যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক এক জায়গায় থাকে, তাহলে আপনিও সম্ভবত সেখানে থাকতেন - শুধুমাত্র নিশ্চিত করতে যে তারা সাহায্য করছে এবং খুশি।দুই-তৃতীয়াংশ আসলে এক জায়গায়।এটি সোশ্যাল মিডিয়া, এবং আপনি কীভাবে তাদের যত্ন নিতে পারেন তা এখানে।

সুতরাং আপনার সামাজিক পরিষেবাটি গ্রাহক পরিষেবার যে কোনও ঐতিহ্যবাহী লাইনের মতো - এর চেয়ে ভাল না হলেও ভাল হওয়া দরকার।

বেসলাইন সোশ্যাল মিডিয়া - ফেসবুক, টুইটার এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্মে - পরিষেবা অবশ্যই হতে হবে:

• দ্রুতগ্রাহকরা যখন সোশ্যাল মিডিয়ায় সাহায্য চাইতে এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আশা করে (যা মূলত তারা সাহায্য চায়অবিলম্বে)
• বাস্তবগ্রাহকরা যাদের নাম আছে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান এবং তাদের ব্যক্তিত্ব দেখাতে চান
• পেশাদারযদিও সোশ্যাল মিডিয়া একটি স্বস্তিদায়ক পরিষেবা চ্যানেল, তবুও গ্রাহকরা সুলিখিত, বিনয়ী সাহায্যের আশা করেন এবং
• পুঙ্খানুপুঙ্খভাবেসোশ্যাল মিডিয়া ছোট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য উপযোগী হতে পারে, কিন্তু গ্রাহকদের এখনও পুঙ্খানুপুঙ্খ, সঠিক উত্তর প্রয়োজন।

এই মৌলিক বিষয়গুলির বাইরে, দুর্দান্ত সোশ্যাল মিডিয়া পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য এখানে সাতটি টিপস রয়েছে৷

1. সমাজসেবাকে বিশেষ করে তুলুন

সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে, আরও সংস্থাগুলি তাদের প্রধান সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠা থেকে গ্রাহক পরিষেবাতে একটি পৃথক অ্যাকাউন্ট উত্সর্গ করে৷গ্রাহকরা কঠোরভাবে সাহায্যের জন্য সেখানে যেতে পারেন - কোনও বিক্রয় বা বিপণন সামগ্রী, কোম্পানি এবং শিল্পের খবর বা অনুরোধকৃত উত্তর এবং সমাধানের বাইরের কিছু নয়।

এমনকি যদি আপনি একটি ছোট প্রতিষ্ঠান হন যেটি একটি একক-প্রয়োজনীয় সোশ্যাল মিডিয়া সাইটে জনশক্তি উৎসর্গ করতে পারে না, আপনি পরিষেবার জন্য একটি পৃথক পৃষ্ঠা সেট আপ করতে পারেন যা প্রতিদিন নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লাইভ সমর্থন প্রদান করে।

2. সদয় হন

সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক পরিষেবা এমন একগুচ্ছ কীস্ট্রোক হতে পারে যা সত্যিকারের আবেগ প্রকাশ করতে পারে না, গ্রাহকরা যখন Facebook এবং Twitter-এ সংযোগ করেন তখনও তারা কিছু ভালবাসা অনুভব করার আশা করেন।

একটি রুটিন পরিষেবা ক্যোয়ারী আপনাকে অতিরিক্ত দয়া বাড়ানোর সুযোগ নাও দিতে পারে - কখনও কখনও আপনাকে কেবল ব্যবসার যত্ন নিতে হবে।কিন্তু কি হয়পরেএটি একটি স্প্ল্যাশ করার সুযোগ হতে পারে।

যখন গ্রাহকরা আপনার সম্পর্কে, আপনার কোম্পানি বা আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে ইতিবাচক কিছু বলেন, তখন একটি সদয় অঙ্গভঙ্গির সাথে প্রতিক্রিয়া জানান।উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যক্তিগত বার্তায় তাদের ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করুন এবং তাদের ইনবক্সে একটি কুপন পাঠান।একটি কোম্পানি সেই প্রশংসা-দাতাদের মধ্যে একজনকে সপ্তাহের কাস্টমারের নাম দেয় এবং তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠাগুলিতে তার ছবি এবং একটি ছোট গল্প দেখায়৷

3. তাদের মন খাওয়ান

গ্রাহকরা যখন সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করে, তাদের চাহিদা তুলনামূলকভাবে তাৎক্ষণিক।একবার আপনি সেই জ্বলন্ত চাহিদা পূরণ করলে, আপনি আপনার ব্লগের মাধ্যমে আরও মূল্যবান তথ্য দিতে পারেন।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনি যা শুনছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনার ব্লগটিকে প্রাসঙ্গিক রাখুন।পুনরাবৃত্ত সমস্যা, প্রশ্ন যা নতুন সমাধানের দিকে নিয়ে যায় এবং সাধারণ উদ্বেগগুলি গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক ব্লগ পোস্টগুলির জন্য খাদ্য।

সময়ে সময়ে আপনার সামাজিক চ্যানেলে তাদের পোস্ট করুন.আপনি সাহায্য করার পরে একই ধরনের প্রশ্ন বা সমস্যা সহ গ্রাহকদের সরাসরি নির্দেশ করুন।

4. তাদের মতো সামাজিক হন

এমনকি যদি আপনার কাছে গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য কঠোরভাবে নিবেদিত একটি সামাজিক মিডিয়া হ্যান্ডেল থাকে, আপনিও গ্রাহকদের সাথে সামাজিক হতে চান।আপনি যদি শুধুমাত্র প্রতিক্রিয়া দেখান - এবং কখনই অভিনয় না করেন - গ্রাহকরা নিযুক্ত হবেন না।

তাদের অনুসরণ.তারা পোস্ট করছেন কি মত.কৃতিত্বের জন্য তাদের অভিনন্দন।বন্ধু হোন, শুধু একটি কোম্পানি নয়।

5. সক্রিয় হোন

একবার আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের সাথে পারস্পরিকভাবে সংযোগ করলে পরিষেবার সাথে সক্রিয় হওয়া সহজ।আপনি গ্রাহকদের সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সম্পর্কে জানাতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে পারেন যখন তারা ছোট হয় - সমস্যাগুলি বড় হয়ে গেলে উদ্বেগের সাথে বোমা ফেলার পরিবর্তে।

সত্যিকারের জরুরী অবস্থার পাশাপাশি, শিল্পের পরিবর্তনগুলি, ক্রমবর্ধমানভাবে রিপোর্ট করা সমস্যাগুলি এবং যে পরিবর্তনগুলি তাদের প্রভাবিত করবে সেগুলি সম্পর্কে তাদের সংকেত দিন।

6. ভিডিও যোগ করুন

এটি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সর্বোত্তম উপায় হতে পারে: একটি ব্যক্তিগতকৃত ভিডিওর সাথে প্রতিক্রিয়া জানান৷পরিষেবা পেশাদারদের জন্য যারা ভিডিওতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, সেখানে প্রচুর প্রোগ্রাম রয়েছে যা তাদের একটি ভিডিও তৈরি করতে এবং এটি একটি ব্যক্তিগত ইমেলে পাঠাতে দেয়৷

আপনি ভিডিওতে একটি জটিল ধারণা সহজে ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হতে পারেন।অথবা আপনি একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ধৈর্যশীল একজন গ্রাহককে ধন্যবাদ জানাতে কয়েক সেকেন্ড সময় নিতে পারেন।অথবা আপনি নির্দেশাবলীর মাধ্যমে গ্রাহকদের হাঁটার জন্য ভিডিও ব্যবহার করতে পারেন।

7. প্রতিক্রিয়া পান

সোশ্যাল মিডিয়া পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং নতুন ধারণা দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানান।কিছু কোম্পানি, যেমন Starbucks, গ্রাহকদের নতুন পণ্য বা বৈশিষ্ট্য পরিবর্তনের জন্য ধারণা জমা দেওয়ার জন্য একটি ডেডিকেটেড টুইটার অ্যাকাউন্ট আছে।

মূল বিষয়: সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের জন্য তারা কী চায় তা জানাতে আরও সহজ করে তোলে৷আপনাকে কেবল তাদের জানাতে হবে যে আপনি সকলের প্রতি সাড়া দিয়ে এবং কিছু বাস্তবায়ন করে শুনছেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত