করোনাভাইরাসের মধ্যে বিশ্ব ব্যবসা করা থেকে পিছিয়ে গেছে।এখন আপনাকে ব্যবসায় ফিরে যেতে হবে - এবং আপনার গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করতে হবে।এটি কিভাবে করতে হবে সে সম্পর্কে বিশেষজ্ঞের পরামর্শ এখানে।

B2B এবং B2C গ্রাহকরা সম্ভবত কম খরচ করবে এবং আমরা একটি মন্দায় প্রবেশ করার সাথে সাথে কেনার সিদ্ধান্তগুলি আরও যাচাই করে দেখব।যে সংস্থাগুলি এখন গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে অর্থনীতির পুনরুদ্ধার হলে তারা আরও সফল হবে।

ভয়, বিচ্ছিন্নতা, শারীরিক দূরত্ব এবং আর্থিক সীমাবদ্ধতার কারণে তাদের গ্রাহকদের নতুন সমস্যাগুলি নিয়ে গবেষণা ও বোঝার মাধ্যমে সংস্থাগুলিকে আরও বেশি গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ।গবেষকরা আপনাকে পরামর্শ দেন:

একটি বড় ডিজিটাল পদচিহ্ন তৈরি করুন

মহামারী চলাকালীন গ্রাহকরা তাদের বেশিরভাগ কেনাকাটা বাড়ি থেকে করতে অভ্যস্ত হয়েছিলেন।অনেকে ব্যবসার বাইরে থাকা চালিয়ে যেতে পছন্দ করে এবং ডেলিভারি এবং পিকআপ বিকল্পগুলির সাথে অনলাইন গবেষণা এবং অর্ডারের উপর নির্ভর করে।

B2B কোম্পানিগুলিকে সম্ভবত ডিজিটাল কেনার বিকল্পগুলি বাড়ানোর জন্য তাদের B2C প্রতিপক্ষকে অনুসরণ করতে হবে।গ্রাহকদের গবেষণা, কাস্টমাইজ এবং তাদের সেল ফোন থেকে সহজেই কিনতে সাহায্য করার জন্য অ্যাপগুলি অন্বেষণ করার এখনই সময়৷তবে ব্যক্তিগত স্পর্শ হারাবেন না।গ্রাহকদের বিক্রয়কর্মী এবং সহায়তা পেশাদারদের সাথে সরাসরি কথা বলার বিকল্পগুলি দিন কারণ তারা অ্যাপটি ব্যবহার করছেন বা যখন তারা ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা চান।

অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন

আপনার কিছু গ্রাহক অন্যদের তুলনায় মহামারী দ্বারা কঠিনভাবে প্রভাবিত হয়েছে।সম্ভবত তাদের ব্যবসা ছিল এবং সংগ্রাম.অথবা তারা চাকরি হারিয়েছে।

আপনি যদি এখন কঠিন সময়ে তাদের সাহায্য করতে পারেন, আপনি দীর্ঘমেয়াদী জন্য বিশ্বস্ততা তৈরি করতে পারেন।

আপনি তাদের কিছু কষ্ট উপশম করতে কি করতে পারেন?কিছু কোম্পানি নতুন মূল্যের বিকল্প তৈরি করেছে।অন্যরা নতুন রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি করেছে যাতে গ্রাহকরা তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি থেকে আরও বেশি ব্যবহার পেতে পারেন।

মানসিক সংযোগ করা চালিয়ে যান

যদি গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই আপনাকে একজন অংশীদার হিসাবে বিবেচনা করে - শুধুমাত্র একজন বিক্রেতা বা বিক্রেতা নয় - আপনি সংযোগ স্থাপন এবং অর্থপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করার জন্য একটি ভাল কাজ করেছেন৷

আপনি নিয়মিত চেক ইন করে এবং গ্রাহকদের মূল্যবান তথ্য প্রদান করে এটি চালিয়ে যেতে চান – বা শুরু করতে চান।অন্যান্য, অনুরূপ ব্যবসা বা লোকেরা কীভাবে কঠিন সময়ে নেভিগেট করেছে তার গল্প আপনি শেয়ার করতে পারেন।অথবা তাদের সহায়ক তথ্য বা পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস দিন যা আপনি সাধারণত গ্রহণ করার জন্য চার্জ করেন।

সীমা চিনুন

অনেক গ্রাহকের কম বা কিছুই লাগবে না কারণ তারা আর্থিক কষ্টে পড়েছে।

দেশপান্ডে পরামর্শ দেন যে কোম্পানি এবং বিক্রয় পেশাদাররা "ক্রেডিট করা এবং অর্থায়ন শুরু করুন, অর্থপ্রদানের স্থগিতকরণ, নতুন অর্থপ্রদানের শর্তাবলী, এবং যাদের প্রয়োজন আছে তাদের জন্য রেট পুনর্নিবেদন শুরু করুন … দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক এবং আনুগত্যকে উত্সাহিত করতে, যা রাজস্ব বাড়াবে এবং লেনদেনের খরচ কমিয়ে দেবে।"

চাবিকাঠি হল গ্রাহকদের সাথে উপস্থিতি বজায় রাখা যাতে তারা যখন প্রস্তুত হয় এবং আবার যথারীতি কিনতে সক্ষম হয়, তখন আপনি মনের শীর্ষে থাকেন।

সক্রিয় হন

যদি গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ না করে কারণ তাদের ব্যবসা বা খরচ স্থগিত থাকে, তাহলে তাদের কাছে পৌঁছাতে ভয় পাবেন না, গবেষকরা বলেছেন,

তাদের জানান যে আপনি এখনও ব্যবসায় আছেন এবং তারা প্রস্তুত হলে সাহায্য বা সরবরাহ করতে প্রস্তুত।তাদের নতুন বা পরিমার্জিত পণ্য এবং পরিষেবা, বিতরণ বিকল্প, স্বাস্থ্য সুরক্ষা এবং অর্থপ্রদানের পরিকল্পনা সম্পর্কে তথ্য দিন।আপনাকে তাদের কিনতে বলতে হবে না।শুধু তাদের জানিয়ে দেওয়া যে আপনি আগের মতোই উপলব্ধ তা ভবিষ্যতের বিক্রয় এবং বিশ্বস্ততায় সহায়তা করবে৷

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি