কিছু ব্যবসা তাদের বিক্রয় প্রচেষ্টা অনুমান এবং অন্তর্দৃষ্টি উপর ভিত্তি করে.কিন্তু যারা সবচেয়ে সফল তারা গ্রাহকদের সম্পর্কে গভীর জ্ঞানের বিকাশ ঘটান এবং গ্রাহকদের চাহিদা ও লক্ষ্য পূরণের জন্য তাদের বিক্রির প্রচেষ্টাকে তুল্য করেন।

তাদের চাহিদা বোঝা

সম্ভাবনার কী প্রয়োজন তা বোঝা, তারা কী চায় তা আবিষ্কার করা এবং তাদের ভয় এড়াতে তাদের সাহায্য করা আপনার বন্ধের অনুপাত বাড়িয়ে তুলতে পারে।একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে বিক্রয়কর্মীরা যারা ক্রেতার চাহিদা এবং চাওয়া অনুযায়ী বিক্রি করে তাদের বিক্রয় বন্ধ করার সম্ভাবনা তিনগুণ বেশি।

বিক্রয় থেকে অনুমান করার সর্বোত্তম উপায় হল গ্রাহকদের সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং তাদের উত্তরগুলি মনোযোগ সহকারে শোনা।ক্রেতাদের তাদের বোঝার ভাষায় স্পষ্টভাবে সুস্পষ্টভাবে তথ্য প্রদান করা, কখন এবং কোথায় তাদের এটি প্রয়োজন একজন ভাল বিক্রয়কর্মীর ভূমিকা।

বিল্ডিং ক্রেতা ব্যক্তিত্ব

ক্রেতা ব্যক্তিত্বের প্রোফাইল তৈরি করার একটি কার্যকর উপায় হল আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনেছেন এমন গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার নেওয়া।আপনার সাক্ষাত্কারের লক্ষ্য হল শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার গল্পটি ট্রেস করা।ইভেন্ট বা সমস্যা সম্পর্কে প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন যা গ্রাহককে একটি সমাধান অনুসন্ধান করতে অনুপ্রাণিত করেছিল।

একটি সমাধান খুঁজে বের করা জরুরী কি করে তা জানা আপনার ভবিষ্যত প্রত্যাশিত প্রচেষ্টায় মূল্যবান হবে।মূল্যায়ন এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় কারা অংশগ্রহণ করেছে তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন।তাদের সিদ্ধান্তের আশেপাশের মনোভাবগুলি দরকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রকাশ করতে পারে এবং নতুন সম্ভাবনার সাথে কাজ করার সময় মূল্যবান প্রমাণিত হতে পারে।

ক্রেতাদের এড়িয়ে যাবেন না

আপনার পরিবর্তে আপনার প্রতিযোগীকে বেছে নেওয়া ক্রেতাদের এড়িয়ে যাবেন না।তুলনামূলকভাবে আপনার সমাধান কোথায় কম হয়েছে তার উপর তারা মূল্যবান তথ্য প্রদান করে।সম্ভাব্য যারা আপনার প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করেছে তারা আপনাকে কেন বলার বিষয়ে অকপট হতে পারে।

বিশেষ মনোযোগ দিন যদি সম্ভাবনা বলে যে আপনি প্রত্যাখ্যাত হয়েছেন কারণ আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি খুব ব্যয়বহুল ছিল।আপনার "খুব ব্যয়বহুল" সমাধানে কি এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা প্রতিযোগী অফার করেনি?অথবা আপনার অফার অভাব বৈশিষ্ট্য সম্ভাবনা প্রয়োজনীয়?

কেন তারা কেনেন

গ্রাহকরা প্রত্যাশার ভিত্তিতে ক্রয় করে — তারা বিশ্বাস করে যে আপনার পণ্য বা পরিষেবা তাদের জন্য কী করবে।যেকোনো সেলস কল করার আগে, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন এই সম্ভাবনার জন্য আপনি কী সমস্যা সমাধান করতে পারেন।

এখানে সমস্যা সমাধানের জন্য চিন্তা ও কর্ম প্রক্রিয়া রয়েছে:

• প্রতিটি সমস্যার জন্য, একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক আছে.একটি ব্যবসায়িক সমস্যা সবসময় কারো জন্য অসন্তোষ সৃষ্টি করে।যখন আপনি অসন্তোষ দেখতে পান, এর মানে হল আপনি সমাধান করার জন্য একটি সমস্যা পেয়েছেন।
• শুধুমাত্র তাৎক্ষণিক সমস্যার সমাধান করে সন্তুষ্ট হবেন না।আপনি যে সমস্যার সমাধান করছেন তার পিছনে কোনও পদ্ধতিগত সমস্যা নেই তা নিশ্চিত করুন।
• সঠিক তথ্য ছাড়া কোনো সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবেন না।আগে আপনার তথ্য নিন।আপনি উত্তর জানেন না মনে হয়?তারপর যান এবং আপনার অনুমান সমর্থন করার জন্য তথ্য খুঁজুন.
• গ্রাহকের সমস্যা ব্যক্তিগতভাবে নিন।শক্তিশালী জিনিসগুলি ঘটতে শুরু করে যখন আপনি কেবল সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করার বাইরে যান।
• জ্ঞানের মাধ্যমে গ্রাহককে শক্তিশালী করুন।গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান দিন।আপনার গ্রাহকের ব্যবসায় নিজেকে আরও গভীরভাবে জড়িত করে, আপনি অপরিহার্য হয়ে উঠতে পারেন।

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত