বিপণন এবং পরিষেবা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সবচেয়ে হাতের অংশের বিপরীত প্রান্তে কাজ করে: বিক্রয়।যদি দুজন একসাথে আরও ধারাবাহিকভাবে কাজ করে তবে তারা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে উচ্চ স্তরে নিয়ে যেতে পারে।

বেশিরভাগ কোম্পানি বিপণনকে লিড আনার জন্য তার কাজটি করতে দেয়।তারপর পরিষেবা গ্রাহকদের খুশি এবং অনুগত রাখতে তার অংশ করে।

"একবার বিক্রয় চক্রের বিপরীত প্রান্তে সম্পর্কহীন বিভাগ হিসাবে দেখা হলে, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা দল একে অপরের সম্প্রসারণ হিসাবে কাজ করছে এমন কোন প্রমাণ নেই," সেলসফোর্সের গবেষকরা বলছেন, যেটি সম্প্রতি দ্য স্টেট অফ মার্কেটিং-এর পঞ্চম সংস্করণ প্রকাশ করেছে৷"তবে, বিপণন এবং পরিষেবার প্রান্তিককরণ এখনও সর্বোচ্চ পরিশীলিততায় পৌঁছেনি।"

কারণ বেশির ভাগ কোম্পানি বিপণনকে বিক্রয়ের সাথে এবং বিক্রয়কে সেবার সাথে সংযুক্ত করে।এখন তাদের সরাসরি একত্রিত করা বন্ধ পরিশোধ করতে পারে।

এখানে চারটি ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে বিপণন এবং পরিষেবা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে একসাথে কাজ করতে পারে:

1.সোশ্যাল মিডিয়াতে সহযোগিতা করুন

সেলসফোর্স সমীক্ষায় দেখা গেছে, সর্বোচ্চ পারফর্মিং মার্কেটিং টিমের প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ সোশ্যাল মিডিয়া পরিচালনা করতে গ্রাহক পরিষেবার সাথে সহযোগিতা করে।এর অর্থ হল তারা বিষয়বস্তু তৈরি করা এবং গ্রাহকের জিজ্ঞাসা, উদ্বেগ এবং চিৎকার-আউটে সাড়া দেওয়ার দায়িত্ব ভাগ করে নেয়।

আপনার জন্য: সোশ্যাল মিডিয়াতে একসাথে কাজ করার জন্য মার্কেটার এবং পরিষেবা পেশাদারদের একটি দল তৈরি করুন৷পরিষেবা পেশাদাররা, যারা সারাদিন গ্রাহকদের সাড়া দেয়, প্রতিদিন তাদের শোনা প্রশ্ন এবং সমস্যার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের কী বিষয়বস্তুর প্রয়োজন সে সম্পর্কে ধারণা থাকবে।বিপণনকারীরা পরিষেবা পেশাদারদের জানাতে চান যে তারা সামাজিকভাবে কী বিষয়বস্তু রাখার পরিকল্পনা করছেন, তাই প্রতিনিধিরা প্রশিক্ষিত এবং যেকোনো প্রচারে সাড়া দিতে প্রস্তুত।

2. সমস্যা দেখা দিলে মেসেজিং বন্ধ করুন

মাত্র 35% বিপণনকারী গ্রাহকদের কাছে বার্তাগুলি দমন করে যাদের খোলা, চলমান সমস্যা রয়েছে এবং পরিষেবার সাথে কাজ করছেন।সেই গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই ঝুঁকিতে রয়েছেন।তারা হতাশ থাকাকালীন বিপণন বার্তা পাওয়া তাদের আরও বিচলিত করতে পারে – এবং তাদের হাঁটার কারণ হতে পারে।

আপনার জন্য: পরিষেবা প্রতিদিন একটি তালিকা শেয়ার করতে চায় – অথবা দিনে কয়েকবার আপনার গ্রাহকের চাহিদার উপর নির্ভর করে – খোলা সমস্যাযুক্ত গ্রাহকদের।বিপণন সমস্ত চ্যানেল জুড়ে বিপণন বার্তা থেকে তাদের নাম এবং যোগাযোগ টানতে চায় যতক্ষণ না পরিষেবা নিশ্চিত করে সমস্যাগুলি সমাধান করা হয়৷

3. ডেটা খুলুন

অনেক বিপণন এবং পরিষেবা দল সাইলোতে কাজ করে, তাদের ডেটা রাখে এবং অভ্যন্তরীণ বেঞ্চমার্ক এবং উন্নতি পরিকল্পনার জন্য এটি ব্যবহার করে।মাত্র 55% মার্কেটার এবং পরিষেবা পেশাদাররা খোলাখুলি এবং সহজে ডেটা ভাগ করে, সেলসফোর্স পাওয়া গেছে।

আপনার জন্য: বিপণন এবং পরিষেবা তাদের সংগ্রহ এবং ব্যবহার করা সমস্ত ধরণের ডেটা ভাগ করতে প্রথমে একসাথে বসতে চাইবে৷তারপর প্রতিটি বিভাগ সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে তাদের কাছে কী মূল্যবান হবে, তথ্যের ওভারলোড এড়ানো এবং তারা পরে আরও কল করতে পারে তা স্বীকার করে।এছাড়াও, তারা কীভাবে ডেটা গ্রহণ করতে চায় এবং তারা এটির সাথে কী করার পরিকল্পনা করে তা তারা প্রতিষ্ঠা করতে চাইবে।

4. সাধারণ লক্ষ্য সেট করুন

বিপণন এবং পরিষেবা দলের প্রায় অর্ধেক সাধারণ লক্ষ্য এবং মেট্রিক্স ভাগ করে নেয়, যা তাদের প্রায়শই বিভিন্ন দিকে ছুটে যায় এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় সমস্যার জন্য জায়গা তৈরি করে।

আপনার জন্য: ডেটা শেয়ারিং, মেসেজিং অ্যালাইনমেন্ট এবং শেয়ার্ড সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট উন্নত হওয়ার সাথে সাথে মার্কেটিং এবং সার্ভিস গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার উপর ভিত্তি করে লক্ষ্য নির্ধারণ করতে একসাথে কাজ করতে চাইবে।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি