আপনি শিল্পে সবচেয়ে দক্ষ অভিজ্ঞতা থাকতে পারেন, কিন্তু গ্রাহকরা যদি মনে না করেন যে আপনি তাদের সম্পর্কে যত্নশীল, তারা অনুগত থাকবে না।গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকারী লোকেরা কীভাবে ধারাবাহিকভাবে তাদের যত্নশীল তা দেখাতে পারে তা এখানে।

বেশিরভাগ সংস্থাই কর্মীদের "কঠিন দক্ষতা" শেখানো তাদের "নরম দক্ষতা" উন্নত করার চেয়ে কাজটি ভালভাবে করার জন্য প্রয়োজনীয় বলে মনে করে।

কিন্তু এটি নরম দক্ষতা - যত্নশীল, সহানুভূতি, শোনা এবং উদ্বেগের লক্ষণ - যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

দ্য কার্পেন্টার-এর লেখক জন গর্ডন বলেছেন, “আপনার সেরা কৌশল হল আপনার কর্মীদের শেখানো যে গ্রাহকদের সম্পর্কে যত্ন নেওয়া কর্মক্ষেত্রে কেমন দেখায়।"যখন তারা দেখবে যত্ন করা কতটা ভালো লাগে এবং ব্যবসার জন্য কতটা ভালো যত্ন নেওয়া হয়, তখন আপনি আপনার টিমের কেনাকাটা এবং অবিরত অংশগ্রহণ পাবেন।"

তাহলে যত্নশীল দেখতে কেমন?এখানে সাতটি উপায় রয়েছে যে কর্মচারীরা তাদের যত্ন নিতে পারে:

1. আগের চেয়ে আরও বেশি উপস্থিত থাকুন

প্রযুক্তির দ্বারা ব্যবসা আরও জটিল হয়ে উঠলে, এটি প্রায়শই সাধারণ জিনিস যা গ্রাহকদের দুর্দান্ত অনুভব করতে পারে।গ্রাহকরা যখন কথা বলে তখন আপনার চারপাশের সমস্ত বিভ্রান্তি থেকে চোখ ও কান সরিয়ে তাদের সম্পূর্ণ মনোযোগ দিন।প্রায়ই, কর্মচারীরা ইমেল টাইপ করে বা রিংিং লাইনের উত্তর দেয় যখন একজন গ্রাহক তাদের সাথে থাকে।

নেতাদের এখানে দৃষ্টান্ত স্থাপন করতে হবে, কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় বিভ্রান্তি একপাশে রেখে।

2. অফার প্রসারিত করুন

সাহায্য করার প্রস্তাব, কিন্তু ঘোরাফেরা করবেন না।যদি গ্রাহকরা আপনাকে দেখতে যান, তাদের দ্রুত স্বীকার করুন, যদি অবিলম্বে না হয়, এবং সাহায্য করার প্রস্তাব দেন।

অবশ্যই, আজকাল অনেক বেশি ব্যবসা অনলাইনে এবং ফোনে ঘটে।সুতরাং গ্রাহকরা যখন অনলাইনে থাকে, তখন একটি চ্যাট সেশন অফার করুন, কিন্তু চ্যাট বক্সের অফার বারবার পপ আপ করবেন না।ফোনে, গ্রাহকরা অন্য কিছু ভাবলে সাহায্য করার জন্য আরও একটি অফার দিয়ে প্রতিটি কথোপকথন শেষ করুন।

3. এটা ব্যক্তিগত করুন

বেশিরভাগ ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা সম্ভবত অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগত করার জন্য গ্রাহকদের নামে সম্বোধন করতে অনেক আগে শিখেছেন।যে এখনও সত্য রাখা.কিন্তু একটি মেমরি যোগ করা - সম্ভবত একটি অতীত অভিজ্ঞতা বা ব্যক্তিগত তথ্য উল্লেখ করে যা গ্রাহকরা অন্য সময় শেয়ার করেছেন - দেখায় যে আপনি শুধুমাত্র লেনদেন নয়, ব্যক্তির সম্পর্কে যত্নশীল।

বেশিরভাগ ডাটাবেস নোটের জন্য জায়গা ছেড়ে দেয়।কর্মীদের সংক্ষিপ্ত নোট তৈরি করতে উত্সাহিত করুন যা তারা এবং সহকর্মীরা অতীতের কথোপকথনের রেফারেন্স হিসাবে ব্যবহার করতে পারে যা আবার উল্লেখ করা যেতে পারে এবং করা উচিত।উল্টো দিকে, তারা এমন জিনিসগুলিও নোট করতে চাইতে পারে যা গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করা উচিত নয়।

4. সম্মান দেখান

অবশ্যই, গ্রাহকদের সাথে ডিল করা কর্মচারীরা শ্রদ্ধাশীল হতে জানে।ঘনিষ্ঠভাবে শোনা, সদয়ভাবে কথা বলা এবং সদয় স্বর ব্যবহার করার বাইরেও সম্মান দেখানোর জন্য আপনি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে পারেন।

উদাহরণ: গ্রাহকদের কিছু করার স্বীকৃতি দিয়ে তাদের সম্মান দেখান।আমি অর্ডারের সময় তাদের করা পছন্দের বিষয়ে তাদের প্রশংসা করার মতো সহজ হতে পারি।অথবা, যদি তারা কোনও কৃতিত্ব প্রকাশ করে — সম্ভবত একটি কাজের প্রচার, 5K ফিনিশ, একটি শিশুর কলেজ স্নাতক — সম্পর্ক তৈরির কথোপকথনের সময়, এটি অর্জনের জন্য যে প্রচেষ্টা নেওয়া হয়েছিল তার জন্য তাদের প্রশংসা করুন৷এবং এটি তাদের অ্যাকাউন্টে নোট করুন যাতে আপনি রাস্তার নিচে কিছু সময় অনুসরণ করতে পারেন।

5. ইতিবাচক হোন

আপনার চাকরি, প্রতিযোগী, গ্রাহক, শিল্প, আবহাওয়া বা যে কোনও বিষয়ে নেতিবাচক কথা বলার সময় যত্নশীল টোন সেট করা প্রায় অসম্ভব।একটি নেতিবাচক সংস্কৃতি একটি যত্নশীল এক নয়.

"যখন আপনি ভাল দেখতে পান, ভালটি সন্ধান করেন এবং ভালটির প্রত্যাশা করেন, আপনি ভালটি খুঁজে পান এবং ভালটি আপনাকে খুঁজে পায়," গর্ডন বলেছেন।"আপনি গ্রাহকদের 'বিরক্তিকর', 'অপ্রয়োজনীয়', 'অজ্ঞাত' বা 'আমার সময়ের অপচয়' হিসাবে ভাবা বন্ধ করার চেষ্টা করার মাধ্যমে এই নীতিটি প্রয়োগ করতে পারেন।

কর্মচারীদের নিজেদের, গ্রাহক বা একে অপরের জন্য সবকিছু সুগারকোট করতে হবে না।তবে আপনি ভাল জিনিসগুলি প্রচার করে এবং সমস্যার সমাধানের জন্য জিজ্ঞাসা করে একটি ইতিবাচক, যত্নশীল পরিবেশ তৈরি করতে পারেন - এবং সেই সমস্যাগুলি সম্পর্কে অভিযোগ না করে।

6. মজা আছে

হাসি যত্নশীলতার লক্ষণ।প্রতিটি কথোপকথন এবং বিনিময় সব ব্যবসা হতে হবে না.আপনার বা গ্রাহকদের কাছ থেকে উপযুক্ত হাস্যরস শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করার একটি শক্তিশালী উপায়।

অন্ততপক্ষে, সামান্য ভুলের জন্য নিজেকে ঠাট্টা করুন — কিন্তু গ্রাহকদের বিরক্ত করে এমন একটি বড় ভুল নিয়ে হাসবেন না।

গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যক্তিত্ব দেখান।

7. অতিরিক্ত মাইল যান

প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে একটু ভাল করার উপায়গুলি সন্ধান করুন।ছোট ছোট অ্যাকশন, যেমন গ্রাহকদের দরজায় বা আপনার ওয়েবসাইটে নিয়ে যাওয়া, দেখায় যে আপনি গ্রাহকদের প্রতি আগ্রহী এবং তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করা হয়।

সবকিছু প্রত্যাশিত হিসাবে হয়েছে তা নিশ্চিত করতে কলগুলি অনুসরণ করুন, এটিও অনেক বেশি।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি