কিছু কোম্পানি ভালো B2B গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ নষ্ট করে।এখানে সেগুলি কোথায় ভুল হয়েছে, এবং আপনার সমৃদ্ধ করার পাঁচটি পদক্ষেপ।

B2B সম্পর্কের B2C সম্পর্কের তুলনায় বিশ্বস্ততা এবং বৃদ্ধির সম্ভাবনা বেশি, যেগুলি লেনদেনকে কেন্দ্র করে বেশি।B2B-তে, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারদের ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য বেশি সময় থাকে।

ডেটা সমৃদ্ধ, সম্পর্ক দরিদ্র

সমস্যা হল, কিছু সময় বিনিয়োগ করে না, গবেষণা অনুসারে।

“ব্যবসায় আগের চেয়ে বেশি ডেটা আছে।যদিও এটি অনেক উপায়ে একটি দুর্দান্ত জিনিস, এটি স্প্রেডশীটগুলি বিশ্লেষণ করার জন্য ঘন্টা এবং ঘন্টা ব্যয় করার জন্য একটি বিপজ্জনক প্রলোভন তৈরি করে এবং সত্য বোঝার জন্য বিভ্রান্তিকর পরিমাণের ঝুঁকি চালায়," গবেষকরা বলছেন।

পরিবর্তে, গবেষকরা বলছেন যে B2B গ্রাহক অভিজ্ঞতার নেতারা গ্রাহকদের তাদের চাহিদা এবং চাহিদা সম্পর্কে গভীরভাবে বোঝার জন্য তাদের সাথে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে চান।এখানে কিভাবে:

1. সত্যিকারের শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে সময় কাটান

বেশিরভাগ B2B বিক্রেতারা তাদের ক্রেতাদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে, যারা পণ্যটি শেষ ব্যবহারকারীর কাছে বিক্রি করে।সেই B2B সম্পর্কগুলি মিথস্ক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রচুর সুযোগ দেয়।তাই বিক্রেতা জানতে পারে ক্রেতা কী চায় এবং প্রয়োজন - এবং ক্রেতা কীমনে করেশেষ ব্যবহারকারী চায় এবং প্রয়োজন.

কিন্তু আপনি আপনার পণ্যের শেষ-ব্যবহারকারীদের সাথে সময় ব্যয় করে এবং পর্যবেক্ষণ করে অনেক বেশি ভালো অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, একটি জলখাবার প্রস্তুতকারক তাদের পরিবেশকদের এবং যারা খাবার কিনেন তাদের অভিভাবকদের সমীক্ষা, ফোকাস গ্রুপ এবং পর্যবেক্ষণগুলিকে বাইপাস (বা কমপক্ষে সীমাবদ্ধ) করতে পারে।পরিবর্তে, তারা তাদের মধ্যাহ্নভোজে স্ন্যাকস প্যাক করা বাচ্চাদের সাথে কথা বলতে এবং লাঞ্চরুমগুলি পর্যবেক্ষণ করতে আরও বেশি সময় ব্যয় করবে যেখানে বাচ্চারা খায়, খায় না বা স্ন্যাকস ব্যবসা করে না।

2. আপনার প্রতিযোগিতাকে ছাড়িয়ে যান

"আপনার গ্রাহকদের সাথে মানসম্পন্ন সময় কাটানো গুরুত্বপূর্ণ - কিন্তু "পরিমাণ সময়" ব্যয় করা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ, " হেনেসি এবং লেকিনস্কি বলেছেন৷

গবেষকরা আপনার পণ্য ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে এবং পর্যবেক্ষণ করতে বা আপনার পরিষেবার অভিজ্ঞতা নিতে তাদের সাথে ঘন ঘন, মুখোমুখি পরিদর্শনের পরামর্শ দেন।সংক্ষিপ্ত, সস্তা সমীক্ষা যোগ করুন এবং চলমান প্রতিক্রিয়া পেতে শোনার সরঞ্জাম ব্যবহার করে সোশ্যাল মিডিয়া নিরীক্ষণ করুন।

3. আপনার শেষ ব্যবহারকারীদের কেনা দেখুন

আপনার শেষ-ব্যবহারকারীদের সাথে আরও বেশি ইন্টারঅ্যাক্ট করার বাইরে, তাদের আপনার পণ্য কিনতে দেখুন।আপনি তাদের অনলাইন পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন বা ইন-স্টোর ভিডিও নজরদারি দেখতে পারেন।আপনার পণ্য পেতে তারা কি মাধ্যমে গেছে বিবেচনা করুন.তাদের কি অনেক খোঁজাখুঁজি করতে হয়েছে?তারা ওয়েবসাইট নেভিগেট কিভাবে?আপনার পণ্য সহজ অ্যাক্সেস ছিল?তাদের কি সাহায্যের প্রয়োজন ছিল?তারা কি এক বা অনেকগুলো কিনেছে?

যখন একটি হোম ইমপ্রুভমেন্ট স্টোর এটি করেছিল, তখন তারা সনাক্ত করেছিল যে গ্রাহকরা একটি প্রকল্পের জন্য প্রচুর পণ্য খুঁজে পেয়েছেন এবং কিনেছেন।কিন্তু তারা অনেক কিছু মিস করেছে তাদের কাজটি করতে হবে।তবুও, তারা সেই সরবরাহগুলি নিতে ফিরে আসেনি।দোকান অনুভূত যারা গ্রাহকদের প্রতিযোগিতায় গিয়েছিলাম.তাই তারা একটি চেকলিস্ট তৈরি করেছে যাতে তারা গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রকল্পের জন্য একবারে সবকিছু পেতে সহায়তা করে।

4. গ্রাহকদের আপনার পণ্য ব্যবহার দেখুন

আপনি যখন দেখেন যে গ্রাহকরা তাদের প্রাকৃতিক পরিবেশে আপনার পণ্যগুলি ব্যবহার করছেন আপনি দেখতে পাবেন কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে মূল্যবান, কম ব্যবহৃত এবং আসলে অকেজো।

তারা কোন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে তা জিজ্ঞাসা করার চেয়ে তাদের কর্মক্ষেত্রে দেখা অনেক ভাল অন্তর্দৃষ্টি দেয় কারণ আপনি বিভিন্ন উপাদানের জন্য একই ভাষা ভাগ নাও করতে পারেন বা গ্রাহকরা তারা কীভাবে পণ্য ব্যবহার করেন তা পুরোপুরি চিনতে নাও পারেন৷

যখন একটি ইলেকট্রনিক্স প্রস্তুতকারক শেষ-ব্যবহারকারীদের কর্মে দেখেছে, তখন তারা কর্ড এবং তাদের আউটলেটগুলি নিয়ে প্রচুর বিভ্রান্তি দেখেছে।গ্রাহকরা পণ্য নিয়ে বিভ্রান্ত ও হতাশ হয়ে পড়েন।তারা একটি সহজ সমাধান নিয়ে এসেছিল - কর্ড এবং প্লাগের জন্য রঙের মিল - এবং অবিলম্বে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়িয়েছে।

5. গ্রাহকদের কাজে লাগান (বাছাই করা)