সোশ্যাল মিডিয়া সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবাকে আগের চেয়ে সহজ করেছে।আপনি কি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর এই সুযোগকে পুঁজি করছেন?

প্রথাগত সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টা — যেমন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, জ্ঞানের ভিত্তি, স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি এবং অনলাইন ভিডিও — গ্রাহক ধরে রাখার হারকে 5% পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে

সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের চাহিদা, প্রশ্ন এবং উদ্বেগের মধ্যে এগিয়ে থাকার আরও বিস্তৃত ক্ষমতা প্রদান করে।এটি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় (বা গ্রাহক হতে পারে) যখন তারা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত একটি ব্র্যান্ড, পণ্য বা মূল শব্দ উল্লেখ করে।

সোশ্যাল মিডিয়া শুনে এবং পর্যবেক্ষণ করে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়ার আরও বেশি সুযোগ রয়েছে।সুযোগগুলি প্রচুর: প্রায় 40% টুইটগুলি গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত, নতুন কথোপকথন গবেষণায় পাওয়া গেছে।বিশেষ করে, এখানে ব্রেকডাউন আছে:

• 15% গ্রাহক অভিজ্ঞতার কারণে ঘটে
• 13% পণ্য সম্পর্কে
• 6% পরিষেবা এবং সুবিধা সম্পর্কে, এবং
• 3% অসন্তোষের সাথে সম্পর্কিত।

এখানে কনভারসোসিয়ালের শীর্ষ পাঁচটি উপায় রয়েছে যা কোম্পানিগুলি আনুগত্যকে শক্তিশালী করতে এবং নতুন গ্রাহকদের জড়িত করতে সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয় পরিষেবা উন্নত করতে পারে:

1. সমস্ত সমস্যা দেখুন

যদিও 37% টুইটগুলি গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত, এর মধ্যে মাত্র 3% গুরুত্বপূর্ণ টুইটার @ প্রতীকের সাথে ট্যাগ করা হয়েছে।তাই অনেক বিষয় কোম্পানি সুস্পষ্ট করা হয় না.গ্রাহকরা পরোক্ষভাবে পোস্ট করেন এবং আপনার হ্যান্ডেল ব্যবহারের জন্য নিরীক্ষণের চেয়ে একটু বেশি লাগে।

Twitter এমন সমাধান অফার করে যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পেশাদারদের আরও ফিল্টার করা ডেটা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করতে পারে।এটি কীওয়ার্ড, অবস্থান এবং একটি কোম্পানি বেছে নেওয়া নির্দিষ্ট ভাষার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক কথোপকথন চালাতে সাহায্য করবে।

2. একটি সমস্যা দেখুন, সমাধান শেয়ার করুন

আপনি জানেন যে গ্রাহকদের একটি সমস্যা সম্পর্কে তাদের আপনাকে রিপোর্ট করার আগে তাদের বলা প্রায় সবসময়ই ভাল।একটি সমস্যা গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া সম্ভবত সবচেয়ে দ্রুততম উপায় প্রদান করে৷আরও গুরুত্বপূর্ণ, আপনি তাদের বলতে পারেন যে আপনি এটি ঠিক করছেন।

যখন অনেক সংখ্যক গ্রাহককে প্রভাবিত করে এমন সমস্যা দেখা দেয় তখন আপনার সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতিকে একটি বাজানো হর্ন হিসাবে ব্যবহার করুন।একবার আপনি সমস্যাটি ব্যাখ্যা করলে, অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনি এটা ঠিক করতে কি করছেন
• এটি ঠিক করার জন্য একটি আনুমানিক সময়রেখা
• প্রশ্ন বা প্রতিক্রিয়া সহ তারা কীভাবে একজন ব্যক্তির সাথে আরও সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে এবং
• ধুলো স্থির হয়ে গেলে তারা কী আশা করতে পারে।

3. ভাল জিনিস শেয়ার করুন, খুব

কিছু ভুল হলে জনসাধারণকে জানাতে সোশ্যাল মিডিয়া একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম।ভাল খবর এবং মূল্যবান তথ্য যোগাযোগের জন্য একটি সমান শক্তিশালী হাতিয়ার হিসাবে এটি উপেক্ষা করবেন না.

উদাহরণস্বরূপ, প্লেস্টেশন নিয়মিতভাবে বিভিন্ন ধরনের তথ্য পোস্ট করে: প্রাসঙ্গিক তথ্যের লিঙ্ক (যা এমনকি কোম্পানি দ্বারা উত্পাদিত নাও হতে পারে), কোম্পানির মিটিং এবং তথ্যপূর্ণ ভিডিও দেখার আমন্ত্রণ।এছাড়াও, একবার এটি গ্রাহকদের সাথে জড়িত হলে, প্লেস্টেশন কখনও কখনও গ্রাহকদের কী বলতে হবে তা রিটুইট করবে।

4. আনুগত্য পুরস্কার

ব্লু লাইট স্পেশাল মনে আছে?গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে দোকানে কেনাকাটা করা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের জন্য পুরষ্কার চেয়েছিলেন আইটেমগুলির উপর Kmart এর ফ্ল্যাশ বিক্রয়।তারা আজও তাদের অনলাইন ব্যবহার করে।

সোশ্যাল মিডিয়াতে একই ধরণের সক্রিয় পুরষ্কার ঘটতে পারে।স্বল্প সময়ের জন্য ডিসকাউন্ট কোড বা বিশেষ অফার রাখুন।গ্রাহকদের তাদের অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে শেয়ার করতে উত্সাহিত করুন যারা আপনার সামাজিক মিডিয়া অনুসরণে যোগদান করবে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত