ভাল বিক্রয়কর্মী এবং দুর্দান্ত পরিষেবা পেশাদাররা গ্রাহকের আনুগত্যের মূল উপাদান।এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে যা তারা এটি তৈরি করতে একত্রিত হতে পারে।

একসাথে কাজ করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকের আনুগত্য প্রতিদিন লাইনে থাকে।খুব সহজে উপলব্ধ বিকল্প আছে.গ্রাহকরা পণ্য এবং প্রদানকারী পরিবর্তন করতে পারেন এমনকি আপনি এটি উপলব্ধি ছাড়া.

কিন্তু তারা সহজে লোকেদের কাছ থেকে দূরে সরে যাবে না - বিক্রয় এবং পরিষেবা পেশাদার যারা তাদের আনন্দের সাথে সাহায্য করেছে, এভারগ্রিনের লেখক নোয়া ফ্লেমিং বলেছেন।

তারা তাদের পছন্দ এবং বিশ্বাসের লোকদের সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাবে।

ফ্লেমিং বিক্রয় এবং পরিষেবার মধ্যে টিমওয়ার্কের মাধ্যমে আনুগত্য তৈরির জন্য এই পাঁচটি কৌশল অফার করে:

1. সমস্যা সমাধানকারী হোন

গ্রাহকদের একটি "আমরা আপনার সমস্যার সমাধান করতে এখানে আছি" মনোভাব দেখান।সর্বোত্তম উপায়: গ্রাহকরা সমস্যায় পড়লে বা প্রশ্ন থাকলে তাদের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দিন।

এমনকি যদি আপনি প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারেন বা সমস্যাটি অবিলম্বে সমাধান করতে না পারেন, আপনি তাদের উদ্বেগগুলি কমাতে পারেন এবং কীভাবে এবং কখন পরিস্থিতির সমাধান করা যেতে পারে সে বিষয়ে একটি আপস করতে পারেন - যতক্ষণ না আপনি একটি ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে এটির সাথে যোগাযোগ করেন।

2. স্বতন্ত্র সম্পর্ক গড়ে তুলুন

আপনি যত বেশি গ্রাহকদের মনে করতে পারবেন যে আপনি তাদের ভাল জানেন, তত বেশি তারা অনুভব করবেন যে তারা আপনার ব্যবসায়িক মহাবিশ্বের কেন্দ্র।

তাদের সাথে কথা বলার সময় "আমি," "আমার" এবং "আমি" শব্দগুলি ব্যবহার করুন - এবং বিশেষ করে সাহায্য করার সময় - যাতে তারা জানতে পারে যে একটি ব্যক্তি তাদের পাশে আছে, একটি কর্পোরেশন নয়।

উদাহরণস্বরূপ, "আমি এটির যত্ন নেব," "আমি এটি করতে পারি," "আপনাকে সাহায্য করা আমার আনন্দের" এবং "আমাকে সাহায্য করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।"

3. ব্যবসা করা সহজ করুন

ফ্লেমিং পরামর্শ দেয় যে আপনি সর্বদা আনুগত্য-হত্যাকারীদের এড়ান।এর মধ্যে এই বাক্যাংশগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

এটাই আমাদের নীতি

আমরা এটা করতে পারি বলে মনে হচ্ছে না

তোমাকে করতে হবে …

আপনার উচিত নয়, বা

তোমার উচিত ছিল …

পরিবর্তে, যতটা সম্ভব নমনীয়তার অনুশীলন করুন।এই বাক্যাংশ ব্যবহার করে দেখুন:

আমাকে দেখতে দাও, আমি কি করতে পারি

আমি বাজি ধরে বলতে পারি আমরা এর একটি সমাধান খুঁজে পেতে পারি

আমি এক্স করতে পারি। আপনি কি Y করতে পারবেন?, এবং

এর এই ভাবে চেষ্টা করা যাক.

4. বাস্তবসম্মত প্রতিশ্রুতি দিন

যখন প্রতিযোগিতা কঠিন হয়, বা আপনি পারফর্ম করার জন্য চাপের মধ্যে থাকেন, তখন এটি অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেওয়ার জন্য প্রলুব্ধ হয়।যে প্রায় সবসময় কম বিতরণ বাড়ে.

সর্বোত্তম বাজি: গ্রাহকদের সাথে সর্বদা বাস্তববাদী হন।আপনি আদর্শভাবে কী করতে পারেন তা তাদের বলুন এবং ব্যাখ্যা করুন যে এতে কী হস্তক্ষেপ হতে পারে এবং আপনি কীভাবে এটি এড়াতে কাজ করবেন।

এবং গ্রাহকদের বলতে ভয় পাবেন না, "আমরা এটা করতে পারি না।"ফ্লেমিং যেমন বলেছেন, এটি "আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি না" এর মত নয়।আপনি তাদের প্রয়োজনীয় সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করার মাধ্যমে আপনার এবং আপনার সংস্থার প্রতি তাদের আস্থা তৈরি করতে পারেন – আপনি তা অবিলম্বে, পরে বা অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করতে পারেন।

গ্রাহকরা প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করে সততার প্রশংসা করে।

5. তাদের নতুন ধারণা দিন

আপনি বিক্রয় বা পরিষেবাতে থাকুন না কেন, আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা এবং কীভাবে তাদের ব্যবহার সর্বাধিক করবেন সে সম্পর্কে বিশেষজ্ঞ।অভিজ্ঞতা এবং হাতে-কলমে জ্ঞানের কারণে আপনি সম্ভবত আপনার শিল্পে একজন বিশেষজ্ঞ।

গ্রাহকদের সাথে কিভাবে কাজ করতে হয়, তাদের ব্যবসা চালাতে হয় বা আরও ভালভাবে জীবনযাপন করতে হয় সে সম্পর্কে নতুন ধারণা দিতে আপনি সেই ক্ষেত্রগুলিতে অর্জিত অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করুন৷

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি