আপনি কি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আগের চেয়ে বেশি ব্যক্তিগতকরণ করছেন?এটি আপনার কৌশল পুনর্বিবেচনা করার সময় হতে পারে.কারণটা এখানে.

পরবর্তী পাঁচ বছরের মধ্যে, 80% কোম্পানি যারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণে বিনিয়োগ করেছে তাদের প্রচেষ্টা ত্যাগ করবে কারণ তারা সমস্ত ডেটা পরিচালনা করতে সংগ্রাম করে এবং বিনিয়োগে উল্লেখযোগ্য রিটার্ন পায় না।

ব্যক্তিগতকরণ সঙ্গে সংগ্রাম

"উচ্চ বাজেট উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে আসে," গবেষকরা বলছেন।"তবুও ব্যক্তিগতকরণ বিনিয়োগের আয়ের পরিমাণ নির্ধারণ করা কঠিন।"

এর কারণ হল বেশিরভাগ ব্যক্তিগতকরণের প্রচেষ্টা প্রায়শই সেই উত্সগুলির সাথে সারিবদ্ধ হয় না যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিমাপ করে - যেমন নেট প্রমোটার স্কোর এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মেট্রিক্স।তাই ব্যক্তিগতকরণ প্রচেষ্টার উপর ডাম্প করা সংস্থানগুলি - যেমন লক্ষ্যযুক্ত ইমেল প্রচার, সামাজিক মিডিয়া বিস্ফোরণ এবং কাস্টমাইজড বিক্রয় প্রচারাভিযান - ফলাফলের শেষে পরিমাপ করা যাবে না।

ব্যক্তিগতকরণ ব্যাপার কিভাবে, বন্ধ পরিশোধ

তবে ভাববেন না যে এটি ব্যক্তিগতকরণকে জানালার বাইরে নিক্ষেপ করার সময়।এটি এখনও অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

কৌশলগত বিক্রয় পরিচালক গ্যারিন হবস বলেছেন, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পেশাদারদের "গ্রাহক ধরে রাখার এবং আজীবন মূল্যের টেবিল-স্টেকের প্রয়োজনীয়তা হিসাবে ব্যক্তিগতকরণকে দেখতে হবে।""আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে আপনি যেকোন উন্নতির পরিচয় করিয়ে দিলে তা কার্যক্ষমতায় প্রাথমিক লিফট আনতে পারে, কারণ এটি নতুন।"

একটি ভাল বাজি: "... এটির সাথে থাকুন এবং উদ্ভাবন চালিয়ে যান," হবস বলেছেন।"ব্যক্তিগতকরণকে প্রচার-স্তরের কর্মক্ষমতার উপাদান হিসাবে পরিমাপ না করে গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার জন্য সমালোচনামূলক হিসাবে দেখা উচিত।প্রতিযোগীতামূলক কার্যকারিতা এবং টেকসই বৃদ্ধি একটি সর্বদা ভিড়ের বাজারে খুব ভাল ROI বলে মনে হয়।"

গার্টনার গবেষকরা সম্মত হন: ব্যক্তিগতকরণ প্রচেষ্টার সাথে মূল বিষয়গুলিতে ফিরে যান, তারা বলে।

পাঁচটি কী:

• অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণের জন্য একটি স্পষ্ট কৌশল তৈরি করুন.এটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনা গ্রাহকদের ইমেলের একটি সিরিজ নির্ধারণ করার চেয়ে অনেক বেশি।বুঝুন আপনি কার সাথে আজীবন সম্পর্ক স্থাপন করতে চান – উচ্চ-সম্ভাব্য গ্রাহকদের – এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ।
• আরো পছন্দ অফার.গ্রাহকরা সেই বিন্যাসের সাথে এবং এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা চানতাদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক.তাই আরও চ্যানেল অফার করা এবং যোগাযোগের জন্য তাদের সর্বোত্তম চ্যানেল(গুলি) বেছে নিতে দেওয়া আপনার ব্যক্তিগতকরণ পরিকল্পনার মূল পাথর হওয়া দরকার।বার্তাটি একই হতে পারে, তবে এটি তাদের বেছে নেওয়া চ্যানেলের মাধ্যমে উপলব্ধ হতে হবে।
• গ্রাহক প্রোফাইল বিকাশ (বা পুনঃবিকাশ)।তারা কাদের সাথে সবচেয়ে বেশি কাজ করে এবং এই ধরণের গ্রাহকরা কী চায় সে সম্পর্কে বিক্রয়, বিপণন এবং পরিষেবা থেকে ইনপুট পান।
• স্ব-পরিষেবা বাড়ান।একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অনেক গ্রাহকের ধারণা এমন একটি যা অন্য লোকেদের জড়িত করতে হবে না!তারা তাদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক সময়ে তাদের অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করার জন্য অ্যাক্সেস, উত্তর এবং ক্ষমতা চায়৷এটি একটি শক্তিশালী স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্মের জন্য কল করে।আপনি সুরক্ষিত পোর্টাল চান যাতে আপ-টু-ডেট প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, ভিডিও নির্দেশাবলী, ধাপে ধাপে সমস্যা সমাধান এবং ক্রয়, ট্র্যাকিং এবং অ্যাকাউন্ট ইতিহাসের ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• নিরলসভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং ব্যবহার করুন।আপনি ক্রমাগত গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন, ঘৃণা করেন, চান এবং প্রত্যাশা করেন তা খুঁজে বের করার মাধ্যমে আপনি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি এবং বিকাশ করতে পারেন।এটা একা অনলাইন সার্ভে দিয়ে করা যাবে না।নিয়মিতভাবে বিক্রয় এবং পরিষেবা পেশাদারদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করুন যারা প্রতিদিন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে।ভাল, পুরানো ফ্যাশন ফোকাস গ্রুপে ফিরে যান।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত