এখানে নয়টি পরিষেবা শৈলী রয়েছে যেগুলি কে ভাল করে এবং কীভাবে আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য সেগুলি আয়ত্ত করতে পারেন:

1. সমষ্টিকারী

এগুলি ওয়ান-স্টপ শপ, গ্রাহকদের তাদের সমস্ত চাহিদা মেটাতে যাওয়ার জায়গা৷তাদের ফোকাস পণ্য এবং পরিষেবার বিস্তৃত অ্যারের উপর।

নেতারা: আমাজন, আইটিউনস, ডব্লিউডব্লিউ গ্রেঞ্জার।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: এগ্রিগেটরদের লক্ষ্য গ্রাহকদের সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করা।গ্রাহকদের অনেক পছন্দ দিন এবং তারা যা চান তা দ্রুত পান।চাবিকাঠি হল পর্দার পিছনের প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করা যা পছন্দ, লেনদেন এবং বিতরণ দক্ষ করে তোলে।

2. দর কষাকষি

তারা মান কম দাম মিথ্যা করছি.তারা অভিনব কিছু অফার করে না, তবে গ্রাহকদের মূল্য নির্ধারণের সমস্যার সমাধান হতে পেরে তারা আনন্দিত।

নেতারা: ওয়ালমার্ট, স্পিরিট এয়ারলাইন্স, রেড রুফ ইন।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: স্পষ্ট প্রত্যাশা সেট করুন এবং তাদের সাথে লেগে থাকুন।দর কষাকষি কোম্পানী শুধুমাত্র দর কষাকষি থাকতে পারে যদি খরচ কম রাখা হয়.দাম সরলীকরণ করুন।যেকোনো অতিরিক্ত মনোযোগের জন্য অতিরিক্ত চার্জ করুন — আরও গতি এবং আরাম থেকে, পুনরায় কাজ এবং পুনরুদ্ধারের জন্য।

3. ক্লাসিক

তারা সেরা অফ দ্য লাইন.তারা অত্যাধুনিক নাও হতে পারে, কিন্তু তারা তাদের পিছনে নির্ভরযোগ্য পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা সহ তাদের শিল্পে সেরা হিসাবে পরিচিত।

নেতারা:ফোর সিজন হোটেল, রালফ লরেন, মায়ো ক্লিনিক।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: ক্লাসিকগুলি উত্তেজনাপূর্ণ নয়।তারা নির্ভরযোগ্য পণ্য এবং তাদের পিছনের লোকেদের উপর তাদের গ্রাহক পরিষেবা খ্যাতি তৈরি করে।মূল বিষয়টি নিশ্চিত করা যে অভিজ্ঞতাটি নির্ভরযোগ্য এবং সামঞ্জস্যপূর্ণপ্রতিটি স্পর্শ বিন্দু.

4. পুরাতন জুতা

যখন এই জায়গাগুলির নাম আসে, গ্রাহকরা প্রায়ই বলে, "ভাল জায়গা, ভাল পরিষেবা, ভাল দাম" (বা অনুরূপ কিছু)।তারা সাধারণত একটি স্থানীয় ব্যবসা (বা স্থানীয় মালিকানাধীন বা ফ্র্যাঞ্চাইজড একটি বড় ব্র্যান্ড), যেখানে কর্মীরা নিয়মিত গ্রাহকদের এবং তারা কী পছন্দ করে তা জানেন।

নেতারা:ক্রেডিট ইউনিয়ন, ক্র্যাকার ব্যারেল, রেডিও শ্যাক।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বিকাশ করুন যাতে কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে সহানুভূতি এবং ব্যস্ততা স্বাভাবিক হয়।বেশিরভাগ কর্মচারী - মালিক বা রাষ্ট্রপতি থেকে শুরু করে, ফ্রন্ট-লাইন পরিষেবা পেশাদার এবং কেরানি - গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করা উচিত।

5. নিরাপদ পছন্দ

এই কোম্পানিগুলো শক্ত।গ্রাহকরা শিখেছেন যে তারা তাদের কাছ থেকে ক্রয় করতে ভুল করতে পারবেন না।গ্রাহকরা মুগ্ধ বা আনন্দিত হবেন না, তবে তারা হতাশও হবেন না।

নেতারা:অলস্টেট ইন্স্যুরেন্স, ডিলার্ডস, মাইক্রোসফ্ট।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: আপনি সব সময় সব মানুষ খুশি করতে পারবেন না, কিন্তু আপনি এটি কাছাকাছি আসতে পারেন.নিরাপদ পছন্দগুলি দৃঢ় এবং ন্যায্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে।কোন কিছুই অতি-শীর্ষ বা দামী নয়, তবে কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে ন্যায্য আচরণ করে এবং নীতিগুলি সমস্ত গ্রাহকদের জন্য ন্যায্য।

6. সমাধান

সমাধানগুলি অংশীদারিত্ব তৈরি করে৷গ্রাহকদের চাহিদা জটিল, সমস্যা বহুমুখী বা চাওয়া অনন্য হলে এগুলি সবচেয়ে মূল্যবান।তারা সমস্ত চলমান অংশগুলিকে একসাথে টানতে পারে এবং সেগুলিকে সিঙ্ক করতে পারে।

নেতারা:IBM, Deloitte, UPS.

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: সমাধানের গ্রাহক পরিষেবাটি মূল্যবান কারণ এটি একটি সম্পূর্ণ উত্তর, শুধুমাত্র একটি বড় সমাধানের অংশ নয়।পরিষেবা পেশাদারদের বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ হতে হবে এবং চূড়ান্ত সমাধানের জন্য প্রতিটি ক্ষেত্রের থেকে সঠিক পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ করতে সক্ষম হতে হবে।আপনি দ্রুততম বা সবচেয়ে লাভজনক কোম্পানি হবেন না।কিন্তু আপনি সবচেয়ে পুঙ্খানুপুঙ্খ হতে হবে.

7. বিশেষজ্ঞ

বিশেষজ্ঞদের দক্ষতার সর্বোচ্চ স্তর রয়েছে এবং এটি প্রিমিয়াম মূল্যে গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ করে।তারা তাদের মত অন্যান্য কোম্পানির উপরে একটি কাটা করছি.কিন্তু গ্রাহকদের সেই ধরনের মনোযোগ এবং জ্ঞানের জন্য ভাল অর্থ প্রদান করতে হবে।

নেতারা:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: বেশিরভাগ বিশেষজ্ঞ তাদের কর্মচারী এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করেন, যা উভয়ই অত্যাধুনিক।তারা গ্রাহকদের শীর্ষস্থানীয় সমাধানগুলি অফার করে এবং তাদের নিজস্ব গবেষণা করে, গ্রাহক সম্মেলন হোস্ট করে এবং বিশেষজ্ঞদের উপলব্ধ করে সম্পর্কের মূল্য যোগ করা চালিয়ে যায়।

8. ট্রেন্ডসেটার

এই কোম্পানিগুলি মসৃণ এবং নিতম্ব এবং গ্রাহকদের হিপ অনুভব করে।তারা অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং গ্রাহকদের তাদের সাথে ব্যবসা করার জন্য স্মার্ট বোধ করে।

নেতারা:অ্যাপল, বার্নিস, উবার।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: ট্রেন্ডসেটাররা একটি ট্রেন্ডি মুখ এগিয়ে দেয়: মসৃণ ওয়েবসাইট এবং লোগো ডিজাইন, মিনিমালিস্ট অফিস এবং ফ্যাশনেবল কর্মচারী।তারা দুর্দান্ত হতে পারে, তবে তারা গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য কাজ করে।তারা সিস্টেম বজায় রাখে যাতে তারা গ্রাহকদের কাছে ঘনিষ্ঠভাবে শুনতে পারে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, চাহিদা এবং চাহিদা পরিবর্তনের উপর কাজ করে।

9. ইউটিলিটি

ইউটিলিটিগুলি গ্রাহকদের কাছে প্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করে।এগুলি সাধারণত নিয়ন্ত্রিত, কখনও কখনও আমলাতান্ত্রিক এবং প্রায়শই শহরের একমাত্র খেলা৷

নেতারা:AT&T, Comcast, US ডাক পরিষেবা।

আপনি কিভাবে এটি ভাল করতে পারেন: কেবলমাত্র ইউটিলিটিগুলি প্রায়শই প্রতিযোগিতার মুখোমুখি হয় না এর অর্থ এই নয় যে তারা দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা থেকে দূরে যেতে পারে।ইউটিলিটিগুলি শক্তিশালী বিরোধ নিষ্পত্তির সাথে প্রবিধান এবং কঠোর নীতিগুলির ভারসাম্য বজায় রাখতে পারে।যদি কর্মচারীদের প্রশিক্ষিত করা হয় এবং সহানুভূতি অনুশীলন করা হয়, তাহলে তারা এমন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যা প্রকৃত, আমলাতান্ত্রিক নয়।

 

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত