খারাপ গ্রাহক পরিষেবার কাজ সম্পর্কে একটি ভাল জিনিস রয়েছে: যারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা চিন্তা করেন (আপনার মতো!) তারা তাদের কাছ থেকে কীভাবে আরও ভাল হতে হয় সে সম্পর্কে মূল্যবান পাঠ শিখতে পারেন।

“ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা গল্পগুলি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা আচরণের মডেলকে সংজ্ঞায়িত করে।নেতিবাচক গ্রাহক পরিষেবার গল্পগুলি স্মরণীয় পরিষেবা প্রদানের জন্য মানসিক বুদ্ধিমত্তা (গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পেশাদারদের) প্রয়োজন।"

এখানে কিছু খারাপ গ্রাহক পরিষেবা পরিস্থিতি রয়েছে — এবং কীভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানে সেগুলি এড়াতে হয় তার টিপস:

1. খারাপ পর্যালোচনার জন্য গ্রাহকদের চার্জ করুন

এটি একটি কৌতুক বা নোট, হাডসন, এনওয়াই-এর ইউনিয়ন স্ট্রিট গেস্ট হাউস একটি নীতি পোস্ট করেছে যে এটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনার জন্য অতিথিদের $500 চার্জ করবে৷মালিকরা দাবি করেছেন যে তারা এটিকে তাদের ওয়েবসাইটে একটি রসিকতা হিসাবে রেখেছেন — এবং হাজার হাজার খারাপ পর্যালোচনা এসেছে, বেশিরভাগই নীতির বিষয়ে অভিযোগ করেছে।

তারা নীতিটি সরিয়ে দিয়ে ক্ষমা চেয়েছিল, কিন্তু যাচাই-বাছাইয়ের আগুনের ঝড়ের পরে নয়।

পাঠ:নীতিগুলি রসিকতা নয়।আপনার যত বেশি নমনীয়, তত ভাল।পরিষেবা নীতিগুলি বজায় রাখুন যা আপনার কোম্পানি এবং গ্রাহকদের নিরাপদ রাখে এবং একটি ইতিবাচক সম্পর্ককে উত্সাহিত করে৷

2. আশা করুন গ্রাহকরা আপনার সিস্টেম জানেন

নাসেরের একজন ক্লায়েন্ট তার অতীতের এই গল্পটি শেয়ার করেছেন: কিছু হতাশাজনক কথোপকথনের পরে, একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি একবার তাকে বলেছিলেন, "আপনি আমাদের প্রক্রিয়া অনুসরণ করছেন না!"

পাঠ: গ্রাহকরা প্রক্রিয়া বা নীতি সম্পর্কে বলতে চান না।তারা কি জানতে চায়তুমি পারবেতাদের জন্য কি, না কিতাদের দরকারতোমার জন্য করতে।

3. শুধুমাত্র মৌলিক উত্তর

আইআরএস-এ, শুধুমাত্র 43% করদাতা যারা কল করেছিলেন তারা গড়ে 28 মিনিট অপেক্ষা করার পরে একজন ব্যক্তির কাছে যেতে সক্ষম হয়েছিল।এবং সেই আইআরএস কর্মচারী সবসময় তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত ছিল না।

আইআরএস ঘোষণা করেছিল যে এটি শুধুমাত্র একটি করের মরসুমে "মৌলিক প্রশ্নগুলি" নেবে, আরও জটিল বিষয়ে সাহায্যের জন্য লোকেদের অ্যাকাউন্ট্যান্ট বা ট্যাক্স পরিষেবা দিতে উত্সাহিত করবে।

পাঠ: আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত থাকুন, তাদের প্রশ্নের জটিলতা যাই হোক না কেন, প্রয়োজনে পণ্য ডিজাইনার, সিএফও বা সিইও-র কাছে পৌঁছান।

4. পুরানো থাকুন

Kmart এই বছরের 24/7 ওয়াল সেন্ট এবং Zogby অ্যানালিটিক্স কাস্টমার সার্ভিস ওয়াল অফ শ্যামে 12 তম স্থানে রয়েছে এবং এর পুরানো পরিষেবা এবং বিক্রয় অনুশীলনগুলি সমস্যার মূলে রয়েছে৷

গ্রাহকদের অভিযোগ যে দোকানের পুরানো নগদ রেজিস্টার ক্রয়কে ধীর এবং হতাশাজনক করে তোলে।তার উপরে, কর্মচারীদের দোকানের পুরষ্কার প্রোগ্রামের জন্য গ্রাহকদের (যারা ইতিমধ্যেই অপেক্ষার বিষয়ে বিরক্ত) সাইন আপ করার চেষ্টা করতে হবে, যা সমালোচকরা বলে যে একটি কষ্টকর প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকদের খুব বেশি উপকার করে না।

পাঠ:গ্রাহকদের খুশি রাখতে আপনাকে সর্বশেষ প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করতে হবে না।কিন্তু আপনাকে এমন সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলি বজায় রাখতে হবে যা গ্রাহকদের আপনার সাথে ব্যবসা করতে দক্ষ করে তোলে।

5. খুব কাছে যান, খুব দূরে থাকুন

এর জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, Facebook এর খুব ভাল গ্রাহক পরিষেবা খ্যাতি নেই।এটি লজ্জা প্রাচীর 10 তম স্থান ছিল.এই বছর গ্রাহকদের অভিযোগের কারণগুলি:

• ইহা রোমাঞ্চকর.Facebook নতুন বন্ধুদের সুপারিশ করতে মুখের শনাক্তকরণ প্রযুক্তি এবং GPS ডেটা ব্যবহার করে — এবং গ্রাহকরা এতে লঙ্ঘন বোধ করেন।
• এটা বিপদজনক.অনেক তথ্য ফাঁস ব্যবহারকারীদের উদ্বিগ্ন যে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য খুব বেশি বেরিয়ে যাবে।
• এটা মুখহীন.Facebook-এর লাইভ গ্রাহক সমর্থন নেই, তাই গ্রাহকরা তাদের উদ্বেগগুলি লাইভ ব্যক্তির সাথে শেয়ার করতে পারে না।

পাঠ: এটা বাস্তব রাখুন.হ্যাঁ, পরিষেবাকে ব্যক্তিগতকৃত করুন, কিন্তু গ্রাহকদের জীবনে খুব বেশি না যাওয়া বন্ধ করুন।গ্রাহকরা যেখানে আপনাকে চান সেখানে উপলব্ধ থাকুন — সম্ভবত এখনও ফোনে, ইমেলের মাধ্যমে এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে (ফেসবুক অন্তর্ভুক্ত)।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত