মূল্যের তুলনা এবং 24-ঘন্টা ডেলিভারির একটি ডিজিটালাইজড বিশ্বে, যেখানে একই দিনে ডেলিভারি মঞ্জুর করা হয় এবং এমন একটি বাজারে যেখানে গ্রাহকরা কোন পণ্য কিনতে চান তা বেছে নিতে পারেন, গ্রাহকদের দীর্ঘ সময়ের জন্য অনুগত রাখা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে। চালানকিন্তু গ্রাহকের আনুগত্য একটি কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।গ্রাহকরা যাতে আপনার সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের মূল্য চিনতে পারেন, তাদের কেন আপনার সাথে কেনাকাটা করা উচিত এবং প্রতিযোগিতা নয় তা দেখানো গুরুত্বপূর্ণ।গ্রাহকের আনুগত্যকে শক্তিশালী করার জন্য আমরা নীচে আপনার সাথে পাঁচটি মূল্যবান টিপস শেয়ার করতে চাই, এবং আপনাকে অসংখ্য ব্যবহারিক ধারণা দিতে চাই।

টিপ 1: ইভেন্টগুলির সাথে এগিয়ে যান 

খুচরা বিক্রেতার মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত করা গ্রাহকদের সাথে একটি ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক তৈরি করে।অভিজ্ঞতাগুলো আবেগ তৈরি করে।একটি ইন-স্টোর ইভেন্ট অফার করা গ্রাহকদের আপনার এবং আপনার কর্মীদের সাথে দীর্ঘ সময় ধরে থাকতে উত্সাহিত করে৷এটি আপনার এবং আপনার দোকানের সাথে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করে।গ্রাহকরা নিজেদের মধ্যে একটি অনুভূতি অনুভব করেন এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পুনরাবৃত্তি করতে চান।

টিপ 2: সফল বিক্রয় আলোচনা

গ্রাহক আনুগত্যের প্রধান উপাদান হল একটি পরিষেবা- এবং গ্রাহক-ভিত্তিক কোম্পানির পদ্ধতি।আপনার অফার করা পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনাকে বিশ্বাস করবে এবং ফিরে আসবে।আপনি এটি অর্জন নিশ্চিত করতে, সক্রিয় শোনার অনুশীলন করুন এবং বিক্রয় আলোচনার সময় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানানো এবং তাদের পৃথক পরামর্শ দেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ।সর্বোপরি, আপনাকে গ্রাহকদের ভাষায় কথা বলতে হবে এবং বুঝতে হবে কি তাদের সফলভাবে বিক্রি করতে টিক দেয়।এটির জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি সেমিনারে আপনার কর্মীদের উপস্থিত থাকা মূল্যবান।আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করেন এবং তাদের বাহ, তারা একটি পুনরাবৃত্তি অভিজ্ঞতা চাইবে।এটি সুযোগ গ্রাহকদের নিয়মিত করে তোলে।

টিপ 3: সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখুন

সোশ্যাল মিডিয়ার ক্রমাগত বৃদ্ধির পরিপ্রেক্ষিতে, এখন এটি ছাড়া জীবন কল্পনা করা কঠিন।উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের এবং প্রায় সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের সাথে যোগাযোগ এবং জড়িত করার একটি উপায় হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।আমরা লাইক, কমেন্ট এবং/অথবা শেয়ার করি যে পোস্টের সাথে আমরা একমত।সবাই আজকাল সোশ্যাল মিডিয়ায় রয়েছে, এবং একটি সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি উদ্দেশ্যমূলক উপায়ে এটি ব্যবহার করা উচিত।

টিপ 4: বিষয়বস্তু বিপণন - অতিরিক্ত মূল্য অফার করুন এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে শক্তিশালী করুন 

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কঠিন তথ্য এবং বিশুদ্ধ পণ্য তথ্য আর যথেষ্ট নয়।আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে!মূল্যবান এবং মানসিক বিষয়বস্তু ব্যবহারকারীদের কেন্দ্রে রাখে এবং একটি ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির প্রতি তাদের দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য বৃদ্ধি করে। 

টিপ 5: উন্নতি করতে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করুন

এমনকি প্রিমিয়াম অফার সহ পরিষেবা-ভিত্তিক খুচরা বিক্রেতারাও নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ পাওয়ার থেকে মুক্ত নয়।সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি এগুলোর সঠিকভাবে সাড়া দেন।অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সফল গ্রাহক আনুগত্য ব্যবস্থাপনার একটি মূল উপাদান হিসাবে বিবেচিত হয়।

একটি অতিরিক্ত টিপ: আপনার গ্রাহকদের অবাক করুন!

মানুষ অবাক হতে ভালোবাসে।সামান্য আচরণ এবং অঙ্গভঙ্গি একটি ইতিবাচক এবং প্রফুল্ল মেজাজ তৈরি করে এবং একটি দীর্ঘস্থায়ী ছাপ রেখে যায়।খুচরা বিক্রেতাদের এটির সুবিধা নেওয়া উচিত এবং তাদের গ্রাহকদের কিছু ছোট চমক দেওয়া উচিত।এটি করার সময়, তাদের ব্যবসার ধারণা এবং গ্রাহকদের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।তারা যত বেশি স্বতন্ত্র, গ্রাহক তত বেশি অবাক হবেন।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি