গ্রাহকের অভিযোগ একটি সম্পর্ক শক্তিশালী করার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হতে পারে।
এই জন্য তিনটি কারণ আছে:
- অভিযোগগুলি এমন ক্ষেত্রগুলিকে নির্দেশ করে যেগুলির উন্নতি প্রয়োজন৷তারা সতর্কতা সংকেত হিসাবেও কাজ করে যে একজন গ্রাহক একটি প্রতিযোগীর কাছে যেতে চলেছে।
- অভিযোগগুলি আপনাকে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের পরিষেবা এবং সন্তুষ্টি প্রদানের দ্বিতীয় সুযোগ দেয়।একজন অভিযোগকারী গ্রাহক আপনার সাথে সৎ হচ্ছেন এবং আপনাকে সংশোধন করার সুযোগ দিচ্ছেন।
- অভিযোগগুলি গ্রাহকের আনুগত্যকে শক্তিশালী করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ।যখন সবকিছু ঠিকঠাক হয় তখন আপনি কী ধরনের পরিষেবা দেন তা নিয়ে বেশির ভাগ গ্রাহকই ভাবেন না।তারা মঞ্জুর জন্য এটি গ্রহণ.কিন্তু যখন কোনো সমস্যা হয়, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে তারা আপনাকে এবং আপনার পরিষেবার মূল্যায়ন করছে।
গ্রাহকরা কি চান
গ্রাহকরা যখন অভিযোগ করেন তখন তাদের মধ্যে একটি জিনিস মিল থাকে - তারা চায় যে এটি দ্রুত এবং পেশাদারভাবে পরিচালনা করা হোক, তাদের পক্ষ থেকে ন্যূনতম পরিমাণে শক্তি।আপনি যত বেশি অভিযোগ দ্রুত সমাধান করবেন, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপনের সম্ভাবনা তত বেশি।
7 টিপস
আপনি কীভাবে তাদের পরিচালনা করেন তার উপর নির্ভর করে, গ্রাহকদের অভিযোগ সম্পর্কের উন্নতির জন্য বা বিপর্যয়ের জন্য একটি ব্লুপ্রিন্ট কার্যকর হতে পারে।
এখানে 7 টি টিপস আছে:
- অনুসন্ধান এবং স্বাগত অভিযোগ.এগুলি বিরক্তিকর নয় বরং গ্রাহকের আনুগত্য পাওয়ার এবং গড়ে তোলার সুযোগ।দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের থেকে সতর্ক থাকুন যারা কখনো অভিযোগ করেন না।হয় তারা স্পষ্টবাদী হচ্ছে না, অথবা তারা কেন ব্যাখ্যা না করে অন্য কোম্পানিতে স্যুইচ করার জন্য প্রস্তুত হচ্ছে।
- প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে নিন।আপনার কাছে যা ছোট মনে হয় তা গ্রাহকের মনে খুব বড় হতে পারে।প্রতিটি অভিযোগকে একটি গুরুতর সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করুন যা আপনি উপেক্ষা করতে পারবেন না।
- সম্পর্কে জানুন এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে আরও ভাল হন।আপনার পরিষেবার মান উন্নত করার উপায়গুলি নির্দেশ করার পাশাপাশি, অভিযোগগুলি বড় হওয়ার আগে অধ্যয়ন এবং বিশ্লেষণ করা ছোটখাটো সমস্যাগুলি প্রকাশ করতে পারে।
- আপনি যখন গ্রাহকের অভিযোগ পান তখন সঠিক কাজটি করার জন্য আপনার সর্বোত্তম বিচার ব্যবহার করুন।আপনি খোলা, সত্যবাদী এবং আত্মবিশ্বাস দেখানোর মাধ্যমে বিশ্বাস গড়ে তোলেন।গ্রাহক কি অভিযোগ করছেন তা জানতে অনুসন্ধানী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।কিছুই অনুমান করবেন না, এবং অজুহাত করবেন না।দোষ স্বীকার করা বা দোষ দেওয়া এড়াতে চেষ্টা করুন।পরিস্থিতি সমাধানের জন্য আপনার গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
- একজন ভালো শ্রোতা হোন।এর অর্থ সক্রিয়ভাবে শোনা যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের দেখান যে আপনি বুঝতে পারেন।উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকের কাছে বোঝানোর জন্য একটি জটিল বার্তা থাকে, তবে আপনি যে গ্রাহককে বোঝেন তা দেখানোর জন্য মূল পয়েন্টগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।তারপর স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
- নিয়ম ভাঙুন বা বাঁকুন যখন এটি অর্থপূর্ণ এবং উপযুক্ত।নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার বিক্রয় ব্যবস্থাপককে অবহিত রাখবেন।মনে করবেন না যে আপনাকে সবসময় বইটি দিয়ে যেতে হবে।কখনও কখনও নিয়মের চেতনাই বেশি গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু নিয়মগুলি জিনিসগুলিকে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
- সম্ভব হলে বিজয়ী শব্দ এবং কৌশলী বাক্যাংশ ব্যবহার করুন।নেতিবাচক শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলুন, যেমন "আমরা এটি করতে পারি না," বা "এটি কোম্পানির নীতির বিরুদ্ধে।"পরিবর্তে, "চলো-একটি-বিকল্প-সমাধান পদ্ধতির সন্ধান করি" চেষ্টা করুন বা আরও গবেষণা করার প্রস্তাব করুন।
সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত
পোস্টের সময়: অক্টোবর-18-2022
