এই সহজ ইমেলগুলি - আপনি অর্ডার নিশ্চিত করতে বা একটি চালান বা অর্ডার পরিবর্তনের গ্রাহকদের অবহিত করতে যে ধরনের পাঠান - লেনদেনমূলক বার্তাগুলির চেয়ে অনেক বেশি হতে পারে৷ভালভাবে সম্পন্ন হলে, তারা গ্রাহক সম্পর্ক নির্মাতা হতে পারে।
আমরা প্রায়ই এই সংক্ষিপ্ত, তথ্যপূর্ণ বার্তাগুলির সম্ভাব্য মূল্য উপেক্ষা করি।প্রায় অর্ধেক গ্রাহক নিশ্চিতকরণ ইমেল এবং শিপিং স্ট্যাটাস সতর্কতায় পণ্যের প্রচার আশা করেন।
অভিজ্ঞতা গড়ে তুলুন
আপনি প্রায়শই ছোট বার্তাগুলির প্রভাবকে সর্বাধিক করতে পারেন এবং এই টিপসগুলির সাথে আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারেন, মার্কেটলাইভের বিশেষজ্ঞদের মতে:
- অন্যান্য বিক্রয় বা কেনাকাটা সামগ্রীর সাথে মেসেজের ডিজাইন, স্টাইল এবং টোন মেলে।একটি বিশ্রী, ব্র্যান্ডের সাথে কোন সংযোগ ছাড়াই স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের আশ্চর্য করে তুলবে যে তাদের অর্ডার সঠিকভাবে পূরণ করা হবে কিনা।
- পণ্যের নাম দ্বারা আদেশের বিশদ বিবরণগুলিকে প্রধানত পুনরুদ্ধার করুন, একটি সংখ্যা বা বিবরণ নয়, এবং প্রদত্ত মূল্যের ডিসকাউন্ট অন্তর্ভুক্ত করুন।
- গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় উদ্বেগকে সক্রিয়ভাবে সমাধান করতে আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ দিন।চালানটি আসলে বেরিয়ে যাওয়ার পরে আপনি তাদের সঠিক তারিখ বা সময় দিতে পারেন।
- গ্রাহক পরিষেবার যোগাযোগের বিশদ প্রচার করুন — যেমন 800-সংখ্যা, ইমেল ঠিকানা এবং পরিষেবার ঘন্টা — যাতে গ্রাহকরা অবিলম্বে কীভাবে সহায়তা পেতে হয় তা জানতে পারেন৷সক্রিয় হওয়ার আরেকটি উপায়: পরিবর্তন, বাতিলকরণ এবং রিটার্ন কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ অফার করুন।
- তাদের সাথে আবার যোগাযোগ করুন।প্রাথমিক লেনদেন এবং ডেলিভারির পরে গ্রাহকদের পুনরায় সম্পৃক্ত করতে এবং একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে যোগাযোগের জন্য কিছু বিশেষ কারণ তৈরি করুন।পণ্যগুলি পর্যালোচনা করতে, আইটেমগুলি পুনরায় পূরণ করতে বা প্রচারের সাথে একটি নতুন অর্ডার দেওয়ার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানান৷তথ্য প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী থাকাকালীন বার্তা প্রদান করাই মূল বিষয়।
সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: জুলাই-13-2022
