বেশিরভাগ B2B কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের প্রাপ্য ডিজিটাল ক্রেডিট দিচ্ছে না - এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এটির জন্য ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে।

তারা B2B বা B2C হোক না কেন গ্রাহকরা সচেতন।তারা কেনার আগে অনলাইনে গবেষণা করে।তারা জিজ্ঞাসা করার আগে তারা সবাই অনলাইনে উত্তর খোঁজে।তারা সবাই অভিযোগ করার আগে অনলাইনে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করে।

এবং অনেক B2B গ্রাহকরা যা চান তা খুঁজে পাচ্ছেন না।

তাল রাখছে না

প্রকৃতপক্ষে, 97% পেশাদার গ্রাহকরা মনে করেন ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী — যেমন পিয়ার রিভিউ এবং গোষ্ঠী আলোচনা — কোম্পানি সেখানে যে তথ্য প্রকাশ করে তার চেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য৷তবুও, অনেক B2B কোম্পানি অনলাইন টুল সরবরাহ করে না যাতে গ্রাহকরা যোগাযোগ করতে পারে।এবং যারা করে তাদের মধ্যে কিছু, তাদের B2C প্রতিপক্ষের সাথে তাল মিলিয়ে চলছে না।

একটি B2B নেটওয়ার্ক ঠিক একটি B2C এর মতো কাজ করতে পারে না।কারণগুলির মধ্যে: এত বেশি গ্রাহক অবদান রাখছেন না।একটি B2C এবং B2B পণ্যের জন্য গ্রাহকদের আগ্রহ এবং দক্ষতার স্তরটি সম্পূর্ণ ভিন্ন।B2B আবেগ সাধারণত B2C এর চেয়ে বেশি ব্যবহারিক হয় — সর্বোপরি, বল বিয়ারিং এবং ক্লাউড স্টোরেজ গভীর রাতের টাকো এবং টয়লেট পেপারের মতো একই আবেগ প্রকাশ করে না।

B2B-এর জন্য, গ্রাহকদের সাধারণত প্রযুক্তিগত তথ্যের প্রয়োজন হয়, উপাখ্যান নয়।তাদের সামাজিক ব্যস্ততার চেয়ে পেশাদার উত্তর বেশি প্রয়োজন।তাদের সম্পর্কের চেয়ে আশ্বাসের প্রয়োজন বেশি।

তাহলে কীভাবে একটি B2B গ্রাহকদের জন্য একটি অনলাইন নেটওয়ার্ক তৈরি এবং বজায় রাখতে পারে যা কোম্পানির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা বাড়ায়?

প্রথমত, B2C অনলাইন অভিজ্ঞতার প্রতিলিপি করার চেষ্টা করবেন না।পরিবর্তে, সফল অনলাইন নেটওয়ার্ক রয়েছে এমন B2B সংস্থাগুলিতে ধারাবাহিকভাবে প্রদর্শিত তিনটি মূল উপাদানের উপর ভিত্তি করে এটি তৈরি করুন:

1. খ্যাতি

পেশাদাররা ভোক্তাদের চেয়ে ভিন্ন কারণে অনলাইন সম্প্রদায়ে অংশগ্রহণ করে।তারা সক্রিয় হয় কারণ নেটওয়ার্ক তৈরি করতে সাহায্য করেতাদেরএকটি বৃহত্তর পেশাদার সম্প্রদায়ের মধ্যে খ্যাতি।ভোক্তা সাধারণত সামাজিক সংযোগ দ্বারা চালিত হয়.

B2B ব্যবহারকারীরা একটি অনলাইন সম্প্রদায়ের সক্রিয় অংশ হতে শিখতে, ভাগ করে নিতে এবং কখনও কখনও পেশাদার সুবিধা অর্জন করতে দেখেন।B2C ব্যবহারকারীরা শিক্ষায় তেমন আগ্রহী নয়।

উদাহরণস্বরূপ, গবেষকরা এই সাফল্যটি ভাগ করেছেন: একটি বড় জার্মান সফ্টওয়্যার কোম্পানি ব্যবহারকারীর কার্যকলাপে একটি বিশাল লাফ দেখেছে।ব্যবহারকারীরা ভাল বিষয়বস্তু এবং অন্তর্দৃষ্টির জন্য প্রশংসা করে তাদের সমবয়সীদের পয়েন্ট দিয়েছেন।কিছু গ্রাহক শিল্পের মধ্যে চাকরির আবেদনগুলিতে সেই পয়েন্টগুলি নোট করেছেন।

2. বিষয়ের বিস্তৃত পরিসর

B2B সংস্থাগুলির শক্তিশালী অনলাইন সম্প্রদায়গুলি বিস্তৃত সামগ্রী সরবরাহ করে।তারা শুধুমাত্র তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করে না।তারা তাদের গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে প্রাসঙ্গিক বিষয়ের উপর গবেষণা, সাদা কাগজ এবং মন্তব্য অন্তর্ভুক্ত করে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি সফ্টওয়্যার প্রদানকারীর দুই মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ব্যবহারকারী রয়েছে, বেশিরভাগই ব্যবহারকারীদের কোম্পানির আকর্ষণীয় বিষয়গুলির বাইরে বিষয়গুলি প্রসারিত করার অনুমতি দিয়ে অর্জিত হয়৷গ্রাহকরা প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে তথ্য শেয়ার করতে যা তাদের চক্রান্ত করে এবং তাদের সাহায্য করে।

গবেষকরা বলছেন আদর্শ B2B অনলাইন সম্প্রদায় গ্রাহকদের নিয়ন্ত্রণে থাকতে দেয়।

3. খুলুন

অবশেষে, দুর্দান্ত B2B ডিজিটাল নেটওয়ার্কগুলি একা দাঁড়ায় না।তারা গ্রাহকদের জন্য তাদের আরও শক্তিশালী এবং আরও উপযোগী করতে অন্যান্য সংস্থা এবং নেটওয়ার্কগুলির সাথে অংশীদার এবং একীভূত হয়।

উদাহরণস্বরূপ, একটি ইউরোপীয় পরিবহন ব্যবস্থা তার প্রশ্নোত্তর ডেটাবেস উন্নত করতে ইভেন্ট, কাজের সাইট এবং শিল্প সমিতিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যা পরিবহন শিল্পে জড়িত বা আগ্রহী সকলের জন্য একটি কেন্দ্রীয় হাব তৈরি করেছে।অংশীদাররা তাদের "সামনের দরজা" রাখে (তাদের নেটওয়ার্কিং বা প্রশ্নোত্তর পৃষ্ঠাগুলি তাদের সংস্থার সাইটের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ দেখায়), তবে দরজার পিছনের তথ্য সমস্ত অংশীদারদের সাথে সংযুক্ত থাকে৷এটি পরিবহণ ব্যবস্থাকে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা 35% বৃদ্ধি করতে সাহায্য করেছে।তারা এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি প্রশ্নের উত্তর দেয়।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত