আপনি যখন গ্রাহকদের সাথে কাজ করেন, তখন আপনি সময়ে সময়ে একটি খামখেয়ালীর সাথে মোকাবিলা করবেন বলে আশা করেন।কিন্তু এই বছর অনেক নেতিবাচকতা তৈরি করেছে - এবং আপনি সম্ভবত আগের চেয়ে আরও বেশি খামখেয়ালির মুখোমুখি হবেন।

তাই হতাশ, নেতিবাচক গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য প্রস্তুত হওয়া আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

"আমাদের মধ্যে অনেককেই নিজেদের সমাবেশ করতে এবং কাজে ইতিবাচক শক্তি আনতে অতিরিক্ত কাজ করতে হবে।"ম্যাকলিওড বলেছেন।"যখন আপনি আপনার সমস্ত উত্সাহ একত্রিত করতে দেখান এবং অন্য কেউ বাতাসে বিষাক্ততা ছড়ায়, তখন এটি আপনার প্রচেষ্টার জন্য ব্যক্তিগত অবমাননার মতো মনে হতে পারে।"

নেতিবাচক গ্রাহকদের (বা সহকর্মীদের) সাথে কাজ করার সময়, আপনি এখনও তাদের সমস্যাগুলি প্রথম এবং সর্বাগ্রে ঠিক করতে চান।তবে আপনি একটি নেতিবাচক পরিস্থিতিকে ইতিবাচক অবস্থায় পরিণত করতে সহায়তা করার জন্য কয়েকটি পদক্ষেপও নিতে পারেন।

McLeod থেকে এই চারটি কৌশল চেষ্টা করুন:

1. একমত না (বা অসম্মত)

কোন কিছু কতটা ভয়ঙ্কর তা নিয়ে তারা ক্ষেপে যাওয়ার কারণে আপনাকে সম্মতিতে "উহ-হা" এর মতো মৌখিক ইঙ্গিত দিতে হবে না বা দিতে হবে না।এবং আপনি দ্বিমত করতে চান না, কারণ এটি অস্থির হয়ে উঠতে পারে।

পরিবর্তে, হাতে থাকা সমস্যা এবং আপনি যে সমাধান দিতে পারেন তার উপর অবিচলিতভাবে ফোকাস করুন।নেতিবাচক গ্রাহকদের ইতিবাচক বাক্যাংশ দিয়ে আশ্বস্ত করুন যেমন, "আমরা এটির যত্ন নিতে পারি," "আপনি এটি সঠিক ব্যক্তির কাছে এনেছেন" বা "আমি জানি আমরা এখনই এর যত্ন নিতে কী করতে পারি।"

2. সহানুভূতি অনুশীলন করুন

এমনকি যদি আপনি একমত বা অসম্মতি এড়িয়ে যান, আপনি নেতিবাচক লোকেদের সাথে কিছু সহানুভূতি দেখাতে চাইবেন।সবচেয়ে বড় কারণ হল আপনি তাদের যে সংগ্রাম করতে পারেন তা জানতে পারবেন না।এটি কিছুই হতে পারে বা এটি আর্থিক স্ট্রেন, যত্নশীল সমস্যা বা স্বাস্থ্য সমস্যা হতে পারে।নেতিবাচক ব্যক্তিদের সমস্যাটি আপনার জন্য ছোট হতে পারে, তবে এটি তাদের জন্য উটের পিঠ ভেঙে ফেলতে পারে।

তাই বাক্যাংশগুলির সাথে কিছু সহানুভূতি দেখান যেমন, "এটি হতাশাজনক হতে পারে," "আমি দুঃখিত যে আপনাকে এটির সাথে মোকাবিলা করতে হয়েছে" বা "আমি কল্পনা করি যে অনেক লোক এমনটি অনুভব করবে।"তারপরে আপনি আরও নেতিবাচক বায়ুচলাচল এড়াতে সমাধানের দিকে যেতে চাইবেন।

3. শক্তি পুনর্নির্দেশ

নেতিবাচক লোকেদের সাথে কাজ করার সময় আপনি একটি জিনিস এড়াতে চান যেটি তাদের নেতিবাচকতাকে আপনার মনোভাবকে প্রভাবিত করতে দেয় – বিশেষ করে আপনি অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য এবং আপনি যাদের সাথে যোগাযোগ করবেন তাদের সহকর্মীদের জন্য।

তাই ম্যাকলিওড আইকিডোর পরামর্শ দেন, একটি মার্শাল আর্ট অনুশীলন।ধারণাটি হল যখন আক্রমণ করা হচ্ছে তখন আপনি সরাসরি পিছনে ধাক্কা দেবেন না।পরিবর্তে, আপনি প্রতিপক্ষের শক্তিকে অন্যত্র পরিচালনা করেন।

কর্মক্ষেত্রে, আপনি গ্রাহকদের সম্পদ বা তাদের ক্ষমতায়নকারী কর্মের দিকে পরিচালিত করে নেতিবাচকতা পুনঃনির্দেশ করতে পারেন।উদাহরণস্বরূপ, সমস্যাটি সমাধান করুন তারপর একটি ওয়েবসাইট, সাদা কাগজ বা টিপ শীটের মতো একটি সংস্থান ভাগ করুন যা তাদের সমস্যা এড়াতে বা কাজের বা জীবনের কিছু দিক উন্নত করতে সহায়তা করবে।

4. আপনার মন রিসেট করুন

আপনি খুব বেশি নেতিবাচকতাকে আপনার দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রভাবিত করতে দেবেন না তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।ম্যাকলিওড আপনাকে পরামর্শ দেয় যে "নিজেকে এমন লোকেদের সাথে ঘিরে রাখুন যারা আপনাকে বড় করে তোলে, যারা রূপালী আস্তরণ দেখে এবং আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেয়।"

সহকর্মী, বন্ধু বা পরিবারের সদস্যদের সাথে চেক ইন করুন যারা ইতিবাচক।অথবা উন্নত উদ্ধৃতি পড়ুন, ইতিবাচক পডকাস্ট শুনুন বা অনুপ্রেরণামূলক ভিডিও দেখুন।

এবং কাজের দিন শেষে, এটি থেকে নিজেকে আলাদা করুন।আপনি অফিসে বা বাড়িতে কাজ করুন না কেন, শারীরিকভাবে কাজ এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতা থেকে দূরে সরে যান এবং মানসিকভাবে তা ছেড়ে দিন।

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত