গ্রাহকদের অনেক কিছু বলার আছে - কিছু ভাল, কিছু খারাপ এবং কিছু কুৎসিত।আপনি কি প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত?

শুধুমাত্র গ্রাহকরা কোম্পানি, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে আগের চেয়ে বেশি কী ভাবেন তা পোস্ট করছেন না।অন্য গ্রাহকরা তাদের আগের চেয়ে বেশি কী বলতে হবে তা পড়েন।93% ভোক্তা বলেছেন যে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি তাদের কেনার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে৷

অনলাইন পর্যালোচনা পুনরাবৃত্তি এবং নতুন বিক্রয় একটি গুরুতর পার্থক্য.আপনাকে পরিচালনা করতে হবেতাদের সবাই আমরা হব.

অবশ্যই, আপনি সমস্ত উজ্জ্বল, ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে চান৷কিন্তু তুমি করবে না।তাই খারাপ এবং কুৎসিত রিভিউগুলির ভাল যত্ন নেওয়ার পাশাপাশি - এর চেয়ে ভাল না হলে - ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিও গুরুত্বপূর্ণ।

"যদিও আপনার ব্যবসা ইন্টারনেটে গ্রাহকরা আপনার সম্পর্কে কী বলছে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না, আপনি বর্ণনাটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন"।"আপনি কীভাবে অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে চান তা একজন সম্ভাব্য নতুন গ্রাহকের দৃষ্টিতে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনাকে ইতিবাচক বিনিময়ে পরিণত করতে পারে যা আপনার ব্যবসার সন্ধান করছে এবং আপনার বা প্রতিযোগীর সাথে ব্যয় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।"

কিভাবে নেতিবাচক রিভিউ প্রতিক্রিয়া

যদিও আপনি আরও ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে চান, তবে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিতে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি প্রায়শই সবচেয়ে বেশি আলাদা হয়৷একটি বিনয়ী, সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া যা একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার তুলনায় একটি ভাল অভিজ্ঞতা যা প্রায়শই প্রাথমিক দুর্ঘটনার জন্য তৈরি করে।

এই পদক্ষেপ হিসাবে পরামর্শ:

1. আপনার নিজের রাখা.ব্যক্তিগতভাবে সমালোচনা গ্রহণ করবেন না, অথবা আপনি প্রতিক্রিয়া হিসাবে শান্ত থাকতে পারবেন না।অভদ্রতা, অন্যায্যতা বা সরাসরি মিথ্যা বলা সত্ত্বেও, যে কেউ নেতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় তাদের প্রতিক্রিয়ার আগে এবং সময়কালে শান্ত এবং পেশাদার থাকতে হবে।
2. বলে আপনাকে ধন্যবাদ.কেউ আপনাকে প্রশংসা করলে ধন্যবাদ বলা সহজ।কেউ আপনাকে অপবাদ দিলে এত সহজ নয়।কিন্তু এটা 100% প্রয়োজনীয়।আপনি যে অন্তর্দৃষ্টি পাবেন তার জন্য আপনি যে কাউকে ধন্যবাদ দিতে পারেন।এটি খুবই সহজ, এবং এটি আপনার বিনিময়ের জন্য সঠিক টোন তৈরি করবে: "আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ, জনাব গ্রাহক।"
3. ক্ষমাপ্রার্থী।এমনকি যদি আপনি নেতিবাচক পর্যালোচনা বা অভিযোগের সাথে একমত না হন, তবে ক্ষমা চাওয়া গ্রাহক এবং যারা পরে পর্যালোচনা এক্সচেঞ্জ পড়বেন তাদের মুখ রক্ষা করে।আপনাকে কিছু সঠিক মুহূর্ত বা ঘটনা চিহ্নিত করতে হবে না।শুধু বলুন, "আমি দুঃখিত যে আপনার অভিজ্ঞতা আপনি যা আশা করেছিলেন তা ছিল না।"
4. ব্যস্ত হন।কিছু সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের সাথে আপনার ক্ষমা প্রার্থনার ব্যাক আপ করুন।গ্রাহকদের বলুন আপনি কীভাবে সমস্যার সমাধান করবেন যাতে এটি আবার না ঘটে।ক্ষতি হলে তাদের ক্ষতিপূরণ দিন।
5. সংযোগ এড়িয়ে যান।নেতিবাচক রিভিউতে সাড়া দেওয়ার সময়, অনলাইন সার্চ ফলাফলে রিভিউ আসার সম্ভাবনা কমাতে আপনার ব্যবসা বা পণ্যের নাম বা বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করার চেষ্টা করবেন না।

কিভাবে ইতিবাচক রিভিউ সাড়া

ইতিবাচক রিভিউতে সাড়া দেওয়া তুচ্ছ মনে হতে পারে – সর্বোপরি, ভাল মন্তব্যগুলি ভলিউম বলে।কিন্তু গ্রাহকদের জানানো গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি তাদের কথা শুনেছেন এবং প্রশংসা করেছেন।

1. বলে আপনাকে ধন্যবাদ.আপনি যা করেছেন তা ছোট না করেও এটি করুন।লিখুন, "ধন্যবাদ।আমরা খুব খুশি যে আপনি খুশি" বা "ধন্যবাদ।এটা আপনার জন্য এত ভাল কাজ করে যে খুশি হতে পারে না" বা "আপনাকে ধন্যবাদ.আমরা প্রশংসার প্রশংসা করি।"
2. এটা ব্যক্তিগত করুন.আপনার প্রতিক্রিয়ায় মন্তব্যকারীর নাম যোগ করুন এটা স্পষ্ট করতে যে আপনি একজন সত্যিকারের মানুষ - একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া নয়।এছাড়াও, ব্যক্তিগতকরণ মন্তব্যকারীকে ইতিবাচক উপায়ে যেতে পারে।
3. আপনার এসইও সর্বোচ্চ করুন।আপনার ব্যবসার নাম, একটি পণ্য বা গুরুত্বপূর্ণ কীওয়ার্ডগুলি আপনার প্রতিক্রিয়াগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনার ব্যবসার জন্য অনলাইন অনুসন্ধানগুলিতে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি এগিয়ে যায়৷উদাহরণ: "ধন্যবাদ, @ ডাস্টিনজি।আমরা এখানে খুব খুশি @CyberLot আপনি #PerformanceCord নিয়ে খুশি।আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি এমন অন্য কিছু থাকলে আমাদের জানান।"
4. কর্মের জন্য একটি কল যোগ করুন.আপনাকে সব সময় এটি করার দরকার নেই, তবে তারা যা পছন্দ করে তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অন্য কিছু প্রস্তাব করা ঠিক আছে।উদাহরণস্বরূপ, "আবার ধন্যবাদ।আপনি কিছু অতিরিক্ত সুবিধা পেতে আমাদের আনুগত্য প্রোগ্রামটি একবার দেখতে চাইতে পারেন!”

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি