যখন গ্রাহকরা বিরক্ত হয়, আপনি কি তাদের পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য প্রস্তুত?এভাবেই প্রস্তুতি নিতে হবে।

ফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার সেরা লোকদের প্রস্তুত রাখুন।

সোশ্যাল মিডিয়ায় মনোযোগ দেওয়া সত্ত্বেও, 55% গ্রাহক যারা সত্যিই হতাশ বা বিচলিত তারা একটি কোম্পানিকে কল করতে পছন্দ করেন।মাত্র 5% সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ঝুঁকছেন এবং তাদের সমস্যা সমাধানের আশা করছেন, একটি সাম্প্রতিক গ্রাহক পরিষেবা সমীক্ষায় দেখা গেছে।

কেন গ্রাহকরা যখন মন খারাপ করে তখনও ডিজিটাল এক্সচেঞ্জের থেকে প্রকৃত কথোপকথন পছন্দ করেন?অনেক বিশেষজ্ঞ সম্মত হন যে তারা আরও আত্মবিশ্বাসী যে তারা যখন একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলবেন তখন তারা একটি কঠিন রেজোলিউশন পাবেন।এছাড়াও, কম্পিউটার স্ক্রিনে লিখিত শব্দের চেয়ে একজন মানুষের কণ্ঠে আরও বেশি মানসিক স্বাচ্ছন্দ্য রয়েছে।

তাই ফোনের উত্তর দেওয়া লোকেদের পণ্যের জ্ঞান এবং বিশেষ করে আজকাল সহানুভূতিতে দক্ষ হতে হবে।

কি বলতে

বিচলিত গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার সময় এই বাক্যাংশগুলি যে কোনও পরিষেবা পেশাদার ব্যবহার করতে পারে এমন কিছু সেরা।তারা দ্রুত জল শান্ত করে এবং গ্রাহকদের আশ্বস্ত করে যে কেউ তাদের পাশে আছে।

• আমি দুঃখিত.কেন এই দুটি শব্দ প্রায় অবিলম্বে স্বাচ্ছন্দ্য গ্রাহকদের বিরক্ত করা?শব্দগুলি সহানুভূতি, কিছু ভুল হওয়ার স্বীকৃতি এবং জিনিসগুলিকে সঠিক করার জন্য আন্তরিক প্রচেষ্টা দেখায়।এগুলি ব্যবহার করার অর্থ এই নয় যে আপনি যা ভুল হয়েছে তার দায় স্বীকার করছেন, তবে এর অর্থ এই যে আপনি এটিকে সঠিক করার দায়িত্ব গ্রহণ করবেন।
• আমরা একসাথে এই সমাধান করতে যাচ্ছি.এই শব্দগুলি গ্রাহকদের বলে যে আপনি তাদের মিত্র এবং জিনিসগুলিকে সঠিক করতে এবং সম্পর্ক গড়ে তোলার পক্ষে উকিল৷
• আপনি একটি ন্যায্য এবং যুক্তিসঙ্গত সমাধান কি বিবেচনা?কিছু লোক গ্রাহকদের এত বেশি নিয়ন্ত্রণ দিতে ভয় পেতে পারে, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে গ্রাহকরা চাঁদ এবং তারার জন্য জিজ্ঞাসা করবেন না।আপনি যদি তারা ঠিক যা চান তা সরবরাহ করতে না পারেন তবে আপনি অন্তত একটি ভাল ধারণা পাবেন যে তাদের কী খুশি করবে।
• আপনি কি এই সমাধানে সন্তুষ্ট, এবং আপনি কি আমাদের সাথে আবার ব্যবসা করার কথা বিবেচনা করবেন?বিরক্ত গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময়, লক্ষ্য তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার চেয়ে বেশি হওয়া উচিত - এটি সম্পর্ক বজায় রাখাও হওয়া উচিত।সুতরাং যদি তারা উভয়েরই না উত্তর দেয়, তবে এখনও কাজ করা বাকি আছে।
• ধন্যবাদ. এই দুটি শব্দ যথেষ্ট বলা যাবে না."এতে আমার সাথে কাজ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ," "আপনার ধৈর্যের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ" বা "আপনার বিশ্বস্ততার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।"তাদের ব্যবসা এবং ধৈর্য সবসময় প্রশংসা করা হয়.

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত