মহান গ্রাহক সেবা ছাড়া, আপনার কোম্পানি ডুবে যেতে পারে!ভীতিকর, কিন্তু গবেষণা-প্রমাণিত সত্য।এখানে আপনার যা জানা দরকার (এবং করবেন)।

গ্রাহকরা আপনার পণ্য, প্রযুক্তি এবং সামাজিক দায়িত্ব সম্পর্কে যত্নশীল।

কিন্তু তারা গ্রাহক পরিষেবা এবং সামগ্রিক অভিজ্ঞতার উপর তাদের অর্থ রাখে।পরিষেবা গুরুতরভাবে ভাল ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সম্পর্কযুক্ত।তাই আপনি আপনার টাকা যেখানে গ্রাহক সেবা আছে সেখানে রাখতে চান।

সংখ্যা দেখায় কি

গবেষকরা খুঁজে পেয়েছেন:

• 84% সংস্থা যারা গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য কাজ করে তাদের উপার্জনে একটি ধাক্কা দেখা যায়
• 75% গ্রাহক চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সহ একটি কোম্পানিতে ফিরে আসবে
• 69% গ্রাহক একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার পরে অন্যদের কাছে একটি কোম্পানির সুপারিশ করবে এবং
• 55% গ্রাহক কিনেছেন কারণ কোম্পানির দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবার জন্য খ্যাতি ছিল।

পরিষেবাতে সেরা হতে আপনি যা করতে পারেন

অনেক কোম্পানি শুধুমাত্র নতুন পণ্য রোল আউট বা গ্রাহকদের লাভ এবং ধরে রাখার জন্য প্রযুক্তির অগ্রগতির উপর ফোকাস করে।অবশ্যই, এটি গুরুত্বপূর্ণ - গ্রাহকরা "নতুন" চান - তবে পরিষেবার উন্নতি প্রায় সবসময় গ্রাহকদের অর্জন এবং ধরে রাখার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলে৷

উপরে উল্লিখিত চারটি সমালোচনামূলক জরিপ ফলাফলের প্রতিটিতে ফোকাস করে এমন টিপস এখানে রয়েছে:

রাজস্ব বাড়ানোর জন্য পরিষেবা উন্নত করুন

গ্রাহক সেবা উন্নত করা একটি অগ্রাধিকার করুন.যে একমাত্র উপায় আপনি এটি একটি বাস্তব করতে পারেন.

মূল বিষয় হল সি-স্যুট থেকে সমর্থন আদায় করা।এটি করতে, আপনার সংখ্যাও প্রয়োজন।এক বা দুটি মেট্রিক্সের উপর ফোকাস করুন যা আপনি ইতিমধ্যেই গ্রাহক পরিষেবাতে ট্র্যাক করছেন — উদাহরণস্বরূপ, এক এবং সম্পন্ন অভিজ্ঞতার সংখ্যা বা একটি যোগাযোগ চ্যানেলের সাথে সন্তুষ্টি।চলমান বা নতুন প্রচেষ্টার জন্য আরও সমর্থন পেতে প্রশিক্ষণ, প্রক্রিয়া পরিবর্তন বা প্রযুক্তি বিনিয়োগের পরে ঘটে যাওয়া ফলাফলের ইতিবাচক বৃদ্ধি দেখান।

ফিরে আসার জন্য আরও গ্রাহকদের পান

প্রায়শই, গ্রাহকরা একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার জন্য চেষ্টা করে।তারা অসামান্য গ্রাহক পরিষেবার জন্য থাকে।এমনকি যদি পণ্য ঠিক ছিল, মহান পরিষেবা তাদের ফিরে আসতে রাখা হবে.

পরিষেবা প্রদানের কিছু সেরা উপায় যা গ্রাহকদের ফিরে আসতে সাহায্য করে:

• নমনীয় হন।কঠোর নিয়ম এবং তারিখের নীতিগুলি গ্রাহকদের সাথে সুন্দর করার জন্য ভাল উপায় নয়।গ্রাহকদের সাহায্য করার সময় ফ্রন্টলাইন পরিষেবা পেশাদারদের কিছু নমনীয়তার অনুমতি দেওয়া তাদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করার সুযোগ দেয়।নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এমন নিয়মের প্রতি সত্য থাকুন।নির্দেশিকা প্রদান করুন যা ভাল কর্মচারীদের রায় কল করতে দেয়।
• প্রশিক্ষণ দিয়ে কর্মীদের ক্ষমতায়ন করুন।যখন ফ্রন্টলাইন কর্মীরা আপনার ব্যবসা কীভাবে কাজ করে এবং সফল হয় তা ভালভাবে বুঝতে পারে, তারা পরিষেবার পরিস্থিতিতে সঠিক বিচার কল করতে সজ্জিত হবে - যে ধরনের কল গ্রাহকদের আনন্দ দেয় এবং কোম্পানির জন্য সঠিক ROI পায়।
• সময় দেত্তয়া.যে কর্মচারীরা পরিমাণ লক্ষ্য পূরণের জন্য নজরদারি অনুভব করেন না তারা মানের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাবে।ফ্রন্টলাইন পরিষেবা পেশাদারদের সময় দিন (নমনীয়তা এবং প্রশিক্ষণ সহ) গ্রাহকের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি কার্যকরভাবে এবং অসামান্য ফ্যাশনে পরিচালনা করার জন্য তাদের প্রয়োজন।

শব্দটি ছড়িয়ে দেওয়া সহজ করুন

খুশি গ্রাহকদের শব্দ ছড়িয়ে.একবার আপনার কাছে খেলার মধ্যে গ্রাহকদের মুগ্ধ করার উপাদানগুলি পেয়ে গেলে, তাদের জন্য অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অন্যদের জানানো সহজ করুন এবং তারা করবে।

উদাহরণস্বরূপ, ইমেল বার্তাগুলির নীচে, তাদের সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারীদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলার জন্য আমন্ত্রণ জানান বা আপনার পৃষ্ঠাগুলিতে চিৎকার করুন (আপনার ইউআরএল এম্বেড করুন)।সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের অনুসরণ করুন এবং তাদের ইতিবাচক খবর ভাগ করুন - এবং তারা কখনও কখনও আপনার জন্য এটি করবে।অনলাইন পর্যালোচনা দিতে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া যারা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন.

আপনার খ্যাতি নির্মাতাদের খুঁজুন

যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক কেনেন কারণ তারা শুনেছেন যে আপনার একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা খ্যাতি রয়েছে, তাই গ্রাহকদের আপনার খ্যাতি-নির্মাতা হতে উত্সাহিত করুন।

ভাল পর্যালোচনা, রেফারেল এবং ভূমিকার জন্য প্রণোদনা অফার করুন।কিছু কোম্পানি তাদের নাম বের করার জন্য গ্রাহকদের প্রচেষ্টার জন্য ছাড় দেয়।অন্যরা ট্রায়াল বা বিনামূল্যে পণ্যদ্রব্য অফার.অথবা আপনি যে গ্রাহককে উল্লেখ করেন এবং নতুন গ্রাহকের জন্য পরবর্তী ক্রয়ের জন্য ডলার ছাড় দিতে পারেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত