গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা গত বছরে তাদের কোম্পানির সাফল্যের সবচেয়ে মূল্যবান খেলোয়াড় হতে পারে।গ্রাহক ধরে রাখার চাবিকাঠি আপনার হাতে।

প্রায় 60% ব্যবসা যেগুলি COVID-19-এর কারণে সাময়িকভাবে বন্ধ করতে হয়েছিল সেগুলি আর খুলবে না।

অনেকে বন্ধ করতে বাধ্য হওয়ার আগে তাদের গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারেনি।এবং কিছু কোম্পানি পরের বছরে সংগ্রাম দেখতে পাবে।

তাই গ্রাহক ধরে রাখা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহকদের খুশি এবং বিশ্বস্ত রাখতে এখানে পাঁচটি সেরা অনুশীলন রয়েছে:

1. প্রতিটি অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত

মানুষ আগের চেয়ে আরও বিচ্ছিন্ন বোধ করে।তাই যেকোন অভিজ্ঞতা যা গ্রাহকদেরকে অন্যদের কাছে একটু বেশি গুরুত্বপূর্ণ বা কাছাকাছি বোধ করতে সাহায্য করে সম্ভবত তাদের জড়িত করবে এবং আপনাকে আরও প্রিয় করে তুলবে।

আপনার গ্রাহক যাত্রার মধ্যে টাচ পয়েন্ট বা এলাকাগুলি সন্ধান করে শুরু করুন যা জেনেরিক - প্রকৃতি বা নকশা অনুসারে।কিভাবে আপনি তাদের আরো ব্যক্তিগত করতে পারেন?একটি পূর্বের অভিজ্ঞতা কল করার একটি উপায় আছে যাতে তারা মনে রাখে?আপনি কি কোনো সুবিধা যোগ করতে পারেন - যেমন একটি ব্যবহারের টিপ বা আন্তরিক প্রশংসা - একটি রুটিন যোগাযোগে?

2. প্রাসঙ্গিকতার সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি মনের শীর্ষে থাকার মাধ্যমে আরও গ্রাহক ধরে রাখতে পারেন।এর অর্থ প্রাসঙ্গিক তথ্যের সাথে যোগাযোগে থাকা এবং এটি অতিরিক্ত না করে।

কৌশলগতভাবে যোগাযোগ করুন – শুধু বেশি নয় – গ্রাহকদের সাথে।এটা ভাল সময় এবং ভাল বিষয়বস্তু সম্পর্কে সব.মূল্যবান বিষয়বস্তু সহ সাপ্তাহিক ইমেল পাঠানোর চেষ্টা করুন - যেমন আপনার পণ্যগুলি থেকে কীভাবে আরও বেশি জীবন লাভ করা যায় বা আপনার পরিষেবা থেকে মূল্যবান হওয়া সম্পর্কে বুলেট-পয়েন্টেড টিপস, শিল্পের প্রবণতার উপর একটি গবেষণা-ভিত্তিক সাদা কাগজ বা কখনও কখনও আরও অনানুষ্ঠানিক সামগ্রী।

3. আরও লোকের সাথে দেখা করুন

B2B-তে, আপনি আপনার গ্রাহকের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একজনকে সাহায্য করতে পারেন।এবং যদি সেই ব্যক্তি – একজন ক্রেতা, বিভাগীয় প্রধান, ভিপি, ইত্যাদি – ত্যাগ করেন বা ভূমিকা পরিবর্তন করেন, আপনি সময়ের সাথে সাথে আপনার শেয়ার করা ব্যক্তিগত সংযোগ হারাতে পারেন।

2021 সালে আরও বেশি গ্রাহক ধরে রাখতে, গ্রাহকের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে আপনার সাথে যুক্ত হওয়া লোকের সংখ্যা বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করুন।

একটি উপায়: আপনি যখন গ্রাহকদের সাহায্য করেন বা তাদের একটি অতিরিক্ত মূল্য দেন - যেমন একটি নমুনা বা সাদা কাগজ - জিজ্ঞাসা করুন যে তাদের প্রতিষ্ঠানে অন্য কেউ আছে যারা এটি পছন্দ করতে পারে।তাদের সহকর্মীদের যোগাযোগের তথ্য পান এবং ব্যক্তিগতভাবে এটি পাঠান।

4. ব্যক্তিগতভাবে সংযোগ করুন

করোনাভাইরাস প্রকৃত গ্রাহক মিটিংয়ে একটি বানরের রেঞ্চ রাখে।অনেক সংস্থা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা যা করতে পারে তা বাড়িয়েছে - সোশ্যাল মিডিয়া পৌঁছেছে, ইমেল এবং ওয়েবিনার।

যদিও আমরা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারি না সামনে কী আছে, নতুন বছরে গ্রাহকদের "দেখতে" এখনই পরিকল্পনা করার চেষ্টা করুন৷কফি শপের জন্য উপহার কার্ড পাঠান এবং একটি ফোকাস গ্রুপ কফি মিটিংয়ে অনলাইনে যোগ দিতে একদল গ্রাহককে আমন্ত্রণ জানান।আরও ফোন কল করুন এবং আরও বাস্তব কথোপকথন করুন।

5. ধরে রাখার বিষয়ে সতর্ক হোন

অনেক গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা ধরে রাখার জন্য কাজ করার পরিকল্পনা নিয়ে একটি নতুন বছরে যান।তারপরে জিনিসগুলি একদিকে চলে যায় এবং অন্যান্য, নতুন দাবিগুলি তাদের ধরে রাখার প্রচেষ্টা থেকে দূরে সরিয়ে দেয়।

এটা ঘটতে দেবেন না।পরিবর্তে, গ্রাহকদের কার্যকলাপ পরীক্ষা করার জন্য মাসিক নির্দিষ্ট সময় আলাদা করার কাজ কাউকে অর্পণ করুন।তারা কি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছে?তারা কি ক্রয় করেছে?তারা কি কিছু অনুরোধ করেছিল?আপনি কি তাদের কাছে পৌঁছেছেন?কোনো যোগাযোগ না থাকলে, প্রাসঙ্গিক এবং সময়মত কিছুর সাথে যোগাযোগ করুন।

সূত্র: ইন্টারনেট থেকে গৃহীত