যখন আপনার বেশিরভাগ বেনামী অনলাইন সম্পর্ক থাকে তখন গ্রাহকদের আপনার সাথে "প্রতারণা" করা খুব সহজ।আপনি যখন ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করবেন না তখন কি সত্যিকারের আনুগত্য গড়ে তোলা সম্ভব?

হ্যাঁ, নতুন গবেষণা অনুযায়ী।

ইতিবাচক ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া সর্বদা আনুগত্য গড়ে তোলার মূল চাবিকাঠি হবে, তবে প্রায় 40% গ্রাহক বলেছেন যে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা কেবল একজন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের জন্য নয়।

কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের ব্যক্তিগত পছন্দগুলি জেনে এবং সেগুলির উপর ভিত্তি করে তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, যা পাওয়া গেছেসাপোর্ট ডট কমজরিপ.

বড় সুযোগ

তাই যখন বেশিরভাগ সম্পর্ক অনলাইনে থাকে তখন কোম্পানিগুলির আনুগত্য তৈরি করার সবচেয়ে বড় সুযোগ কোথায়?সমীক্ষায় থাকা গ্রাহকরা বলে যে এটি ক্রয়-পরবর্তী, যখন তাদের কাছে পণ্য থাকে, পরিষেবাটি অনুভব করছেন বা পরিষেবা পেশাদার বা প্রযুক্তিবিদদের সাহায্যের প্রয়োজন হয়৷এটাই তাদের আনুগত্য তৈরি করে বা ভেঙে দেয়।

হ্যাঁ, আপনি চান আপনার ওয়েবসাইট একটি ভাল ছাপ ফেলুক যাতে সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনাকে বিবেচনা করে।আপনার বিপণনকারীরা জানেন কিভাবে ট্র্যাফিকের মধ্যে গাড়ি চালানো এবং প্রাথমিক বিক্রয় পেতে এটিকে আকর্ষণীয় এবং সহজে নেভিগেট করতে হয়।সেখান থেকে, এখানে ছয়টি জিনিস রয়েছে যা আপনার গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা বিশ্বস্ততা তৈরি করতে করতে পারে:

1. উত্তর আদেশ

দ্রুত প্রথম ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা শুরু করুন।গ্রাহকরা অর্ডার জমা দেওয়ার সাথে সাথে একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাঠান।তাদের স্মার্ট পছন্দের জন্য অভিনন্দন জানিয়ে এটিকে ব্যক্তিগত করুন।তারা কি কিনেছে তা পড়ুন।তাদের পরবর্তী কি আশা করতে হবে তা জানান।একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির নাম এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।একটি সাধারণ "আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল" স্বাক্ষর এড়িয়ে চলুন।

2. তথ্য প্রবাহিত রাখুন

গ্রাহকদের তাদের অর্ডার আপডেট করুন - আপনার সাম্প্রতিক প্রচার নয়।প্রত্যাশিত পরিষেবার আগমনে পণ্য বা আপডেটগুলিতে ডেলিভারি বিবরণ পাঠান (প্রায় প্রতিটি ক্যারিয়ার গ্রাহকদের তাদের অর্ডার ট্র্যাক করতে দেয়)।আপনার সিস্টেমে সতর্কতা সেট আপ করুন যাতে গ্রাহক পরিষেবা জানতে পারে যে অর্ডার পূর্ণতা প্রক্রিয়ার মধ্যে কোনো সমস্যা আছে কিনা।এইভাবে, তারা একটি ব্যক্তিগত ইমেল পাঠাতে পারে বা গ্রাহকদের কল করতে পারে যাতে তারা বিলম্বে বিস্মিত না হয় বা বিরক্ত না হয়।

3. আপনার ব্যক্তিত্ব দেখান

আপনি যদি তাদের সাথে আরও শেয়ার করেন তাহলে গ্রাহকরা অনুভব করবেন যে তারা কর্মচারী এবং আপনার কোম্পানির সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ ভিত্তিতে আছেন।পরিষেবা পেশাদারদের তাদের ইমেল স্বাক্ষর এবং তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে নিজেদের ছবি যোগ করতে বলুন।আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সুবিধা এবং কর্মরত কর্মীদের ফটো পোস্ট করুন।

4. সক্রিয় হন

সোশ্যাল মিডিয়া এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে কর্মীরা তাদের ব্যক্তিত্বকে ইমেল এবং অনলাইন চ্যাটের চেয়ে একটু বেশি দেখাতে পারে।অবশ্যই, তারা যা কিছু লেখেন তা পেশাদার হওয়া উচিত, তবে সোশ্যাল মিডিয়া হল আরও বেশি স্থির জায়গা যেখানে পরিষেবা পেশাদাররা তাদের শখ এবং আগ্রহগুলি উল্লেখ করতে সক্ষম হতে পারে — ঠিক যেমন তারা ব্যক্তিগত কথোপকথনে করবে।

উপযুক্ত হলে, একটি প্রিয় পোষা প্রাণী, প্রিয় ক্রীড়া দল বা একটি আকর্ষণীয় বই সম্পর্কে একটি মজার গল্প ভাগ করার জন্য তাদের স্থান দিন।গ্রাহকরা এটির সাথে ব্যক্তিগত স্তরে সংযুক্ত হবেন।

5. তাজা থাকুন

আপনার ওয়েবসাইটের হোমপেজ ঘন ঘন পরিবর্তন করুন এবং আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলি দিনে কয়েকবার নতুন ধারনা এবং খবর সহ আপডেট করুন৷এটি গ্রাহকদের আশ্বস্ত করে যে তারা অনলাইনে যা দেখে তার পিছনে সক্রিয়, আগ্রহী ব্যক্তিরা রয়েছে৷এছাড়াও, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সতেজ রাখে।

6. তাদের কল করুন

কিছু পরিস্থিতিতে একটি প্রকৃত ফোন কথোপকথনের জন্য কল করে, এমনকি যখন সম্পর্কটি সর্বদা অনলাইন থাকে।ভুল হলে গ্রাহকদের কল করুন।ক্ষমাপ্রার্থী, ব্যাখ্যা করুন কি ঘটেছে এবং এটি ঠিক করার জন্য কি করা হয়েছে বা করা হবে৷তারপর, তাদের জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে তারা অগ্রগতিতে আপডেট হতে চায়।কম ব্যক্তিগত ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট সহ তারা ঠিক ততটাই খুশি হতে পারে - এবং এখনও সংযুক্ত বোধ করে৷

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত