গ্রাহকের প্রতিশ্রুতি সৌন্দর্যের সাথে তুলনা করা যেতে পারে - শুধুমাত্র ত্বক গভীর।ভাগ্যক্রমে, আপনি সেখান থেকে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক এবং আনুগত্য তৈরি করতে পারেন।

রাইস ইউনিভার্সিটির নতুন গবেষণা অনুসারে গ্রাহকরা পাঁচটি ভিন্ন স্তরে পণ্য, পরিষেবা এবং কোম্পানির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে পারেন।

একটি নতুন স্কেল

পাঁচ-স্তরের স্কেলে এই প্রতিশ্রুতির স্তরগুলি কীভাবে ভেঙে যায় তা এখানে:

• কার্যকরী প্রতিশ্রুতিএকটি পণ্য বা পরিষেবা প্রদানকারীর প্রতি গ্রাহকের ইতিবাচক অনুভূতি থাকলে তা গঠিত হয়।উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহকের স্থানীয় রেস্তোরাঁয় অনেক আনন্দদায়ক খাবারের অভিজ্ঞতা রয়েছে।
• আদর্শিক প্রতিশ্রুতিযখন গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে একটি কোম্পানি তাদের একই বিশ্বাস এবং মূল্যবোধ শেয়ার করে।উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক দ্রুত ডেলিভারি চান এবং একটি কোম্পানি প্রতিশ্রুতি দেয় এবং এটি অনুসরণ করে।
• অর্থনৈতিক অঙ্গীকারএকটি কোম্পানিতে গ্রাহকের অনুভূত বিনিয়োগের উপর ভিত্তি করে।উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকে কারণ তিনি একটি আনুগত্য পরিকল্পনায় পুরষ্কার পয়েন্টকে মূল্য দেন।
• বাধ্যতামূলক অঙ্গীকারযখন গ্রাহকরা একটি কোম্পানির সাথে লেগে থাকার বিকল্প চিনতে পারে না তখন ঘটে।উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা কখনও কখনও শুধুমাত্র একটি ইউটিলিটি প্রদানকারী ব্যবহার করতে সক্ষম হন।
• অভ্যাসগত অঙ্গীকারপুনরাবৃত্তিমূলক এবং স্বয়ংক্রিয় আচরণের উপর ভিত্তি করে।উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক একটি কোম্পানির কাছ থেকে কেনাকাটা করতে থাকেন কারণ তিনি সবসময় এটিই করেন — পণ্য বা পরিষেবাটি উচ্চতর বা সেরা চুক্তির কারণে নয়।

একক সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর

যদিও প্রতিটি স্তরের প্রতিশ্রুতি গ্রাহকদের একটি পরিমাণে অনুগত রাখতে পরিচালনা করে, অনুভূতিপূর্ণ প্রতিশ্রুতি হল হলি গ্রেইল, গবেষকরা খুঁজে পেয়েছেন।একটি পণ্য বা পরিষেবার পারফরম্যান্সের সাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বিশ্বস্ততার একক বৃহত্তম অবদানকারী।এবং আবেগপূর্ণ প্রতিশ্রুতি সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের উপর সবচেয়ে বেশি ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

আবেগপূর্ণ প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে আরও আনুগত্য তৈরি করতে, আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি যেগুলিকে সমর্থন করে তার জন্য সহজে-ব্যবহারের বিষয়ে আরও প্রতিক্রিয়া পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন৷উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের একটি ফোকাস গ্রুপের অংশ হতে বলুন এবং তাদের আপনার পণ্যগুলি ব্যবহার করতে দেখুন — অথবা বিক্রয় বা প্রযুক্তিবিদদের বলুন যারা তাদের পরিবেশে গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে যান-ব্যবহারের সহজে সমস্যাগুলি দেখতে।

এছাড়াও, নিয়মিত গ্রাহকদের আপনার ওয়েবসাইটের উপযোগিতা রেট করতে বলুন।এটি প্রায় সবসময় আপনার কোম্পানির তাদের প্রথম এবং সাম্প্রতিক ছাপ।

নেতিবাচক ফ্যাক্টর

অন্যদিকে, বাধ্যতামূলক প্রতিশ্রুতি বিশ্বস্ততার উপর বিশাল নেতিবাচক প্রভাব ফেলে।লোকেরা যা করতে বাধ্য হয় তা প্রত্যাখ্যান করা প্রায় স্বাভাবিক।সুতরাং যখন গ্রাহকদের বিকল্প নেই, তখন তারা পণ্য, পরিষেবা এবং প্রদানকারীর প্রতি বিরক্তি প্রকাশ করে, তাদের প্রায় সবসময় অন্য কিছুর সন্ধানে ফেলে রাখে।

আপনি গ্রাহকদের বিকল্প দেখাতে বাধ্যতামূলক প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে বিশ্বস্ততা তৈরি করতে পারেন যদি তারা বিদ্যমান থাকে।উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি ইউটিলিটি নিয়ন্ত্রণমুক্ত হয়, তখন বেশিরভাগকে নতুন বিকল্প সম্পর্কে গ্রাহকদের জানাতে হয়।তবুও, বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের মূল প্রদানকারীদের সাথে থাকেন।সেখানে কী আছে তা গ্রাহকদের দেখানো এবং আপনি কেন ভালো আছেন তা হাইলাইট করা আসলে বিশ্বস্ততা উন্নত করতে পারে।

ইন্টারনেট থেকে কপি