বেশিরভাগ বিক্রয়কর্মী এই দুটি পয়েন্টের সাথে একমত হবেন: গ্রাহক আনুগত্য দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয় সাফল্যের চাবিকাঠি, এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করা এটি অর্জনের সর্বোত্তম উপায়।

আপনি তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করলে, তারা প্রভাবিত হয়.আপনি যদি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করেন তবে তারা সন্তুষ্ট।প্রত্যাশার নিচে সরবরাহ করা স্পষ্টতই খারাপ, কিন্তু আনুগত্য তৈরির প্রেক্ষাপটে গ্রাহকদেরকে সন্তুষ্ট করা, কারণ তারা তাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি বা কম কিছুই পাচ্ছে না।

উত্থান পতন

গ্রাহকের প্রত্যাশা একটি গতিশীল, ভাটা এবং প্রবাহ সহ।যদি আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা পরিবর্তিত হয়, তাহলে তাদের প্রত্যাশাকে প্রভাবিত করার জন্য তাদের বা আপনার পক্ষ থেকে কিছু ঘটেছে কিনা তা খুঁজে বের করুন।

যদি সন্তুষ্টি বাড়তে থাকে, তাহলে আপনি ঠিক কী করছেন তা খুঁজে বের করুন, যাতে আপনি এটি চালিয়ে যেতে পারেন।যদি সন্তুষ্টি স্লাইডিং হয়, তাহলে আপনি গ্রাহক হারানোর আগে পরিস্থিতি কীভাবে বিপরীত করবেন তা নির্ধারণ করুন।

গ্রাহকদের প্রত্যাশা আজ

গ্রাহকের আনুগত্য কঠোরভাবে জিতেছে এবং বেশিরভাগই বিক্রয়কর্মীর গুণমানের দ্বারা চালিত।চূড়ান্ত প্রশ্ন হল কিভাবে একজন বিক্রয়কর্মী নির্ধারণ করতে পারে যে তার গ্রাহকরা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয়।কিছু সাধারণ গ্রাহকের প্রত্যাশার মধ্যে রয়েছে:

• কঠিন তথ্য।অনলাইনে, ফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে হোক না কেন তাদের অনুসন্ধানের তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সহ দ্রুত, দক্ষ এবং সঠিক তথ্য সরবরাহ করুন।বৈধ তথ্য প্রদান করা গ্রাহকদের বলে যে আপনি তাদের সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতাকে সম্মান করেন।
• অপশন।গ্রাহকরা শুনতে চান না যে শুধুমাত্র একটি উপায় বা একটি একক সমাধান আছে।যখন তাদের একটি নির্বাচন দেওয়া হয় তখন তারা ইতিবাচকভাবে সাড়া দিতে পারে।বিকল্পগুলি অপরিহার্য কারণ তারা সংলাপ এবং আলোচনা তৈরি করে।একবার গ্রাহক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে এবং আপনি উত্তর দিলে, একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে উঠতে পারে।
• ব্যস্ততা।গ্রাহকরা আশা করেন আপনি যোগাযোগ এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি খোলা চ্যানেল প্রদান করবেন।আপনার গ্রাহকদের উচ্চ আগ্রহের উদ্বেগের জন্য দ্রুত এবং ব্যক্তিগতভাবে সাড়া দিন।একজন নিযুক্ত গ্রাহক সন্তুষ্ট এবং অনুগতের চেয়ে বেশি।তারা আপনার কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্ক দেখানোর জন্য তাদের পথের বাইরে চলে যায়।তারা ভাল এবং খারাপ উভয় সময়েই আপনাকে সমর্থন করে, কারণ তারা বিশ্বাস করে যে আপনি যা দিতে চান তা অন্যদের থেকে উচ্চতর।
• অভিযোগ ব্যবস্থাপনা।মন্তব্য এবং উদ্বেগগুলি পরিচালনা করা আপনাকে দুটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়ে উপকৃত করে।গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে একজন বিরক্ত গ্রাহক যার সমস্যা দ্রুত সমাধান করা হয় তাকে অত্যন্ত বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত করা যেতে পারে।দ্বিতীয়ত, লুকানো রত্নগুলি আপনার গ্রাহকের অভিযোগগুলিতে পাওয়া যেতে পারে যা উন্নতির ধারণাগুলির একটি সমৃদ্ধ উত্স হতে পারে।
• নমনীয়তা.যেহেতু তাদের কাজ পরিচালনা করার জন্য তাদের কাছে কম সময় আছে, গ্রাহকরা নমনীয়তার নতুন মাত্রা আশা করে।তারা বিক্রয়কর্মীরা সমস্যার উদ্ভাবনী সমাধান উপস্থাপন করতে চায়।তারা প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সৃজনশীলতার সন্ধান করে।তারা বিক্রয়কর্মীদের সন্ধান করে যারা তাদের সাথে ব্যবসা করা সহজ করে তোলে।কার্যকর বিক্রয়কর্মীরা যখনই সম্ভব তাদের নমনীয়তার সাথে যোগাযোগ করে।তাদের গ্রাহকরা কখনই "এটি আমাদের পদ্ধতি" এর মতো শব্দ শুনতে পান না।
• সৃজনশীলতা।গ্রাহকরা তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে কীভাবে উন্নত করবেন সে সম্পর্কে ধারণাগুলি সন্ধান করেন।বিভিন্ন ধরণের ব্যবসার সাথে আপনার লেনদেনের সময়, আপনি সম্ভবত এমন ধারণা এবং কৌশলগুলি বেছে নেন যা অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য সহায়ক হতে পারে।গ্রাহকদের কাছে সহায়ক পরামর্শ দেওয়ার চেষ্টা করুন।তারা এই ধরনের সাহায্যের প্রশংসা করে এবং আপনাকে বর্ধিত আনুগত্যের সাথে পরিশোধ করা হতে পারে।
• ন্যায্যতা।গ্রাহকরা ন্যায্য আচরণ করতে চান।তারা জানতে চায় যে তারা যে পরিষেবা এবং পণ্যটি গ্রহণ করে তা অন্য কোনও গ্রাহকের প্রাপ্তির মতোই ভাল।
• ভরসা।প্রযুক্তি নতুন দ্বার উন্মোচন করার সাথে সাথে অভিভূত গ্রাহকরা তাদের মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জগুলির মধ্য দিয়ে তাদের গাইড করার জন্য কাউকে খুঁজছেন।অনেক পণ্য এবং পরিষেবা প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করা কঠিন।সম্ভাব্য বিক্রয়কর্মীদের সন্ধান করে যাদের তারা বিশ্বাস করতে পারে যারা তাদের সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত