2020 আপনাকে আঘাত করুক বা সাহায্য করুক না কেন, গ্রাহকরা হল সেই লিঞ্চপিন যা ব্যবসাগুলিকে চালু রাখে।তাই তাদের ধন্যবাদ জানানোর জন্য এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বছর হতে পারে।

অনেক ব্যবসা এই নজিরবিহীন বছর বেঁচে থাকার জন্য সংগ্রাম করেছে।অন্যরা একটি কুলুঙ্গি খুঁজে পায় এবং এগিয়ে চলে।উভয় ক্ষেত্রেই, এখন সেই গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানানোর সময় যারা আপনাকে আটকে রেখেছেন, যোগ দিয়েছেন বা চ্যাম্পিয়ন হয়েছেন।

এই বছর গ্রাহকদের তাদের ব্যবসার জন্য আপনি কতটা কৃতজ্ঞ তা দেখানোর জন্য এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে – এবং পরের বছর অব্যাহত শক্তিশালী সম্পর্কের জন্য আপনার আশা শেয়ার করুন।

1. এটি বিশেষ, স্মরণীয় করুন

আপনি ইমেল, বিজ্ঞাপন, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, সেলস পিস ইত্যাদির মতো অসংখ্য বার্তা দিয়ে গ্রাহকদের অভিভূত করতে চান না। এগুলির সবগুলিই আপনার সামগ্রিক গ্রাহক ভ্রমণ পরিকল্পনায় উজ্জ্বল হওয়ার একটি সময় আছে।

তবে বিশেষ ধন্যবাদের জন্য বছরের এই সময়টি সংরক্ষণ করুন।আপনি আলাদা হয়ে উঠবেন এবং আরও আন্তরিক হয়ে উঠবেন যদি আপনি ব্যক্তিগত ধন্যবাদ আপনাকে নিজের জন্য কথা বলতে দেন।ব্যবসা এবং জীবন অনিশ্চিত সময়ে আপনি তাদের আনুগত্য এবং কেনাকাটার কতটা প্রশংসা করেন তা ব্যাখ্যা করে হাতে লেখা নোট বা খোদাই করা কার্ড পাঠানোর চেষ্টা করুন।

2. অনুসরণ করুন

অর্থ সাশ্রয়ের জন্য, অনেক কোম্পানি বিক্রয়োত্তর খরচ কমিয়ে দেয় যেমন ব্যক্তিগত ফলো-আপ এবং/অথবা প্রশিক্ষণের জন্য সম্পদে বিনিয়োগ করা।

সম্পর্ক তৈরি করে এমন কিছুতে পিছিয়ে যাওয়ার সময় এখন নয়।পরিবর্তে, বিক্রয়োত্তর কল করে এবং সক্রিয়ভাবে সাহায্যের প্রস্তাব দিয়ে কৃতজ্ঞতা দেখান।তাদের সাহায্যের প্রয়োজন হোক বা না হোক, আপনার গ্রাহক হয়ে থাকার জন্য আপনি অন্তত ব্যক্তিগতভাবে তাদের ধন্যবাদ জানাতে পারেন।

3. অবিচলিত রাখা

বিশৃঙ্খল সময়ে আপনি করতে পারেন এমন একটি খারাপ জিনিস হল গ্রাহকদের জন্য আরও বিশৃঙ্খলা তৈরি করা।পরিবর্তে, আপনি অবিচলিত হয়ে কৃতজ্ঞতা প্রদর্শন করতে পারেন।গ্রাহকদের জানাতে দিন যে আপনি তাদের কাছে যা গুরুত্বপূর্ণ তা পরিবর্তন করবেন না - যেমন রেট, পরিষেবার স্তর এবং/অথবা পণ্যের গুণমান - তাদের ক্রমাগত আনুগত্যের জন্য প্রশংসা করে৷

এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্কের প্রতি তাদের আস্থা তৈরি করতে এবং তাদের আনুগত্য অব্যাহত রাখতে সহায়তা করে।

4. পরিবর্তনের জন্য এগিয়ে যান

অন্যদিকে, পরিবর্তন অনিবার্য হলে, গ্রাহকদের কাছে প্রমাণ করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনি তাদের সমর্থনের প্রশংসা করেন তা হল অগ্রগামী এবং সক্রিয় হওয়া।তাদের পরিবর্তন সম্পর্কে জানতে দিন।আরও ভাল, তাদের পরিবর্তনের সাথে জড়িত করুন।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে মূল্য নির্ধারণের কাঠামো পরিবর্তন করতেই হয়, তাহলে গ্রাহকদের একটি ফোকাস গ্রুপকে একত্রিত করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে তাদের জন্য কোনটি সবচেয়ে ভাল কাজ করবে।আপনি পরিবর্তনের মাধ্যমে কাজ করার সময় তাদের আনুগত্য, সততা, ইনপুট এবং অবিরত ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ।

একবার আপনি পরিবর্তনগুলি রোল আউট করার জন্য প্রস্তুত হলে, গ্রাহকদের প্রচুর নোটিশ দিন এবং প্রতিক্রিয়া এবং সহযোগিতার জন্য তাদের অগ্রিম ধন্যবাদ দিন৷

5. আপনি যা পারেন তা দিন

গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে আপনার কাছে স্বল্প বা বিনা মূল্যের উপহার থাকতে পারে: শিক্ষার উপহার দিন।

কিভাবে?একটি সাদা কাগজ আপডেট করুন এবং পুনরায় পাঠান যা তাদের কাজ করতে বা আপনার পণ্যগুলিকে আরও ভালভাবে ব্যবহার করতে সহায়তা করতে পারে৷আপনার করা ওয়েবিনারের লিঙ্কগুলি পাঠান যা এখনও প্রাসঙ্গিক।নতুন তথ্য এবং একটি প্রশ্নোত্তরের জন্য আপনার পণ্য বিকাশকারীদের সাথে একটি বিনামূল্যের ওয়েবিনারে তাদের আমন্ত্রণ জানান৷

সূত্র: ইন্টারনেট থেকে গৃহীত