গ্রাহকরা আপনার সাথে কথা বলতে চান।আপনি কি কথোপকথন করতে প্রস্তুত যেখানে তারা তাদের থাকতে চায়?

হয়তো নয়, নতুন গবেষণা অনুসারে।

গ্রাহকরা বলে যে তারা অনলাইন সাহায্যে হতাশ, এবং এখনও যোগাযোগ করতে ইমেল পছন্দ করে।

"অনেক ব্যবসা যে অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করছে তা আর গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সারিবদ্ধ নয়।"“আজকের ক্রেতারা তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পাওয়ার প্রত্যাশা করেএখন, না পরে.যেহেতু আমরা ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছি, ব্যবসার জন্য চ্যানেলের বিস্তৃত স্পেকট্রাম জুড়ে উপলব্ধ থাকা এবং লোকেরা যেভাবে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে আপনি সেভাবে যোগাযোগ করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য এটি আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হবে।”

অনলাইন সাহায্য হতাশা

প্রথমত, গ্রাহকরা যখন অনলাইনে সাহায্য খুঁজছেন তখন তাদের সবচেয়ে হতাশ করে:

• সহজ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া
• জটিল ওয়েবসাইট নেভিগেট করার চেষ্টা, এবং
• একটি ব্যবসা সম্পর্কে প্রাথমিক বিবরণ খোঁজার চেষ্টা করা (অপারেশনের ঘন্টা এবং একটি ফোন নম্বরের মতো সহজ!)

নীচের লাইন, "লোকেরা দ্রুত এবং সহজে যে তথ্য খুঁজছেন তা খুঁজে পাচ্ছেন না," গবেষকরা বলেছেন।

গ্রাহকরা ইমেলের উপর খুব বেশি নির্ভর করে

এই সমস্যাগুলি গ্রাহকদের একটি নির্ভরযোগ্য, সামঞ্জস্যপূর্ণ (এবং একবার মৃত হওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া) চ্যানেলের দিকে নিয়ে যায়: ইমেল৷

প্রকৃতপক্ষে, কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগের জন্য ইমেলের ব্যবহার অন্য যেকোনো চ্যানেলের চেয়ে বেশি বেড়েছে, ড্রিফ্ট গবেষণায় দেখা গেছে।জরিপকৃতদের এক-তৃতীয়াংশ বলেছেন যে তারা ব্যবসার সাথে কাজ করার সময় গত বছরে আরও ঘন ঘন ইমেল ব্যবহার করেন।এবং 45% বলে যে তারা গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে ইমেল ব্যবহার করে যতটা আগের মতো।

সাহায্যের জন্য দ্বিতীয় প্রিয় চ্যানেল: পুরানো দিনের টেলিফোন!

ইমেল গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য 6 টি টিপস

যেহেতু ইমেল এখনও গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বেশি চাহিদা যাদের সাহায্যের প্রয়োজন, তাই আপনার শক্তিশালী রাখতে এই ছয়টি টিপস চেষ্টা করুন:

• দ্রুত করা.গ্রাহকরা সাহায্যের জন্য ইমেল ব্যবহার করেন কারণ তারা আশা করেন এটি ব্যক্তিগত এবং সময়োপযোগী হবে।ঘন্টা পোস্ট করুন (যদি এটি 24 না হয়) গ্রাহক পরিষেবা 30 মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে উপলব্ধ।অবিলম্বে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন যাতে কেউ প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় অন্তর্ভুক্ত করে (আবার, আদর্শভাবে 30 মিনিটের মধ্যে)।
• রিস্টেট করুনআপনার প্রতিক্রিয়াগুলিতে গ্রাহকদের প্রশ্ন, মন্তব্য বা উদ্বেগের বিশদ বিবরণ।যদি একটি পণ্যের নাম থাকে, তবে এটি ব্যবহার করুন - একটি সংখ্যা বা বিবরণ নয়।যদি তারা তারিখ বা পরিস্থিতি উল্লেখ করে, সেগুলি নিশ্চিত করুন এবং পুনরায় বর্ণনা করুন।
• শূন্যস্থান পূরণ করো.আপনি যদি গ্রাহকদের চূড়ান্ত উত্তর দিতে না পারেন বা সমস্যাগুলি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করতে না পারেন, তাহলে তাদের বলুন আপনি কখন অগ্রগতির আপডেটের সাথে ফলো আপ করবেন৷
• গ্রাহকদের একটি সহজ আউট দিন.আপনি যদি একটি ইমেলে জরুরী বা বড় উদ্বেগ অনুভব করেন, তাহলে আপনার নম্বর বা আপনার কাছ থেকে একটি অবিলম্বে কথোপকথনের জন্য একটি কল অফার করুন।
• আরও বেশি কর.ন্যূনতম, আপনার ইমেল বার্তাগুলি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের একটি সংগঠিত সারাংশ হবে।যখন এটি একটি বড় সমস্যা হয়, তখন গ্রাহকদের আরও তথ্যের দিকে নিয়ে যান: তাদের প্রশ্নের উত্তর দেয় এমন ওয়েব পৃষ্ঠাগুলিতে url এম্বেড করুন এবং সাধারণত যে প্রশ্নগুলি অনুসরণ করা হয়৷প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, ভিডিও, সোশ্যাল মিডিয়া এবং চ্যাট রুমের প্রাসঙ্গিক লিঙ্কগুলির মাধ্যমে প্রক্রিয়াটিকে মসৃণ করুন৷
• অটল থাক.আপনার বার্তাগুলির নকশা, শৈলী এবং টোন অন্যান্য বিক্রয়, পরিষেবা এবং বিপণন সামগ্রীর সাথে মেলে তা নিশ্চিত করুন৷এটি একটি সাধারণ জিনিস বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু একটি বিশ্রী, ব্র্যান্ডের সাথে কোনও সংযোগ ছাড়াই স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের অবাক করে দেবে যে তারা সত্যিই একজন ব্যক্তির সাথে আচরণ করছে কিনা।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত