আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন এবং আপনি নীচের লাইন উন্নত করতে পারেন.

গবেষকরা খুঁজে পেয়েছেন যে প্রবাদটির পিছনে সত্য রয়েছে, অর্থ উপার্জন করতে আপনাকে অর্থ ব্যয় করতে হবে।

প্রায় অর্ধেক গ্রাহক একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক যদি তারা আরও ভাল অভিজ্ঞতা পেতে পারেন, সিটেলের নতুন গবেষণা অনুসারে।

এখন, আমরা আপনাকে প্রতিটি গ্রাহকের সমস্যায় দ্রুত অর্থ নিক্ষেপ করার পরামর্শ দিচ্ছি না।তবে এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে বিনিয়োগের জন্য অর্থ প্রদান করবে।

এটি বিবেচনা করুন: 49% গ্রাহক যাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং তারা অনলাইনে পোস্ট করতে চান অন্যরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানুক।তারপর তাদের বন্ধু, পরিবার এবং অনুসারীরা মহান পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কেনাকাটা করবে, সিটেল গবেষণায় পাওয়া গেছে।আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করা মুখের ইতিবাচক শব্দকে বাড়িয়ে তুলবে যা বিশেষভাবে বিক্রয় বাড়ানোর উদ্দেশ্যে।

একটি উদীয়মান ভূমিকা

এক উপায়: গ্রাহকের সাফল্যের ভূমিকা বাড়ান বা শুরু করুন।

গার্টনার সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং কনফারেন্স 2018-এ গার্টনার অ্যাডভাইজরি ডিরেক্টর টম কসগ্রোভ বলেছেন, “গ্রাহকদের তারা ইতিমধ্যে যা কিনছেন তার থেকে আরও বেশি মূল্য পেতে সহায়তা করুন৷

গ্রাহক পরিষেবা একটি প্রাথমিকভাবে প্রতিক্রিয়াশীল ভূমিকা - যা সবসময় সমস্যা সমাধান, প্রশ্নের উত্তর এবং তথ্য স্পষ্ট করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল এবং এখনও গুরুত্বপূর্ণ।গ্রাহক সাফল্য পেশাদাররা আরও সক্রিয় পদ্ধতির মাধ্যমে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে যা গ্রাহক সাফল্যের পেশাদাররা (বা পরিষেবা পেশাদাররা যারা আরও সক্রিয় কাজ করতে পারে) অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে:

1. গ্রাহকের স্বাস্থ্য এবং সন্তুষ্টি নিরীক্ষণ করুন।তাদের ভাল অভিজ্ঞতা আছে তা নিশ্চিত করতে গ্রাহকের কার্যকলাপ পরীক্ষা করুন।কেনার ধরণ এবং ব্যস্ততার পরিবর্তনের জন্য দেখুন।সুস্থ সম্পর্কের ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের আরও বেশি পরিমাণে এবং/অথবা আরও ঘন ঘন কেনা উচিত।এছাড়াও, তাদের পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা উচিত, অনলাইনে যোগাযোগ করা উচিত এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় জড়িত হওয়া উচিত।যদি তারা না থাকে, তাহলে কেন তা বোঝার জন্য যোগাযোগে থাকুন।

2. গ্রাহকের উদ্দেশ্য এবং প্রত্যাশার দিকে অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন।গ্রাহকরা পণ্যের গুণমান এবং তারা যে মনোযোগ পাবেন তার প্রত্যাশা নিয়ে ব্যবসায়িক সম্পর্কের মধ্যে প্রবেশ করে।তাদেরও উদ্দেশ্য আছে – সাধারণত কোন না কোন উপায়ে নিজেদের উন্নত করা।গ্রাহকের সাফল্য সেই প্রত্যাশা এবং উদ্দেশ্যগুলি নোট করতে পারে এবং নিয়মিত জিজ্ঞাসা করতে পারে যে সেগুলি পূরণ হচ্ছে কিনা এবং তারা পরিবর্তিত হয়েছে কিনা।

3. গ্রাহকদের কাছে মূল্য রিপোর্ট করুন।আপনার সাথে ব্যবসা করার সুবিধাগুলি সম্পর্কে আপনি গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিলে অভিজ্ঞতাগুলি আরও ভাল বলে মনে হবে৷তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলি মনিটর করুন - অর্থ সাশ্রয়, গুণমান উন্নত, দক্ষতা বৃদ্ধি এবং বিক্রয় বৃদ্ধি ইত্যাদি - এবং হাইলাইট করা উন্নত সংখ্যা সহ ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন পাঠান।

4. সর্বোত্তম-অভ্যাস সমর্থন এবং নির্দেশিকা অফার করুন।গ্রাহকদের টিপস এবং কৌশল দিন যা তারা একই পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে অন্যদের জন্য কাজ করে বলে প্রমাণিত হয়েছে।

5. তাদের নতুন কৌশল শেখান.নিয়মিতভাবে তাদের কাছে থাকা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির উপর প্রশিক্ষণের অফার করুন যাতে তারা নতুন বা কদাচিৎ ব্যবহৃত সরঞ্জাম বা সেরা অনুশীলনগুলি থেকে উপকৃত হতে পারে।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি