যদিও আপনি সম্ভবত এখনও মহামারীর মতো সংকটে গ্রাহকদের সমর্থন করছেন, আপনার গ্রাহকরা সম্ভবত পেশাদার এবং ব্যক্তিগত অনিশ্চয়তার কারণে ততটা কিনবেন না।

কিন্তু আপনি প্রতিদিন তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করেন এবং আপনি এখন যে মূল্য প্রদান করেন তা দীর্ঘমেয়াদে পার্থক্য তৈরি করবে।

এখানে ছয়টি জিনিস রয়েছে যা আপনি এখন করতে পারেন অভিজ্ঞতাকে শীর্ষস্থানীয় রাখতে এবং গ্রাহকরা আবার স্বাভাবিকভাবে ব্যয় করলে সাফল্য অব্যাহত রাখতে আপনার প্রতিষ্ঠানকে সেট আপ করুন।

বেসিকগুলি কভার করুন

প্রথমত, নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের আপনার ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে আপডেট করুন - তাদের কাছে উপলব্ধ পরিষেবা, পণ্য এবং সহায়তা।আপনার সামাজিক প্ল্যাটফর্মে, বিজ্ঞাপনে এবং অন্তত সাপ্তাহিক ইমেলের মাধ্যমে আপনার সাথে কেনাকাটার বা যোগাযোগ করার সর্বোত্তম উপায় এবং আপনার সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলি ভাগ করুন।

শুধু যোগাযোগে থাকা, আপনি যা করছেন তা যোগাযোগ করা – এবং আপনি গ্রাহকদের জন্য কী করছেন – সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে।

আপনার গ্রাহকদের অধ্যয়ন

এমনকি কম গ্রাহক কার্যকলাপের সাথেও, সেই কার্যকলাপটি নিরীক্ষণ করা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।গ্রাহকরা এখন যা করেন তা আপনাকে তাদের নতুন চাহিদা মেটাতে সাহায্য করতে পারে যখন সংকট স্থির হয়।

কমপক্ষে সাপ্তাহিকভাবে তাদের অনুরোধ, প্রশ্ন এবং কেনার অভ্যাসগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখতে গ্রাহকদের সাথে ফ্রন্টলাইন কর্মচারীদের মিথস্ক্রিয়া থেকে আপনার বিদ্যমান সিস্টেমগুলি এবং বিশদগুলি ব্যবহার করুন৷যদি সম্ভব হয়, প্রতিদিন এটি বিশ্লেষণ করুন কারণ কঠিন সময়ে প্রয়োজন দ্রুত পরিবর্তন হয়।

অপূর্ণ চাহিদা, নতুন ব্যথার পয়েন্ট এবং উদীয়মান প্রবণতাগুলি সনাক্ত করুন যাতে আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি জাম্প-স্টার্ট পেতে পারেন।

আরও ডিজিটাল পান

গ্রাহকদের সামাজিক দূরত্ব বজায় রাখতে বলা হয়েছিল, এবং তারা সম্ভবত এটি চালিয়ে যাবেন এবং পেশাদার এবং ব্যক্তিগত কারণে মানুষ এবং ব্যবসার সাথে যোগাযোগ রাখতে তারা সোশ্যাল মিডিয়ার উপর বেশি নির্ভর করবে।আপনিও তাদের ডিজিটাল জগতে আগের চেয়ে বেশি থাকতে চান।

গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার সংস্থা কী করছে তা প্রচার করতে কর্মীদের জিজ্ঞাসা করুন বা বরাদ্দ করুন।তথ্য পোস্ট করুন যা গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং সমাধানগুলিকে সর্বাধিক ব্যবহার করতে সহায়তা করবে৷অথবা তাদের এমন সামগ্রীর সাথে সংযুক্ত করুন যা রিয়েল-টাইম চাহিদা পূরণ করে যা আপনার সমর্থনের ক্ষেত্রে অপরিহার্য নয় (যেমন ব্যক্তিগত অর্থ বা নিরাপত্তা)।হালকা মনের আইটেম পোস্ট করুন.আপনার সামাজিক চ্যানেলগুলিতেও ভাল খবর শেয়ার করার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানান।

আপনার অভিজ্ঞতা পুনর্বিবেচনা করুন

গ্রাহকের যাত্রা - আবিষ্কার থেকে বিক্রয় থেকে সমর্থন এবং আনুগত্য - সম্ভবত রূপান্তর করতে হবে।প্রতিটি টাচ পয়েন্টের দিকে নজর দিন এবং, যারা এখন ডিজিটাল নয়, তাদের সামনে ডিজিটাল করার উপায় খুঁজুন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি গ্রাহকদের অনলাইনে বিশেষ অর্ডার দেওয়া সহজ করতে পারেন?আপনি অবশেষে আপনার ক্যাটালগ স্মার্টফোন বন্ধুত্বপূর্ণ পেতে প্রয়োজন?এমন কিছু পদক্ষেপ আছে যা আপনি দূর করতে পারেন যাতে গ্রাহকরা তাদের পণ্যগুলি দ্রুত অর্ডার করতে এবং পেতে সক্ষম হয়?

নীতিগুলি মূল্যায়ন করুন

এখন আরও নমনীয় হওয়ার সময়।গ্রাহকরা নজিরবিহীন সমস্যার সম্মুখীন হন।নীতিগুলি সন্ধান করুন যা তাদের সীমাবদ্ধ করে এবং যেখানে সম্ভব বাঁকুন।

সম্ভবত আপনি দেরী বা বাতিল ফি বাদ দিতে পারেন।অথবা আপনি ওয়ারেন্টি কভারেজ প্রসারিত করতে পারেন।গ্রাহকদের কম ব্যথা পয়েন্ট দিতে আপনি আর কি পরিবর্তন করতে পারেন?

অংশগ্রহণ

আপনি সাহায্য করার জন্য কি করছেন তাও গ্রাহকদের জানান।কর্মীরা কি স্থানীয় খাদ্য বিতরণে সাহায্য করার জন্য তাদের সময় দিচ্ছেন?কেউ কি ফ্রন্টলাইনে কাজ করছেন?মহামারীর বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য আপনার কি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করা হচ্ছে?আপনার সংস্থা কীভাবে সম্প্রদায় এবং এর প্রয়োজনে অবদান রেখেছে?

এটা বড়াই না.এটি গ্রাহকদের জানাচ্ছে যে আপনি বিক্রির চেয়ে বেশি যত্নশীল।এটা এমনকি আরো অংশগ্রহণ অনুপ্রাণিত হতে পারে.

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত