গ্রাহকদের অসীম বিকল্প আছে, তাহলে কেন তারা আপনাকে বেছে নিতে হবে?

যদি তারা না জানে কেন তাদের অনুগত থাকা উচিত, তবে তারা ছিনিয়ে নেওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে।গ্রাহকদের ধরে রাখার চাবিকাঠি - এবং নতুন গ্রাহকদের জেতা - শুধুমাত্র তাদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে কেন আপনি তাদের জন্য সঠিক।

এখানে ছয়টি প্রশ্ন রয়েছে যা আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে চান এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, নিশ্চিত করুন যে উত্তরগুলি আপনার গ্রাহকদের কাছে স্পষ্ট।

1. কেন আপনি?

SVP ডেলিভারি সার্ভিসেস, রব পেরিলিয়ন বলেছেন, গ্রাহকরা এমন একটি কোম্পানির কাছে যান এবং তার সাথে লেগে থাকেন যেটি "তাদের যা রোগ নিরাময় করে"।

গ্রাহকরা সরাসরি বলতে পারেন না যে তাদের একটি "অসুখ" আছে, কিন্তু তাদের প্রায় সবসময়ই এমন একটি প্রয়োজন থাকে যা পূরণ না হলে সমস্যা বা সমস্যা হতে পারে।

সুতরাং আপনার পণ্য, পরিষেবা বা লোকেরা কীভাবে কাজ করে তা দেখার চেয়ে তাদের আরও বেশি কিছু করতে হবে।তাদের বুঝতে হবে এটি কীভাবে তাদের আরও ভাল করতে বাধ্য করছে।

একটি উপায় হল গল্পগুলির মাধ্যমে যা রেজোলিউশনের সাথে ঝুঁকি যুক্ত করে।

অন্য কথায়, গ্রাহকদের দেখতে সাহায্য করুন – ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের সাথে কথোপকথনের মাধ্যমে, অনলাইনে এবং প্রিন্ট কন্টেন্ট এবং ভিডিওতে – আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করে তারা কেমন হবে, সেইসাথে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার ইতিবাচক ফলাফল৷

2. এখন কেন?

গ্রাহকদের চাহিদা পরিবর্তিত হয়, তাই তাদের এখন আপনার প্রয়োজন নাও হতে পারে যতটা তারা আপনাকে এক সময়ে প্রয়োজন।আনুগত্য বজায় রাখার জন্য সব সময় প্রাসঙ্গিক থাকা গুরুত্বপূর্ণ।

সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল ক্রমাগত গ্রাহকদের আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার বিভিন্ন উপায়ে তথ্য প্রদান করা, যা আপনাকে বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন উপায়ে মূল্যবান এবং প্রাসঙ্গিক করে তোলে।সামাজিক মিডিয়া, ইমেল এবং বিক্রয় কলের মাধ্যমে নিয়মিত সময়সূচীতে পরিবর্তন, উন্নতি এবং গ্রাহকের প্রশংসাপত্র ভাগ করুন।

আপনি যদি "কেন এখন?" সম্ভাবনাগুলি জয় করার চেষ্টা করছেন, তাহলে বার্তাটিকে এখনই ফোকাস করতে হবে, সাথে সাথে স্বল্প- এবং দীর্ঘমেয়াদী মান, যা ভবিষ্যতে "এখন" হবে৷

3. কেন পেমেন্ট?

আনুগত্য বজায় রাখার সবচেয়ে কঠিন সময়গুলির মধ্যে একটি হল যখন গ্রাহকদের একটি পণ্য প্রতিস্থাপন করতে বা একটি পরিষেবা পুনর্নবীকরণ করতে হয় – বিশেষ করে যদি সেগুলির খরচ একেবারেই বেড়ে যায়।তাই গ্রাহকদের কেন তারা অর্থ প্রদান করে তা চিনতে সহায়তা করা অত্যাবশ্যক।

কর্পোরেট ভিশনের গবেষণা অনুসারে গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা শুরু করার পর থেকে তাদের জন্য কী ভাল হয়েছে তার উপর ফোকাস করা মূল বিষয়।তাদের হার্ড ডেটা দেখান যেমন বর্ধিত লাভ, উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি বা সঞ্চয় উপলব্ধি যা সরাসরি আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে যুক্ত হতে পারে।

4. কেন থাকবেন?

আপনার প্রতিযোগিতা সবসময় আপনার গ্রাহকদের চুরি করার চেষ্টা করবে।তাই যখন আপনি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করতে চান কেন আপনি উচ্চতর, আপনাকে সেই প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে নিজেকে রক্ষা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যা তাদের প্রলুব্ধ করার চেষ্টা করছে।

আপনি গ্রাহকদের আপনাকে ছেড়ে যাওয়া কঠিন করতে চান না।এটি বিরক্তি এবং ভাইরাল প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারে।

পরিবর্তে, গ্রাহকদের বুঝতে হবে কেন তাদের থাকতে হবে।পেরিলিয়ন নিয়মিতভাবে চারটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রকে শক্তিশালী করার পরামর্শ দেন:

• স্থিতিশীলতা
• পরিবর্তনের খরচ
• প্রত্যাশিত অনুশোচনা এবং দোষ, এবং
• নির্বাচনের অসুবিধা।

উদাহরণস্বরূপ, তাদের মনে করিয়ে দিন যে দীর্ঘ, সম্ভবত কঠিন, প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে তারা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে পেরেছিলবৈধ করা এবং স্থিতিশীল করা যে সিদ্ধান্ত.আপনার সাথে থাকার মাধ্যমে খরচ সাশ্রয় হাইলাইট করুন - যা মূলতপরিবর্তনের খরচ এড়ানো- এবংনতুন শুরু করার অস্বস্তি.এবং তাদের দেখান কীভাবে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রতিযোগিতার তুলনায় সমান বা ভাল।

5. কেন বিবর্তিত হয়?

স্থিতাবস্থা আপনার বা আপনার গ্রাহকদের জন্য স্বাস্থ্যকর নয়।আপনি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করতে চান যে তাদের কখন বিবর্তিত হতে হবে এবং আপনি কীভাবে তাদের নতুন বা বিভিন্ন পরিষেবা এবং পণ্যের মাধ্যমে এটি করতে সহায়তা করতে পারেন।এবং আপনি যদি ব্যবসা গড়ে তোলার চেষ্টা করছেন, তাহলে আপনি সম্ভাবনা দেখতে চান যে কীভাবে বিবর্তন তাদের উপকার করবে।

এখানে আপনি গ্রাহকদের চাহিদা এবং আবেগ আপীল করতে চান.আপনি তাদের দেখাতে চান যে কীভাবে নতুন বা ভিন্ন কিছু তাদের পরিবর্তিত চাহিদার সাথে আরও ভালভাবে মানানসই হবে (এবং তাদের প্রয়োজনগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা বুঝতে আপনাকে তাদের সাহায্য করতে হতে পারে) - এটি চাহিদার অর্ধেক।এছাড়াও, আপনাকে তাদের চিনতে সাহায্য করতে হবে যে কীভাবে বিকশিত হওয়া তাদের অনুভূতি বা অন্যদের দ্বারা দেখবে তার উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে - এটি মানসিক অর্ধেক।

6. কেন পরিবর্তন?

আপনি যদি গ্রাহকদের আগের পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর দেখতে সাহায্য করেন, তাহলে আপনি আপনার কাজ করেছেন: গ্রাহকরা দেখতে পাবেন যে পরিবর্তন করার কোনো ভালো কারণ নেই।

কিন্তু "আপনি যখন বহিরাগত হন আপনার সম্ভাবনাগুলিকে পরিবর্তন করার জন্য বোঝানোর চেষ্টা করেন, তখন আপনার একটি বিঘ্নিত গল্পের প্রয়োজন যা স্থিতাবস্থা থেকে দূরে সরে যাওয়ার জন্য একটি বাধ্যতামূলক কেস তৈরি করে," পেরিলিয়ন বলেছেন।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি