অনেক গ্রাহক ব্যবসা করার অভ্যাসের বাইরে।তারা কিছু সময়ের জন্য কোম্পানি - এবং তাদের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করেনি।এখন আবার সংযোগ করার সময়।

ফ্রন্ট-লাইন কর্মচারীরা যারা গ্রাহকদের সাথে কাজ করে তাদের সম্পর্ক পুনর্গঠনের সর্বোত্তম সুযোগ রয়েছে যা আটকে রাখা হয়েছিল যখন লোকেরা করোনভাইরাস জুড়ে হাঙ্কার করেছিল।

“এতে কোন ভুল নেই;COVID-19 কিছু ব্যবসায়িক ক্ষেত্রকে ধ্বংস করেছে এবং অনেক ক্রেতা, গ্রাহক এবং দাতারা ক্ষতিগ্রস্থ হচ্ছেন”।“এই ধরনের সময়ে, একটু সহানুভূতি অনেক দূর যেতে পারে এবং দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলতে পারে।সর্বোপরি, আমরা অবশেষে এটি থেকে বেরিয়ে আসব, এবং যখন আমরা করব, লোকেরা মনে রাখবে কে দয়ালু এবং কে নিষ্ঠুর ছিল।একটু চেষ্টা করলে, আপনি আপনার সহানুভূতির খেলা এবং অন্যদের সাথে সংযোগ স্থাপনের ক্ষমতা বাড়াতে পারেন।”

যখন গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করেন – অথবা আপনি সম্পর্কটি পুনরায় সংযোগ বা পুনঃস্থাপন করতে তাদের সাথে যোগাযোগ করেন – তখন জাব্রিস্কি এই নিরবধি সংযোগ কৌশলগুলির পরামর্শ দেন:

নং 1: পরিবর্তন চিনুন

আপনি যেখান থেকে অনেক গ্রাহকের সাথে চলে গিয়েছিলেন তা আপনি ঠিক করতে পারবেন না।তাদের ব্যবসা বা জীবন কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা স্বীকার করতে এবং কথা বলার জন্য প্রস্তুত থাকুন।

"স্বীকার করুন যে আজ গতকাল নয়।যদিও কিছু লোক মহামারী চলাকালীন খুব বেশি পরিবর্তন অনুভব করেনি, অন্যরা তাদের পুরো বিশ্বকে উল্টে দিয়েছে।এটাকে অন্যভাবে বলতে গেলে, আমরা একই ঝড়ের মধ্যে আছি কিন্তু একই নৌকায় নেই,” জাব্রিস্কি বলেছেন।"অনুমান করবেন না যে লোকেদের পরিস্থিতি তারা ফেব্রুয়ারিতে করেছে বা অন্য কারোর মতোই আছে।"

তাদের বর্তমান পরিস্থিতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনি কিভাবে সাহায্য করতে পারেন।

নং 2: ধাক্কা না

"চেক ইন করতে কল করুন, বিক্রি করার জন্য নয়," জাব্রিস্কি বলেছেন।

আরও গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকদের বিনামূল্যে এবং মূল্যবান কিছু অফার করুন যা তাদের ব্যবসা, জীবন বা বর্তমান পরিস্থিতি নেভিগেট করতে সহায়তা করবে।

আপনি যদি চেক ইন করেন, প্রকৃত মূল্যের কিছু অফার করুন এবং বিক্রি এড়ান;আপনি বিশ্বাস অর্জন করবেন এবং স্থবির সম্পর্ক পুনর্নির্মাণ করবেন।

নং 3: নমনীয় হন

অনেক গ্রাহক সম্ভবত এখন আপনার সাথে যোগাযোগ করছেন, স্বীকার করছেন যে তারা মূল্য সংবেদনশীল হয়ে উঠেছে।

"যদি সম্ভব হয়, লোকেদের বিকল্পগুলি দিন যা তাদের আপনার গ্রাহক হিসাবে থাকতে দেয়," জাব্রিস্কি বলেছেন।“কিছু গ্রাহক সরাসরি বেরিয়ে আসবে এবং আপনাকে বলবে যে তারা কিছু বহন করতে পারে না।অন্যরা খুব গর্বিত বোধ করতে পারে বা বিশ্বাস করতে পারে যে তাদের অর্থ আপনার ব্যবসা নয়।"

গ্রাহকদের তাদের যা প্রয়োজন তা পেতে সাহায্য করার জন্য সৃজনশীল উপায়ে আপনার অর্থের লোকদের সাথে কাজ করুন - সম্ভবত অর্থপ্রদানের পরিকল্পনা, ছোট অর্ডার, বর্ধিত ক্রেডিট বা একটি ভিন্ন পণ্য যা এখনকার জন্য যথেষ্ট ভাল কাজ করবে।

নং 4: ধৈর্য ধরুন

"জেনে রাখুন যে আপনি গ্রাহকদের তাদের সেরাভাবে দেখতে পাচ্ছেন না," জাব্রিস্কি আমাদের মনে করিয়ে দেন।"বাচ্চারা দূরশিক্ষণ করছে, পুরো পরিবার রান্নাঘরের টেবিলের চারপাশে কাজ করছে, মিটিং চলাকালীন কুকুর ঘেউ ঘেউ করছে - আপনি এটির নাম বলুন, আপনার পরিচিত কেউ সম্ভবত এটি নিয়ে কাজ করছে।"

তাদের সমস্যাগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য তাদের কিছু অতিরিক্ত সময় দিন, আপনার প্রশ্নের উত্তর দিন, অভিযোগ করুন, চয়ন করুন ইত্যাদি। তারপর সংযোগ করতে সহানুভূতি ব্যবহার করুন।বলুন, "আমি বুঝতে পারি আপনি কেন এমন অনুভব করবেন" বা "এটি কঠিন ছিল এবং আমি এখানে সাহায্য করতে এসেছি।"

"আপনার পক্ষ থেকে একটু উদারতা অন্যথায় সম্ভাব্য চাপের পরিস্থিতি ঘুরিয়ে দিতে পারে," জাব্রিস্কি বলেছেন।

নং 5: অকপট হোন

যদি আপনার কাছে টেমপ্লেট বা টিনজাত উত্তর থাকে কয়েক দিন ধরে, সেগুলি থেকে মুক্তি পান, জাব্রিস্কি সুপারিশ করেন।

"পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকদের কি বিরক্ত করছে বা সম্পর্কে চিন্তা করুন," সে বলে।

তারপর হয় তাদের সাথে কথা বলুন, স্বীকার করুন এবং সেই নতুন উদ্বেগের সাথে কাজ করুন বা কথোপকথন, ইমেল, চ্যাট, পাঠ্য ইত্যাদির জন্য নতুন স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন।

নং 6: গল্প শেয়ার করুন

যদিও গ্রাহকরা কখনও কখনও তাদের সমস্যাগুলি এককভাবে প্রকাশ করতে চান বা অনুভব করতে চান, তারা তাদের মতো অন্যান্য লোকেরা একই পরিস্থিতিতে রয়েছে তা জেনে আরও ভাল বোধ করতে পারে - এবং সেখানে সহায়তা রয়েছে।

"পছন্দগুলি অফার করুন এবং সেই পছন্দগুলি কীভাবে লোকেদের সাহায্য করছে তা হাইলাইট করুন," জাব্রিস্কি বলেছেন৷

গ্রাহকরা যদি আপনাকে কোনো সমস্যার কথা বলেন, তাহলে তাদের বলুন, "আমি বুঝতে পেরেছি।প্রকৃতপক্ষে, আমার অন্য গ্রাহকদের একজন অনুরূপ কিছু সম্মুখীন হয়.আপনি কি শুনতে চান যে আমরা কীভাবে একটি রেজোলিউশনের দিকে যেতে পেরেছি?"

 

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত