এখন, গুরুত্বপূর্ণ অংশ: ক্রমাগত আগ্রহের সাথে তাদের একই ভাষা ব্যবহার করে ঘনিষ্ঠভাবে শুনুন এবং প্রতিক্রিয়া জানান।

2. খাঁটি হোন

গ্রাহকরা বাধ্যতামূলক আগ্রহ এবং দয়া অনুভব করতে পারেন।আপনি যা শুনছেন তা নিয়ে খুব মিষ্টি বা অতিরিক্ত উত্তেজিত হওয়া আসলে আপনাকে গ্রাহকদের থেকে দূরে সরিয়ে দেবে।

পরিবর্তে, তথ্য ভাগ করে নেওয়া বন্ধুদের সাথে আপনার মত আচরণ করুন।নড.হাসি.কথা বলার জন্য আপনার পরবর্তী বিকল্পের সন্ধান না করে অংশগ্রহণ করুন।

3. ক্ষেত্র সমতল করুন

আপনি যত বেশি সাধারণ ভিত্তি স্থাপন করতে পারবেন, তত বেশি আপনি সংযুক্ত হবেন।

সাধারণ আগ্রহ এবং ব্যাকগ্রাউন্ডগুলি খুঁজুন এবং প্রতিবার যখন আপনি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন তখন সংযোগগুলি গভীর করতে সেগুলি ব্যবহার করুন৷সম্ভবত আপনি একটি প্রিয় টিভি শো, একটি খেলাধুলার জন্য একটি আবেগ বা একটি শখ একটি আগ্রহ শেয়ার করুন.অথবা হতে পারে আপনার একই বয়সের বাচ্চা বা প্রিয় লেখক আছে।এই সাধারণতাগুলি নোট করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কে কী ভাবছেন।

নতুন গ্রাহকদের সাথে আরেকটি চাবিকাঠি: তাদের মৌলিক আচরণের প্রতিফলন করুন - কথা বলার হার, শব্দের ব্যবহার, গাম্ভীর্য বা সুরের রসিকতা।

4. একটি ভাগ করা অভিজ্ঞতা তৈরি করুন৷

কখনও লক্ষ্য করুন যে লোকেরা কীভাবে হতাশাজনক অভিজ্ঞতার মধ্যে ভাগ করেছে – যেমন ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়া বা তুষারঝড়ের মধ্য দিয়ে তাদের ফুটপাথ বেলচা – "আমি এটাকে ঘৃণা করি!""আমরা এতে একসাথে আছি!"

যদিও আপনি একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে চান না, আপনি অভিজ্ঞতার মাধ্যমে "আমরা এতে একসাথে আছি" অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে চান।

আপনি যখন গ্রাহকদের সাথে সমস্যা নিয়ে কাজ করেন, তখন সহযোগিতা করার একটি ভাগ করা অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।আপনি করতে পারেন:

• গ্রাহকদের শব্দ ব্যবহার করে সমস্যা সংজ্ঞায়িত করুন
• তাদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা তাদের সন্তুষ্ট করে এমন একটি সমাধানের জন্য চিন্তাভাবনা করতে চান কিনা
• তাদের চূড়ান্ত সমাধান এবং এটি কার্যকর করার ক্ষেত্রে তাদের সম্পৃক্ততার স্তর বেছে নিতে দিন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত