চ্যাট বড় বাজেট এবং কর্মীদের সঙ্গে বড় কোম্পানির জন্য ব্যবহার করা হয়.আর না.প্রায় প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা দল চ্যাট অফার করতে পারে - এবং করা উচিত।সব পরে, এটা কি গ্রাহকদের চান.

ফরেস্টার গবেষণা অনুসারে, প্রায় 60% গ্রাহক সাহায্য পাওয়ার উপায় হিসাবে অনলাইন চ্যাট গ্রহণ করেছেন।

আপনি যদি মাঝামাঝি থেকে ছোট আকারের গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন করেন, তাহলে চ্যাট বাড়াতে এখনই ভালো সময়।এবং যদি আপনি ইতিমধ্যেই এটি অফার করছেন, আপনি ভাল টিউন করতে চাইতে পারেন।

কেট জাব্রিস্কি বলেন, "চ্যাটের মাধ্যমে ব্যতিক্রমী পরিষেবা প্রদানের জন্য কেবল একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়ার চেয়ে আরও বেশি কিছু জড়িত।"চ্যাট হল একটি স্বতন্ত্র যোগাযোগের চ্যানেল যার নিজস্ব নিয়ম রয়েছে এবং যে সংস্থাগুলি চ্যাট বাস্তবায়ন করতে বেছে নেয় তাদের কার্যকরভাবে ব্যবহার করার জন্য তাদের পরিষেবা প্রতিনিধিদের প্রস্তুত করতে হবে।"

জাব্রিস্কি এই পদক্ষেপগুলি নেওয়ার পরামর্শ দেয়:

1. সঠিক লোক বাছাই করুন

প্ল্যাটফর্মের সাথে, পরিষেবার পেশাদারদের বেছে নিন যারা ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের সাথে ভালভাবে যোগাযোগ করে।

আরও গুরুত্বপূর্ণ, যারা দ্রুত টাইপ করতে পারে এবং ভাল লেখক তাদের জিজ্ঞাসা করুন।চ্যাট কম আনুষ্ঠানিক হতে পারে, কিন্তু বানান এবং ব্যাকরণ এখনও গুরুত্বপূর্ণ।

2. মান সেট করুন

একটি দলের সাথে, এমন মান নির্ধারণ করুন যা আপনার ক্রিয়াকলাপের জন্য যুক্তিসঙ্গত বিষয়গুলির জন্য যেমন:

• পরিমাণ।একজন প্রতিনিধির একবারে কতগুলি চ্যাট পরিচালনা করা উচিত?প্রথমে, তাদের একটিতে লেগে থাকা উচিত এবং এমনকি অভিজ্ঞ প্রতিনিধিদের এটিকে তিনটির নিচে রাখা উচিত, জাব্রিস্কি বলেছেন।
• বিষয়.সব বিষয় চ্যাটের জন্য উপযুক্ত নয়।চ্যাটে আপনি কী করতে পারেন - এবং অফলাইনে কী সরানো উচিত - তা আপনার শিল্প, প্রবিধান, জ্ঞানের গভীরতা এবং সংস্থানগুলির উপর নির্ভর করে সিদ্ধান্ত নিন।
• সীমা।বিষয়, চ্যাট বিনিময়ের দৈর্ঘ্য এবং চ্যাট থেকে বিভিন্ন মোডে যাওয়ার জন্য অন্যান্য যোগ্যতা চিহ্নিত করুন।

3. আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি সত্য থাকুন

আপনার বিদ্যমান ব্র্যান্ড এবং পরিষেবা শৈলীর সাথে সঠিক ভাষা ব্যবহার করার জন্য প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দিন।আপনি ইতিমধ্যে চ্যাটে আছেন তার চেয়ে বেশি আনুষ্ঠানিক বা অনানুষ্ঠানিক পাওয়ার দরকার নেই।

নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:

• একজন গ্রাহক ইতিমধ্যেই তথ্য শেয়ার করলে চ্যাট কীভাবে শুরু করা উচিত?
• কি শব্দ এবং বাক্যাংশ আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সারিবদ্ধ?
• কোন শব্দ এবং বাক্যাংশ আমাদের এড়ানো উচিত?
• প্রতিনিধিরা কীভাবে রাগান্বিত বা হতাশ গ্রাহকদের সম্বোধন করবেন?
• কি উপায়ে শুভেচ্ছা পৃথক করা উচিত?

4. সুস্পষ্ট জন্য প্রস্তুত

অনুমান করুন যে আপনি আপনার বিদ্যমান চ্যানেলগুলির মতো চ্যাট পরিষেবার জন্য একই শিখর এবং উপত্যকাগুলি অনুভব করবেন৷গ্রাহকরা চ্যাটে পরিষেবার একই ধারাবাহিকতা আশা করবেন যেমনটি তারা অন্যথায় পান।

চাহিদা পরিবর্তিত হওয়ার সময় এবং পরিস্থিতিগুলির জন্য - সর্বাধিক সাধারণ অনুসন্ধানের কিছু স্ক্রিপ্টযুক্ত প্রতিক্রিয়া সহ - প্রচুর তথ্য সহ প্রতিনিধি প্রস্তুত করুন৷

5. কিছু অনুলিপি প্রস্তুত করুন

পূর্ব-লিখিত পাঠ্য নিয়মিত অনুসন্ধানের দ্রুত, নির্ভুল, সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়ার জন্য সহায়ক।কিন্তু এটি ক্যানড শব্দের ঝুঁকি চালায়।

সুতরাং একটি কথোপকথন পদ্ধতিতে প্রস্তুত পাঠ্য লিখুন (সম্ভবত আপনার সেরা লেখককে এটি পরিচালনা করার জন্য পান)।কী: সংক্ষিপ্ত রাখুন।বাক্যগুলি যেভাবে বলা হবে ঠিক সেভাবে লিখুন।

6. পর্যালোচনা করুন এবং সামঞ্জস্য করুন

নিয়মিতভাবে চ্যাটগুলি পর্যালোচনা করুন যা ব্যতিক্রমীভাবে ভাল এবং ভয়ঙ্করভাবে খারাপ হয়েছে।যতটা সম্ভব সেই পরিস্থিতিগুলির মানসম্মত করে খারাপটি সংশোধন করুন।পরিস্থিতি পরিচালনা করার উপায়গুলির উদাহরণ হিসাবে ভালভাবে সম্পন্ন কথোপকথনগুলি ব্যবহার করুন।

7. আবার ট্রেন (এবং আবার এবং …)

প্রশিক্ষণের জন্য নিয়মিত স্প্রিংবোর্ড হিসাবে চ্যাট পর্যালোচনা ব্যবহার করুন।জাব্রিস্কি দ্রুত সাপ্তাহিক প্রশিক্ষণের পরামর্শ দেয় যা এক বা দুটি সেরা অনুশীলনের উপর ফোকাস করে।প্রতিনিধিদের তাদের সেরা ধারণা শেয়ার করতে বলুন।প্রতিদিন স্পট চেক চ্যাট প্রতিলিপি.প্রাক-লিখিত পাঠ্য মাসিক মূল্যায়ন করুন এবং প্রযুক্তি, পণ্য এবং পরিষেবার চাহিদা এবং পরিবর্তনের ভিত্তিতে আপডেট করুন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত