এখানে সুসংবাদ: গ্রাহক কথোপকথনে ভুল হতে পারে এমন সবকিছুর জন্য, আরও অনেক কিছু সঠিক হতে পারে।

আপনার কাছে সঠিক জিনিস বলার এবং একটি অসামান্য অভিজ্ঞতা তৈরি করার আরও অনেক সুযোগ রয়েছে।আরও ভাল, আপনি সেই দুর্দান্ত কথোপকথনগুলিকে মূলধন করতে পারেন।

প্রায় 75% গ্রাহক বলেছেন যে তারা একটি কোম্পানির সাথে বেশি অর্থ ব্যয় করেছেন কারণ তাদের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা ছিল, একটি আমেরিকান এক্সপ্রেস সমীক্ষায় দেখা গেছে।

ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের সাথে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়াগুলির গুণমান তাদের অভিজ্ঞতার উপর বিশাল প্রভাব ফেলে।কর্মচারীরা যখন আন্তরিক সুরে সঠিক কথা বলে, তখন তারা দুর্দান্ত মিথস্ক্রিয়া এবং আরও ভাল স্মৃতির জন্য মঞ্চ তৈরি করে। 

এখানে 11টি সেরা জিনিস রয়েছে যা আপনি গ্রাহকদের বলতে পারেন — এছাড়াও সেগুলিতে কিছু টুইস্ট:

1. 'আমাকে আপনার জন্য এটি যত্ন নিতে দিন'

বাহ!আপনি কি আপনার গ্রাহকদের কাঁধ থেকে ওজন উত্তোলন অনুভব করেছেন?আপনি যখন তাদের বলবেন যে আপনি এখন সবকিছুর যত্ন নেবেন তখন তাদের জন্য এটি এমন মনে হবে।

এছাড়াও বলুন, "এটাতে আপনাকে সাহায্য করতে পেরে আমার আনন্দ হবে," অথবা "আমাকে দায়িত্ব নিতে দিন এবং এটি দ্রুত সমাধান করতে দিন।"

2. 'আমার কাছে কীভাবে পৌঁছাতে হয় তা এখানে'

গ্রাহকদের মনে করুন যে তাদের একটি অভ্যন্তরীণ সংযোগ রয়েছে।তারা যে সাহায্য বা পরামর্শ চায় তার সহজে প্রবেশাধিকার দিন।

এছাড়াও বলুন, "আপনি আমার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন …," অথবা "আমাকে আমার ইমেল ঠিকানা দিতে দিন যাতে আপনি যেকোনো সময় যোগাযোগ করতে পারেন।"

3. 'আমি আপনাকে সাহায্য করার জন্য কি করতে পারি?'

এটি "পরবর্তী," "অ্যাকাউন্ট নম্বর" বা "আপনার কী প্রয়োজন?" এর চেয়ে অনেক ভালো।এটি বোঝায় যে আপনি সাহায্য করতে প্রস্তুত, শুধু প্রতিক্রিয়া নয়।

এছাড়াও বলুন, "আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"অথবা "আমাকে বলুন আমি আপনার জন্য কি করতে পারি।"

4. 'আমি আপনার জন্য এটি সমাধান করতে পারি'

এই কয়েকটি শব্দ গ্রাহকদের একটি সমস্যা ব্যাখ্যা করার বা কিছু বিভ্রান্তি প্রকাশ করার সাথে সাথেই তাদের হাসি দিতে পারে।

এছাড়াও বলুন, "আসুন এখনই এটি ঠিক করা যাক" বা "আমি জানি কি করতে হবে।"

5. 'আমি এখন জানি না, কিন্তু আমি খুঁজে বের করব'

বেশিরভাগ গ্রাহক আশা করেন না যে ব্যক্তি তাদের কল বা ইমেলগুলি গ্রহণ করেন তিনি এখনই সবকিছুর উত্তর জানতে পারবেন।তবে তারা আশা করে যে সেই ব্যক্তিটি কোথায় দেখতে হবে তা জানবে।তাদের আশ্বস্ত করুন যে তারা সঠিক।

এছাড়াও বলুন, "আমি জানি কে এটির উত্তর দিতে পারে এবং আমি তাকে এখন আমাদের সাথে লাইনে আনব," বা "মেরির কাছে সেই নম্বরগুলি রয়েছে৷আমি তাকে আমাদের ইমেলে অন্তর্ভুক্ত করতে যাচ্ছি।"

6. 'আমি আপনাকে আপডেট রাখব...'

এই স্টেটমেন্টের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল ফলো-থ্রু।গ্রাহকদের বলুন যে আপনি কখন এবং কীভাবে তাদের এমন কিছু সম্পর্কে আপডেট রাখবেন যা সমাধান করা হয়নি, তারপর এটি করুন। 

এছাড়াও বলুন, "আমি আপনাকে এই সপ্তাহে প্রতি সকালে স্ট্যাটাস রিপোর্টগুলি ইমেল করব যতক্ষণ না এটি ঠিক হয়," বা "এই সপ্তাহের অগ্রগতির সাথে বৃহস্পতিবার আমার কাছ থেকে একটি কল আশা করুন।"

7. 'আমি দায়িত্ব নিই...'

কোনো ভুল বা ভুল যোগাযোগের জন্য আপনাকে দায় নিতে হবে না, কিন্তু গ্রাহকরা যখন আপনার সাথে যোগাযোগ করে, তখন তারা আশা করে যে আপনি উত্তর বা সমাধানের দায়িত্ব নেবেন।আপনি দায়িত্ব নেবেন বলে তাদের মনে করুন যে তারা সঠিক ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করেছে। 

এছাড়াও বলুন, "আমি এটি দেখতে পাব," বা "আমি দিনের শেষে এটি আপনার জন্য সমাধান করব।"

8. 'আপনি যা চান ঠিক তাই হবে'

আপনি যখন গ্রাহকদের বলেন যে আপনি তাদের যা চান তা শুনেছেন এবং অনুসরণ করেছেন, এটি শেষ সামান্য আশ্বাস যে তারা একটি ভাল কোম্পানি এবং ভাল লোকেদের সাথে ব্যবসা করছে।

এছাড়াও বলুন, "আপনি যেভাবে চান ঠিক সেভাবেই আমরা এটি সম্পন্ন করব" বা "আমি নিশ্চিত করব যে এটি আপনি যা আশা করছেন ঠিক তাই।"

9. 'সোমবার, এটা'

গ্রাহকদের আশ্বাস দিন যে তারা আপনার সময়োপযোগীতার উপর নির্ভর করতে পারে।যখন তারা একটি ফলো-আপ, উত্তর, সমাধান বা বিতরণের জন্য জিজ্ঞাসা করে, তাদের আশ্বস্ত করুন যে তাদের প্রত্যাশাও আপনার।"আমরা সোমবারের জন্য গুলি করব" এর মতো অস্থায়ী ভাষা দিয়ে নড়বড়ে ঘর ছেড়ে যাবেন না।

এছাড়াও বলুন, "সোমবার মানে সোমবার," বা "এটি সোমবার সম্পূর্ণ হবে।"

10. 'আমি আপনার ব্যবসার প্রশংসা করি

একটি ব্যবসায়িক সম্পর্কের মধ্যে একজনের কাছ থেকে অন্য ব্যক্তিকে আন্তরিক ধন্যবাদ বার্ষিক ছুটির কার্ড বা বিপণন প্রচারের চেয়ে অনেক ভাল যা বলে, "আমরা আপনার ব্যবসার প্রশংসা করি।"

এছাড়াও বলুন, "আপনার সাথে কাজ করা সবসময়ই ভালো লাগে" বা "আমি আপনার মতো ভালো গ্রাহকদের সাহায্য করার প্রশংসা করি।"

11. 'আমি জানি আপনি দীর্ঘদিন ধরে একজন গ্রাহক, এবং আমি আপনার আনুগত্যের প্রশংসা করি'

এমন গ্রাহকদের চিনুন যারা আপনার সাথে লেগে থাকার পথের বাইরে চলে গেছে।সেখানে অনেক সহজ-আউট এবং ডিল আছে, এবং তারা আপনার প্রতি অনুগত থাকার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। 

বলা এড়িয়ে চলুন, "আমি দেখতে পাচ্ছি যে আপনি একজন গ্রাহক হয়েছেন ..." এর মানে হল যে আপনি স্ক্রিনে এটি দেখেছেন বলে আপনি এইমাত্র লক্ষ্য করেছেন।তাদের জানাতে দিন যে আপনি জানেন যে তারা অনুগত। 

এছাড়াও বলুন, “22 বছর ধরে আমাদের গ্রাহক হওয়ার জন্য ধন্যবাদ।এটা আমাদের সাফল্যের জন্য অনেক কিছু বোঝায়।”

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি