প্রায় 70% গ্রাহক যাদের ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা রয়েছে তারা আপনাকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করবে।

তারা প্রস্তুত এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনাকে চিৎকার করতে, বন্ধুদের সাথে ডিনারে আপনার সম্পর্কে কথা বলতে, তাদের সহকর্মীদের টেক্সট করতে বা এমনকি আপনি দুর্দান্ত বলার জন্য তাদের মাকে ফোন করতে ইচ্ছুক।

সমস্যা হল, বেশিরভাগ সংস্থাই তাদের কাছ থেকে অবিলম্বে প্রেম ছড়িয়ে দেওয়া সহজ করে না।তারপর গ্রাহকরা তাদের ব্যস্ত ব্যক্তিগত এবং পেশাগত জীবনে পরবর্তী জিনিসের দিকে চলে যায় এবং শব্দটি ছড়িয়ে দিতে ভুলে যায়।

এই কারণেই আপনি খুশি গ্রাহকদের আপনার সাথে তাদের দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অন্যদের জানাতে উত্সাহিত করতে আরও কিছু করতে চান৷

তাদের এটি করতে সাহায্য করার জন্য এখানে চারটি উপায় রয়েছে:

একটি প্রশংসা অলক্ষিত যেতে দিন

গ্রাহকরা প্রায়ই এমন জিনিস বলে, "এটি দুর্দান্ত ছিল!""আপনি অসামান্য!""এটি অবিশ্বাস্য হয়েছে!"এবং নম্র ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা "ধন্যবাদ," "শুধু আমার কাজ করছি" বা "এটা কিছুই ছিল না" সহ উত্তর দেয়।

এটা কিছু ছিল!এবং যে কর্মচারীরা প্রশংসা শুনেছেন তারা অবিলম্বে গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে চান, তারপর তাদের কথাটি ছড়িয়ে দিতে বলুন।এটা চেষ্টা কর:

• "অনেক ধন্যবাদ.আপনি কি আমাদের ফেসবুক বা টুইটার পৃষ্ঠায় এটি শেয়ার করতে ইচ্ছুক হবেন?"
• "ওহ ধন্যবাদ!আপনি কি আপনার সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারেন এবং আমাদের ট্যাগ করতে পারেন?"
• “আমি খুব খুশি যে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পেরেছি।আপনি কি আপনার সহকর্মীদের আমাদের সম্পর্কে বলতে পারবেন?”
• "প্রশংসার জন্য ধন্যবাদ.আমি কি আপনাকে আমাদের ইমেল নিউজলেটারে উদ্ধৃত করতে পারি?"

তাদের গল্প বলতে সাহায্য করুন

কিছু গ্রাহক খুশি এবং শব্দটি ছড়িয়ে দিতে ইচ্ছুক।কিন্তু তাদের এটা করার সময়, নাগাল বা প্রবণতা নেই।সুতরাং তারা প্রত্যাখ্যান করবে - যদি না আপনি তাদের জন্য এটি থেকে প্রচেষ্টা গ্রহণ করেন।

যদি তারা নিজেরাই শেয়ার করতে অনিচ্ছুক হয়, তাহলে জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি তাদের দেওয়া ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পুনরায় লিখতে বা ব্যাখ্যা করতে পারেন কিনা।তারপরে তাদের কয়েকটি বাক্য পাঠাতে অফার করুন যাতে তারা তাদের সোশ্যালে শেয়ার করতে পারে, অথবা তারা অনুমোদন করতে পারে এবং আপনি আপনার সোশ্যালে শেয়ার করতে পারেন।

সক্রিয়ভাবে ভাল শব্দটি ধরুন এবং ছড়িয়ে দিন

গ্রাহকদের মাঝে মাঝে তাদের বড় ইতিবাচক গল্পগুলি ভাগ করার জন্য একটু ধাক্কা লাগে৷গল্পগুলি পেতে এবং ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য কিছু সক্রিয় পদ্ধতি:

• খুশি গ্রাহকদের অনলাইনে বা ব্যক্তিগত রাউন্ড টেবিলে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানান
• তাদের সাথে কল করার এবং কথা বলার জন্য একটি সময় সেট আপ করুন
• ইমেল প্রশ্ন
• তাদের ইতিবাচক রান্ট জন্য সামাজিক মিডিয়া চেক করুন

আপনি যখন ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া আবিষ্কার করেন, তখন এটি ব্যবহার করতে বলুন।

তাদের আবেগ ক্যাপচার

গ্রাহকদের জন্য যারা আপনার প্রতিষ্ঠান, পণ্য এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ইতিবাচক চেয়ে বেশি - তারা উত্সাহী!- আবেগ ক্যাপচার করুন এবং তাদের এটি ভাগ করতে সহায়তা করুন।

গ্রাহকরা তাদের গল্পের মানবিক দিক যোগ করতে পারেন - তা পডকাস্টে, ভিডিও প্রশংসাপত্রের মাধ্যমে, কনফারেন্সে বা প্রেস ইন্টারভিউতে।ভিডিও বা অডিওর আগে তাদের স্বাচ্ছন্দ্য পেতে সময়ের আগে কিছু প্রশ্ন দিন।কথোপকথন প্রবাহিত হয়ে গেলে আপনি আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং আরও গল্প শুনতে পারেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত