গ্রাহকরা একটি ভাল চুক্তির জন্য আপনাকে ফেলে দেবে -কিন্তু শুধুমাত্র যদিআপনি তাদের অনুগত রাখার চেষ্টা করছেন না।

আপনি যদি ক্রমাগত দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করেন এবং গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম কাজটি সক্রিয়ভাবে করেন, তবে তারা আপনার প্রতিযোগীদের বিবেচনা করার সম্ভাবনা অনেক কম হবে।

"প্রায়শই, ব্যবসাগুলি সম্ভাবনার উপর ফোকাস করে।তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্ভাবনা আনতে মনোযোগ, লালনপালন এবং প্রচুর স্পর্শ দেয়।কখনও কখনও, যখন তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার শেষে এসে বিক্রয় করে, তখন ব্যবসায়ীরা স্বস্তির নিঃশ্বাস ফেলে এবং তারপরে মনোযোগ দেওয়া বন্ধ করে”."এটি জেনে, স্মার্ট ব্যবসার মালিকরা গ্রাহকদের ধরে রাখার দিকে মনোনিবেশ করেন।"

এটি একটি এক-বিভাগ, এক-পয়েন্ট কাজের চেয়ে বেশি গ্রাহকদের ধরে রাখে।কাস্টমার সার্ভিস, সেলস, টেকনিশিয়ান, ডেলিভারি লোক - গ্রাহকদের সাথে সরাসরি বা দূরবর্তী যোগাযোগ আছে এমন কেউ - গ্রাহকের আনুগত্যকে প্রভাবিত করতে পারে।

প্রতিটি স্পর্শ পয়েন্টে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে, ব্রাউন এই চারটি কৌশলের পরামর্শ দেন:

উদ্দেশ্যমূলকভাবে গ্রাহকদের অনবোর্ড

যখন নতুন গ্রাহকরা বোর্ডে আসে, তখন তারা প্রায়শই আপনার সাথে ব্যবসা করার সিদ্ধান্ত নিয়ে কিছুটা আতঙ্কিত হয়।ধ্রুব যোগাযোগ এবং সাহায্য করার আগ্রহের সাথে তাদের সিদ্ধান্ত এবং বিনিয়োগকে শক্তিশালী করার এটাই সময়।

আপনার পণ্য, পরিষেবা এবং শিল্পের জন্য উপযুক্ত সময়ের জন্য প্রতিদিন (ইমেল, ফোন, অনসাইট সহায়তা ইত্যাদির মাধ্যমে) নতুন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করুন।গ্রাহকদের কাছে যে যোগাযোগের কথা বলা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে ক্যালেন্ডার এবং সতর্কতাগুলি ব্যবহার করুন৷

সম্পর্ক লালন করুন

সম্পর্কের প্রথম দিকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখা প্রায়শই সহজ এবং আরও স্বাভাবিক।তারপর যখন নতুন গ্রাহকরা বোর্ডে আসে, অন্য সম্পর্কটি বাসি হতে শুরু করে।যে গ্রাহকদের এখনও আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রয়োজন, কিন্তু তারা সাইন-ইন করার সময় একই স্তরের মনোযোগ পান না, তারা মঞ্জুর বোধ করবেন।

সম্পর্ক লালন করা চালিয়ে যাওয়াকে কারও কাজ করে এটি প্রতিরোধ করুন।এই ব্যক্তি বা লোকেরা একটি টাইমলাইন তৈরি করে, এছাড়াও গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগে থাকার জন্য সঠিক পদ্ধতি এবং বার্তাগুলি, তাদের প্রয়োজনের আগে এবং উপযুক্ত তথ্য এবং পণ্যগুলির উপরে।

"প্রাথমিকভাবে, বেশিরভাগ ব্যবসা তারা কি করে এবং কিভাবে তারা এটি করে তার উপর ফোকাস করে," ব্রাউন বলেছেন।“অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং যেভাবে জিনিসগুলি সর্বদা করা হয়েছে তাতে জড়িয়ে থাকা সহজ।আপনি যদি জানতে চান কিভাবে গ্রাহকদের ধরে রাখতে হয়, তাহলে আপনাকে আপনার নিজস্ব প্রক্রিয়ার বাইরে যেতে হবে এবং গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে এটি কেমন তা বিবেচনা করতে হবে।"

পরবর্তী ধাপ চিহ্নিত করুন

এমনকি সন্তুষ্ট, অনুগত গ্রাহকদের চাহিদা পরিবর্তন।আনুগত্য বজায় রাখতে, আপনি তাদের পরিবর্তিত চাহিদার চেয়ে এগিয়ে থাকতে চান - সম্ভবত তাদের চাহিদা এবং সমাধান চিনতে সাহায্য করুনচিনতে পারার আগেইতাদের একটি নতুন বা বিবর্তিত সমস্যা আছে।

ফ্রিকোয়েন্সি বা পরিমাণ পরিবর্তন কেনার সময় চিনতে অ্যাকাউন্টগুলি মনিটর করুন।অর্ডারে ঘাটতি এবং বিলম্ব বোঝায় যে তারা অন্য কারো কাছ থেকে সাহায্য পাচ্ছে।ক্রমবর্ধমান বা অনিয়মিত আদেশের অর্থ হতে পারে একটি পরিবর্তিত প্রয়োজন যা আপনি পূরণ করার জন্য আরও ভাল কাজ করতে পারেন।

আপনি যা করেন তা টাউট করুন

কখনও কখনও গ্রাহকরাও বুঝতে পারেন না যে আপনি তাদের জন্য গড়ের চেয়ে বেশি কিছু করেন।সময় সময় আপনার মূল্য সংযোজন সুবিধাগুলিকে আইটেমাইজ করা ক্ষতি করে না (নবায়ন পয়েন্টে, যখন প্রকল্প বা চুক্তিগুলি বন্ধ হতে চলেছে ইত্যাদি) অতিরিক্ত পরিষেবা, দীর্ঘ সময় এবং বান্ডিল করা কিছু অন্তর্ভুক্ত করুন - তবে এতটা স্পষ্ট নয় - এর মধ্যে তাদের বিনিয়োগ।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত